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Direct Energie : quels sont les avis clients ?

Sommaire
    Article mis à jour le 30 mars 2022

    Créé en 2003, Direct Energie est actuellement le premier fournisseur alternatif en France. La société a été rachetée par en 2018 par le major pétrolier Total et se nomme dorénavant TotalEnergies. Elle dispose actuellement de près de cinq millions de clients en France. Le fournisseur a reçu divers témoignages sur Internet. La majorité de ses clients sont satisfaits de Direct Energie, notamment concernant la souscription ou le professionnalisme du fournisseur. En revanche, certains consommateurs ont émis des avis négatifs concernant, par exemple, le service client.

    Total Direct Energie devient TotalEnergies
    Vous pourrez retrouver toutes les informations complémentaires auprès de TotalEnergies

    Les avis positifs sur Direct Energie

    Sur Internet, beaucoup de clients de Direct Energie ont exprimé leurs satisfactions sur divers points, comme la facilité de souscription ou l’expérience client.

    La facilité de souscription

    Pour de nombreux clients, la souscription est un des points forts de Direct Energie.

    Guilaine – 30 janv. 2022 : « J’ai choisi TotalEnergies (ex-Direct Energie, ndlr) pour le prix vu la flambée j’ai besoin de mon pouvoir d’achat. La souscription a été rapide et sans problème, mon interlocutrice était très professionnelle et a apporté les réponses à mes questions. »

    Patrick – 26 janv. 2022 : « Rapide, simple, efficace pour souscrire, à voir pour la suite ! »

    Maya – 29 janv. 2022 : « Très satisfaite de la souscription. En attente de la mise en service. »

    L’expérience client

    Beaucoup de clients ont également exprimé leur satisfaction sur le professionnalisme de Direct Energie.

    Charlotte – 22 janv. 2022 : « Je suis entièrement satisfaite de TotalEnergies (ex-Direct Energie, ndlr) : 5 % en moins sur le prix de mon électricité et de mon gaz. Aucune coupure lors de mon changement de fournisseur d’électricité et de gaz : TotalEnergies s’est occupé de tout. »

    L’application mobile

    Direct Energie dispose également d’une application mobile qui facilite grandement les démarches pour les clients.

    Jean-Marc – 27 janv. 2022 : « L’application est facile d’utilisation, on peut suivre sa consommation jour par jour ou même heure par heure avec un compteur Linky. »

    Cédric – janv. 2022 : « Un super service, une application au top pour suivre sa consommation ! Des tarifs 5 pour cent moins chers. »

    Les avis négatifs sur Direct Energie

    Bien que la plupart des clients soient satisfaits de Direct Energie, certains d’entre eux ont néanmoins laissé quelques avis exprimant leurs mécontentements, concernant surtout le service client.

    Le service client

    Le service client de Direct Energie partage beaucoup les clients du fournisseur.

    En effet, plusieurs d’entre eux ont indiqué être satisfaits des prestations ou des réponses qu’ils ont eues, tandis que de nombreux clients ont affirmé que les conseillers clients n’ont pas répondu à leurs attentes.

    Claude – 19 jan. 2022 : « Comme toutes les hotlines basées à l’étranger beaucoup de mal à échanger avec certains interlocuteurs qui ne comprennent rien. »

    Denis – 29 jan. 2022 : « Les personnes au téléphone ne sont pas à l écoute des clients, on dirait qu’on parle à un ordinateur. » 

    Des erreurs sur les factures

    Quelques clients ont également affirmé avoir remarqué des anomalies sur leurs factures.

    Jean-Pierre – 29 déc. 2021 : « À fuir ! 500 € par mois ! Du jamais vu. Je vis seul et consomme très peu d’énergie, on me prélève à tout-va sans explication ! Service client incompétent. Du grand n’importe quoi ! »

    Karin – 29 jan. 2022 : « J’ai souscrit en août 2020 et à ce jour je n’ai jamais reçu de facture détaillée… malgré mes mails ! Je paie 50 € environ tous les mois pour 1 appartement non occupé, 2 ampoules utilisées tous les 2 mois cela ne représente pas les montants que j’ai payés. Donc je ne vous trouve pas corrects. »

    Comment trouver des avis clients sur Direct Energie ?

    Si vous souhaitez trouver des avis sur Direct Energie, plusieurs sites Internet spécialisés dans l’énergie disposent de forums dédiés aux avis des consommateurs. Le fournisseur publie également sur son site web quelques avis clients tirés du site Avis Vérifiés.

    Où trouver les avis les plus fiables ?

    Afin de vous assurer que les avis laissés pas les clients du Direct Energie sont fiables, vous devez vérifier que le site Internet qui les publie indique que les avis sont soit vérifiés ou certifiés. C’est notamment le cas d’Avis Vérifiés, de Google Review ou même de Trustpilot.

    Comment partager son avis client ?

    Dans le cas où vous souhaitez émettre un avis concernant le fournisseur, différentes manières se présentent à vous.

    Pour que votre avis soit partagé sur le site Avis Vérifiés, vous devez avoir souscrit à une offre de Direct Energie. À la suite de cela, un e-mail grâce auquel vous pouvez évaluer les services du fournisseur vous sera envoyé.

    Pour laisser un commentaire sur Google Review, il vous suffit de localiser la société que vous souhaitez noter. Une fois la société trouvée, vous pourrez trouver l’option « Rédiger un avis ». Vous devez, en revanche, vous connecter avec votre compte Google pour pouvoir laisser un commentaire.

    Quelles sont les offres d’électricité Direct Energie ?

    Pour ses clients particuliers, Direct Energie propose deux offres d’électricité :

    • l’offre Verte Fixe : une offre d’électricité 100 % verte et française, dont le prix est bloqué durant 1 an, ce qui veut dire qu’il n’y a pas de variations de l’abonnement et du prix du kWh ;
    • l’offre Essentielle : une offre d’électricité dont le prix est indexé sur les tarifs réglementés de vente. En revanche, il permet de réaliser 5€ d'économies par MWh.

    Quelles sont les offres de gaz Direct Energie ? 

    Direct Energie dispose également de deux offres de gaz :

    • l’offre Verte Fixe : une offre comportant 10 % de biogaz et dont le prix est bloqué durant 1 an ;
    • l’offre Essentielle : le tarif est variable, car indexé sur les tarifs réglementés. Il permet toutefois de réaliser 5€ d'économies par MWh.

    Souscrire un contrat chez Direct Energie

    Que vous changiez de fournisseur ou que vous déménagiez, il est simple et rapide de souscrire une offre auprès de Direct Energie.

    Un changement de fournisseur

    Si vous changez de fournisseur et que vous choisissez Direct Energie, rendez-vous juste sur le site du fournisseur et suivez les étapes de souscription indiquées, une fois l’offre choisie. Vous avez également la possibilité de souscrire au téléphone en contactant le 01 73 24 96 81.

    Lors d’un déménagement

    Déménager avec Direct Energie est également facile :

    • si vous êtes déjà client, vous devez juste vous connecter à votre espace client ou prendre contact avec le service client au 09 70 80 69 69 ;
    • si vous êtes nouveau client, il suffit de suivre les étapes de souscription sur le site du fournisseur.

    FAQ : Toutes les réponses à vos questions

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