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Total Spring devient Total Direct Energie

Depuis 2007, tous les consommateurs peuvent choisir leur fournisseur d’énergie. Total Spring se positionne comme un acteur compétitif qui met l’accent sur la production d’énergie renouvelable avec son offre d’électricité verte. Particuliers et professionnels pourront aussi souscrire aux tarifs fixes ou indexés du gaz.

Total Direct Energie devient TotalEnergies
Vous pourrez retrouver toutes les informations complémentaires auprès de TotalEnergies
Sommaire :
    Article mis à jour le 31 mai 2021

    Qui est Total Spring ?

    Total Spring est une filiale du groupe Total. Il s’agit d’un fournisseur d’électricité verte et de gaz naturel. Lancée en France en 2012 sous le nom de Lampiris, la marque a adopté le nom de Total Spring depuis 2017, suite à son rachat par Total en 2016. Présente également en Belgique depuis sa création en 2003, la société continue d’y exister sous le nom de Lampiris.

    L’objectif de Total Spring est de proposer des tarifs raisonnables tout en finançant la production d’énergie verte sur le réseau français. Cette dernière est générée en France par des centrales hydrauliques. Pour chaque kWh consommé par un client Total Spring, la société s’engage à acheter 1 kWh d’électricité hydraulique.

    Total est la deuxième plus importante société française en termes de chiffre d’affaires. Spécialisée dans les énergies, elle a pour particularité de maîtriser toute la chaîne de valeur, de la production à la distribution du pétrole et du gaz. Présent également dans les domaines de la chimie et de l’électricité, le groupe emploie près de 100 000 collaborateurs à travers plus de 130 pays.

    Il a pour ambition de devenir un leader de l’énergie renouvelable, afin de satisfaire les besoins des clients et de limiter l’impact de la consommation d’énergie sur les changements climatiques. Sa filiale Total Spring s’inscrit dans cette démarche en achetant une partie de son électricité auprès de producteurs qui garantissent une énergie propre, faiblement carbonée.

    Rachat de Direct Energie par Total : quel impact sur Total Spring ?

    La fusion de deux fournisseurs alternatifs pour une meilleure concurrence FACE AUX fournisseurs historiques EDF et Engie

    Juillet 2018, le groupe Total entame une procédure de rachat de la marque Direct Energie, pour fusionner les deux marques sous un seul nom. Désormais et depuis Avril 2019, Total Spring et Direct Energie ne font qu’un sous la dénomination : Total Direct Energie. Ce rapprochement permet aux fournisseurs d’unir leurs forces et de proposer toujours plus de ressources à leurs clients et de solutions pour économiser et consommer de manière responsable.

    Vers un changement de nom de marque ?

    La marque Total Spring, va-t-elle être absorbée par le fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie ? Oui, mais pas pour tout de suite ! Pour les clients de Total Spring, le changement de marque se fera en fin d’année 2019. D’ici là, rien ne change pour ses clients. En temps voulu, vous serez contactés par le service client de Total Direct Energie, pour passer sous un contrat similaire.

    Client Total Spring, comment ce changement de marque va vous impacter ?

    Pas de changement côté facture. Les avantages tarifaires et services ayant été souscrit avec le fournisseur Total Spring, sont les mêmes. Le contrat reste identique en tout point, ainsi que les informations relatives à cette souscription. Le seul changement notable, peut être celui du libellé, si le vos paiements s’effectuent par en prélèvement automatique. C’est désormais au nom de « TOTAL SPRING (Total Direct Energie) » que s’effectueront les prélèvements. La prestation (entretien chaudière, assistance) elle, reste identique.

    Que deviennent votre Espace client et mes informations ?

    Votre espace client reste accessible sous Total Spring. Vous y trouverez tous les détails de votre contrat, l’historique actualisé de vos paiements et le suivi de votre consommation.

    Total Spring

    Les offres de Total Direct Energie 

    Total Spring propose des abonnements électricité, gaz et électricité + gaz.

    Total Direct Energie propose des prix du kWh moins chers que les tarifs réglementés EDF, ce qui vous permet de faire baisser votre facture d’électricité facilement. Parmi les offres d’électricité proposées par le fournisseur d’électricité et de gaz Total Direct Energie, 4 offres électricité et 3 offres de gaz sont notamment disponibles sur le marché. Chacune compte ces avantages, ainsi qu’un coût différent afin de correspondre au mieux à vos besoins. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le détail des offres d’électricité et de gaz disponible chez Total Direct Energie.

