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Quel est le meilleur fournisseur entre TotalEnergies et Wekiwi ?

Article mis à jour le 28 juin 2022

TotalEnergies et Wekiwi sont des fournisseurs alternatifs que vous pouvez choisir si vous souhaitez souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Les deux compagnies proposent toutes deux des offres d’électricité et de gaz pour lesquelles vous pouvez opter. De plus, elles disposent chacune de différents services qui vous permettront d’améliorer votre quotidien. TotalEnergies propose, par exemple, un service d’autoconsommation si vous souhaitez produire vous-même votre électricité. Quel fournisseur d’énergie devez-vous alors choisir ?

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Quelles sont les offres de TotalEnergies et Wekiwi ?

Si vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité ou bien un contrat de gaz, TotalEnergies et Wekiwi disposent d’offres qui répondront sûrement à vos attentes. Vous pouvez même souscrire auprès des deux fournisseurs d’énergie une offre combinée qui rassemble à la fois une offre d’électricité et une offre de gaz.

Les offres de TotalEnergies

Pour ses clients particuliers, TotalEnergies met à disposition des offres classiques, ainsi que des offres vertes.

Les offres d’électricité

Le fournisseur dispose de deux offres d’électricité :

  • l’offre Essentielle Électricité : il s’agit d’une offre dont les tarifs sont indexés sur le tarif réglementé de vente (TRV) d’électricité. En d’autres termes, les prix suivent la variation du TRV ;
  • l’offre Verte Fixe Électricité : si vous souhaitez vous engager dans la transition énergétique, cette offre est faite pour vous. Si vous choisissez cette offre à prix fixe pendant 1 an, le fournisseur s’engage à injecter sur le réseau national d’électricité une électricité renouvelable équivalente à votre consommation.

Les offres de gaz

Vous avez également la possibilité de souscrire à des offres de gaz auprès de TotalEnergies :

  • l’offre Essentielle Gaz : grâce à cette offre à prix indexés, vous pouvez profiter d’une remise de 3 € sur chaque MWh consommé, par rapport au tarif réglementé de vente ;
  • l’offre Verte Fixe Gaz : il s’agit d’une offre de biogaz dont les prix hors taxe de l’abonnement et du KWh sont fixes durant 1 an.

Les offres de Wekiwi

Si vous optez pour Wekiwi, vous pourrez adhérer à une offre d’électricité ou bien à une offre de gaz. La particularité du fournisseur est qu’il propose un système de forfaits prépayés pour vous permettre d’avoir une visibilité sur votre consommation.

L’offre d’électricité

L’offre Wekiwi Electricité est une offre sans engagement, c’est-à-dire résiliable à tout moment. Quant à son prix, il est indexé sur le tarif réglementé de vente.

L’offre de gaz

L’offre de gaz naturel de Wekiwi est une offre dont les tarifs sont indexés sur le prix du kWh HT du marché du gaz naturel publié par Powernext.

Quels sont les services proposés par TotalEnergies et Wekiwi ?

Les services proposés par TotalEnergies et Wekiwi les distinguent des autres fournisseurs.

Les services de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est considéré comme un service client d’excellence, en raison des diverses récompenses qu’il a reçues :

  • le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services ;
  • le Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » ;
  • titulaire du Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie ;
  • lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020 ;
  • Service client de l’Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz. 

Quant aux moyens de paiement, le fournisseur vous permet de régler vos factures :

  • par prélèvement automatique : si vous choisissez ce moyen de paiement, le montant de votre facture sera prélevé directement sur votre compte bancaire ;
  • par carte bancaire : il s’agit d’une alternative si vous ne souhaitez pas opter pour le prélèvement automatique. En revanche, vous devez régler votre facture depuis votre espace client ;
  • le Titre Interbancaire de Paiement (TIP) : avec ce moyen de paiement, TotalEnergies peut prélever le montant de la facture directement sur votre compte bancaire.