    Les offres d’électricité :

    OffreAvantagesCoût
    Offre OnlineVous pilotez tout en ligne, appli mobile, email et tchat-10% sur le prix de l’énergie*
    Offre ClassiqueRDV énergie annuel- un expert fait le point avec vous-5% sur le prix de l’énergie*
    Offre Verte10% de biogaz français offre exclusive-2% sur le prix de l’énergie*
    Offre Heures Super Creuses **L’électricité verte 2 fois moins chère la nuit !Des heures creuses encore plus avantageuses grâce à Linky Electricité verte 100% éolienne et solaire -50% par rapport au tarif réglementé des heures pleines, de 2h à 6h et vos 4 heures creuses
    -29% par rapport au tarif réglementé des heures pleines, de 23h à 2h et de 6h à 7h

    *Par rapport au tarif fixé par l’État, hors abonnement

    ** Uniquement pour les personnes qui ont un compteur Linky

    Les offres de gaz naturel :

    OffreAvantagesCoût
    Offre OnlineVous pilotez tout en ligne, appli mobile, email et tchat-10% sur le prix de l’énergie*
    Offre ClassiqueRDV énergie annuel- un expert fait le point avec vous-5% sur le prix de l’énergie*
    Offre Verte Fixe10% de biogaz français offre exclusive-2% sur le prix de l’énergie*

    *Par rapport au tarif fixé par l’État, hors abonnement

    Les offres Duo électricité et gaz

    OffreAvantagesCoût
    Offre OnlineVous pilotez tout en ligne, appli mobile, email et tchat-10% sur le prix de l’énergie*
    Offre ClassiqueRDV énergie annuel- un expert fait le point avec vous-5% sur le prix de l’énergie*
    Offre Verte Fixe10% de biogaz français offre exclusive-2% sur le prix de l’énergie*

    *Par rapport au tarif fixé par l’État, hors abonnement

    Les services communs aux offres électricité et gaz :

    • pas de durée minimale d’engagement ;
    • pas de frais de souscription ;
    • pas de frais de résiliation ;
    • un système d’électricité verte. L’intégralité de l’électricité consommée par les clients de Total Total Direct Energie est réinvestie dans la production d’énergie hydraulique d’origine française ;
    • un service client omnicanal, qu’il est possible de joindre par téléphone, Facebook, Twitter, chat, courriel ou voie postale, du Lundi au Samedi et de 9h à 19h.

    Comment modifier son option tarifaire pour bénéficier des heures creuses ?

    Le changement d’option tarifaire est une opération effectuée par Enedis. Votre fournisseur s’occupera de toutes les démarches avec Enedis. Si vous êtes déjà équipé du compteur communiquant Linky, le passage aux heures creuses et pleines est réalisé à distance, gratuitement. Contactez dès à présent votre actuel fournisseur d’énergie par téléphone ou effectuez la demande de permutation tarifaire en ligne, depuis votre espace client. Si vous ne disposez pas déjà d’un compteur Linky, l’intervention sera dès lors payante, car elle inclut la venue d’un agent Enedis, l’installation et le paramétrage du nouveau compteur. 

    Que gagne-t-on à modifier son option tarifaire pour bénéficier du système d’heures creuses ?

    Si les avantages à changer d’option tarifaire sont essentiellement d’ordre économique pour les particuliers, sachez qu’elles impliquent également des retombées positives sur l’environnement. En effet, en consommant de l’électricité à des heures où la consommation globale des ménages et des entreprises est plus faible, vous évitez ainsi des pics de consommation d’énergie nucléaire. Ce système d’heures creuses a été pensé pour équilibrer la demande d’électricité globale. Ce seuil de production dépassé implique des besoins nucléaire plus grands et par effet de cause, des rejets thermiques dans les cours d’eau, croissants. Lorsque ces rejets dépassent un certain seuil, les réacteurs sont à leur tour contraints d’être arrêtés. Et les fournisseurs sont à leur tour, obligés de se fournir autrement en électricité.

    Quelques conseils pour rentabiliser un abonnement HP/HC

    • bénéficiez de 29% de réduction du kWh pendant les heures creuses : pour rendre ce changement d’option tarifaire avantageux, il est conseillé de consommer 40% de son électricité annuelle pendant les heures creuses ;
    • un abonnement HP/HC est une solution avantageuse lorsqu’on possède chez soi des appareils électriques gourmands en énergie. Ex : lorsqu’on se chauffe à l’aide de chauffages électriques, ou lorsqu’on possède un ballon d’eau chaude, de multiples appareils électriques tels que sèche-linge, congélateur, lave-vaisselle… ;
    Total Spring
    • autre moyen de consommer malin : programmez vos appareils électriques pour qu’ils fonctionnent davantage sur les plages d’heures creuses. 

    Comment Total Spring se différencie-t-il des autres fournisseurs d’énergie ?

    En choisissant Total Direct Energie comme fournisseur d’électricité et de gaz, vous bénéficiez de l’expertise développée par le groupe depuis plus de 60 ans sur le marché de la production et de la distribution d’énergie. Total maîtrise l’ensemble de la chaîne, de l’exploration du pétrole et du gaz jusqu’à la commercialisation auprès des particuliers et des entreprises.

    L’entreprise est dirigée en France et possède des centres de service déployés sur tout le territoire, à Paris, Nantes et Lyon. Le groupe investit de plus en recherche et développement afin de répondre aux enjeux de l’énergie renouvelable en France et à travers le globe.