Quant aux autres services proposés par le fournisseur, il y a :

  • l’autoconsommation : cette option vous permet de produire vous-même, grâce à des panneaux photovoltaïques, l’électricité que vous consommez ;
  • une application mobile : elle vous permet de gérer votre contrat d’énergie en toute simplicité. Cette application est disponible sur Android et sur iOS ;
  • Conso Live : il s’agit d’un service vous permet d’accéder à votre historique de consommation, mais surtout de suivre en temps réel la consommation exacte de votre logement ;
  • les éclaireurs : en devenant éclaireur, vous pouvez recevoir les meilleures astuces pour devenir un expert en consommation d’énergie ;
  • le Rendez-vous Energie : il s’agit d’un rendez-vous téléphonique, pendant lequel vous pouvez faire le point avec un conseiller TotalEnergies pour comprendre votre consommation d’énergie.

Les services de Wekiwi

Si vous souhaitez prendre contact avec le service client de Wekiwi, vous pouvez le faire de différentes manières, notamment :

  • par téléphone ;
  • par mail ;
  • via votre espace client.

Pour payer votre facture, Wekiwi vous propose de la faire par mandat de prélèvement SEPA. Il s’agit d’une autorisation qui permet au fournisseur de prélever le montant de votre facture sur votre compte bancaire.

Par ailleurs, le fournisseur d’énergie vous donne la possibilité de gérer votre contrat en ligne. Ainsi, vous pourrez :

  • suivre vos dépenses ;
  • changer votre forfait à tout moment.

Quels sont les avis clients concernant TotalEnergies et Wekiwi ?

TotalEnergies et Wekiwi sont tous les deux des fournisseurs qui ont été notés par leurs clients sur les forums en ligne. Si TotalEnergies est apprécié par les consommateurs, Wekiwi l’est un peu moins.

Les avis des consommateurs sur TotalEnergies

Plusieurs clients de TotalEnergies sont satisfaits du fournisseur, étant donné que ce dernier a reçu une note de 8,2/10 sur le site Avis Vérifiés.

Pour ses clients, le fournisseur d’énergie a comme points forts :

  • la facilité de souscription à ses offres  ;
  • la qualité du service fourni ;
  • l’application mobile TotalEnergies qui est très simple d’utilisation.

Les clients ont, en revanche, laissé des avis négatifs sur :

  • le service client du fournisseur, qui malgré sa qualité, ne satisfait pas certains consommateurs ;
  • une hausse des prix des offres : en raison de l’augmentation du prix mondial de l’énergie, TotalEnergies a dû également faire évoluer le prix de ses offres.

Les avis des consommateurs sur Wekiwi

Sur Trustpilot, Wekiwi a reçu une note de 2,2/5, ce qui montre que la majorité de ses clients ne sont pas satisfaits du fournisseur.

Ces mauvaises notes sont surtout dues :

  • aux tarifs qui ont augmenté ;
  • à des factures qui ne sont pas envoyées ;
  • des montants qui ne correspondent pas à la consommation réelle.

En revanche, les clients qui ont émis des avis positifs ont indiqué être satisfaits par rapport à l’accueil et au professionnalisme du service client.

Qui choisir entre TotalEnergies et Wekiwi ?

Souscrire une offre auprès de TotalEnergies ou bien de Wekiwi si vous souhaitez prendre un abonnement d’électricité ou bien un contrat de gaz.

Qui propose la meilleure offre ?

TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs : les offres Essentielles. En effet, elles vous permettent de profiter de remises sur chaque MWh consommé par rapport aux tarifs réglementés de vente. Le fournisseur dispose aussi d’offres vertes, que ce soit pour l’électricité et pour le gaz. Quant à Wekiwi, il propose un système qui vous permet d’économiser sur votre consommation : le système de forfaits. De plus, il propose des remises sur forfait de 0,025 €/kWh hors taxe.

Quel est le meilleur service client

Le service client de TotalEnergies et celui de Wekiwi sont très appréciés par les clients, malgré quelques retours négatifs de la part de certains consommateurs. D’ailleurs, celui de TotalEnergies est considéré comme un service client d’excellence et a été récompensé à de maintes reprises.

Quels sont les avis client sur les fournisseurs ?

Sur les sites destinés aux avis des consommateurs, TotalEnergies a reçu plusieurs témoignages positifs, sur son application mobile ou bien la qualité de son service. Quant à Wekiwi, bien qu’il ait reçu quelques avis positifs concernant surtout son service client, les consommateurs ont laissé des témoignages négatifs sur les tarifs ou bien des erreurs sur les factures.

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