    Vous pouvez souscrire à une offre complète comprenant le gaz naturel, l’électricité verte et les services de maintenance des installations domestiques. Les forfaits proposés par Total énergie assurent l’entretien de votre chaudière, de la plomberie et du réseau électrique de votre maison. Vous bénéficiez également du suivi d’un conseiller 24h/24 et 7 j/7 et obtenez une intervention par un professionnel agréé en moins de 4h.

    L’entreprise promeut enfin un système de parrainage, où le parrain bénéficie d’une prime de 20 € directement sur son compte bancaire, tandis que le filleul ne paie que 1 € sur sa première facture. Le parrain peut cumuler jusqu’à 20 parrainages sur une période de 12 mois, soit 400 € maximum par an.

    Parrainage Total Direct Energie : combien puis-je économiser en parrainant ?

    En parrainant un filleul pour qu’il rejoigne Total Direct Energie, vous et votre filleul gagnerez 20€ sur votre facture Total Direct Energie. Pour ce faire, rien de plus simple : transmettez votre référence client à vos proches et cumulez jusqu’à 400€ par an grâce au système de parrainage ! Cette référence client correspond à un numéro commençant par “CUS” qui figure sur votre contrat et facture. 

    Déménagement Total Spring

    Divers moyens de partage s’offrent à vous. Parmi eux, vous avez la possibilité de le communiquer votre référence client par réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Whattsap…), mail ou SMS.

    Souscrire à un abonnement : 3 documents suffisent pour souscrire à un contrat !

    Pour souscrire à Total Direct Energie, il vous faut vous munir de quelques documents. Parmi eux, transmettez au fournisseur :

    • votre dernière facture d’énergie ou le nom du précédent occupant (si cas de déménagement) : un code de 14 chiffres y figure et sera nécessaire pour couper ou ouvrir le courant dans un logement ;
    • le relevé du précédent et actuel compteur ;
    • vos coordonnées bancaires via RIB/IBAN si vous optez pour un prélèvement automatique

    La suite, c’est vous qui décidez ! L’inscription peut se faire en ligne, par courrier ou par téléphone. En ligne, l’inscription se réalise en moins de 5 minutes.

    Résiliez votre contrat : les étapes à suivre

    La résiliation du contrat est possible à tout moment, sans frais de résiliation. Pour résilier, connectez-vous à votre espace client, rubrique “Résilier mon contrat”. Vous pouvez également procéder à une résiliation en ligne, en contactant le fournisseur par téléphone. Si vous avez souscrit à une offre Online, vous ne pouvez résilier autrement qu’en ligne. 

    Pour rappel, la loi de 2007 portant sur l’ouverture du marché à la concurrence stipule qu’il est possible pour les consommateurs de résilier à tout instant, sans justification, sans pénalité ou frais. Lors de la résiliation,

    • vous contacterez le fournisseur par courrier postal, résiliation en ligne ou par téléphone ;
    • munit d’une facture et de votre relevé de compteur. Photo à l’appui, de préférence. Le faire vous épargnera une estimation approximative de votre consommation réelle. 

    Toutefois, il est vivement conseillé de changer directement de fournisseur plutôt que de procéder à une résiliation en bonne et due forme. En effet, lors d’un changement de fournisseur, le fournisseur chez qui vous souscrivez prend en charge la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau. Faîtes un choix malin en laissant la charge de la résiliation à votre nouveau fournisseur, c’est sans frais ! 

    Service client : un gage de qualité du fournisseur

    Total Spring devient Total Direct Energie. Les deux acteurs, dont la fusion complète prendra effet fin 2019, partagent déjà le même service client. Or, le service client Total Direct Energie est multi-primé par différents acteurs : 

    • total Direct Energie élu pour la 12ème fois consécutive Service Client de l’année par Viséo Customer Insights ;
    • du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services, la marque obtient le 1er prix du Podium de la Relation Client, catégorie Entreprise de Service. Kantar TNS, entreprise de sondage et BearingPoint spécialiste du management et des technologies distinguent le fournisseur Total Direct Energie pour la pédagogie de son service client et la qualité de ses factures digitales ;
    • du trophée Qualiweb qui récompense 4 années de suite Total Direct Energie en sa qualité de meilleur relation client online, sur l’année 2018, 2019, 2020 et 2021;
    • du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020.

    Autant de prix qui consolident dans le temps et preuve l’appui, de la fiabilité du service client du groupe Total Energie. 

    Un service adressé aux sourd(e)s ou malentendant(e)s

    Si vous n’êtes toujours pas convaincu de l’implication du fournisseur en matière de relation client, sachez que Total Direct Energie dédie un pôle de conseillers maîtrisant la LSF (Langue des Signes Français). Depuis le site Sourdline, Total Direct Energie met à disposition un espace de contact pour sourds et malentendants. Prenez contact avec l’un de ses conseillers via tchat ou webcam, disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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