De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Conseiller très agréable et aimable et à répondu à toutes mes questions merci à lui
Jacques
18:07 18 Apr 24
Le technicien a été très à l’écoute et m’a confié de très bons conseils pour diminuer ma facture d’énergie. Je conseille ce RDV à tous.
Christine du 8.
15:34 18 Apr 24
La personne qui m'a renseigné a été très professionnelle respectueuse et sympathique
Sylvie P.
14:15 18 Apr 24
Conseillère très à l écoute et professionnelle
Chantal L.
13:51 18 Apr 24
Rien à dire personne très agréable et de bon conseil
Jacqueline S.
13:24 18 Apr 24
Amabilité, écoute . Conseils et explications claires.J’ai pu faire un bilan qualitatif de ma consommation et poser toutes mes questions.
Mickaëlle G.
13:22 18 Apr 24
Trop satisfaisant des explications et la personne au téléphone était juste waou 😍😍😍🙏
Matenin C.
13:08 18 Apr 24
La personne avec laquelle j'ai participé à notre entretien a été parfaite.car elle répondu à toutes mes questions concernant l'utilisation du ballon d'eau chaude..
Marie D.
08:44 18 Apr 24
J'ai été contactée à l'heure prévue, le conseiller a fait le point sur m'a consommation, m'a écoutée et bien aidée pour changer le montant de ma mensualité. Je suis très satisfaite de cet appel.
Jo L.
17:19 17 Apr 24
Le rendez vous bien à l'heure prévue. J'ai apprécié cette discussion qui a été bénéfique pour moi. Je remercie la personne avec qui J'ai échangé. Michelle Goulin
Michelle G.
13:19 17 Apr 24
Rendez-vous téléphonique très positif avec un conseiller ponctuel qui sait rapidement établir un climat de confiance et qui répond précisément aux demandes. Un échange instructif avec une... interaction constructive. Un grand merci.plus
Marcel Z.
19:30 16 Apr 24
Personne agréable et conseils intéressantsToujours bien de discuter des possibles économies
CORINNE G.
13:31 16 Apr 24
Bien rien à dire , relation et conseils de qualité
philippe B.
07:07 14 Apr 24
Très bon accueil et bon conseil nous avons abordés l'ensemble de mes questions.
Loic R.
17:29 13 Apr 24
100% de solutions apportées 👍🏻👍🏻👍🏻
Gwenaël L.
13:55 13 Apr 24
Échange intéressant et agréable
Jocelyne D.
16:29 11 Apr 24
Rendez vous très instructifs ai eu de bons conseils pour m aider à faire des économies d énergieConseillère très agréable et à l ecoute
Nadine A.
14:47 11 Apr 24
Professionnelle, à l’écoute, compétente et très gentille
Samra M.
14:24 11 Apr 24
Très bon échange avec Maxime
Amandine B.
14:08 11 Apr 24
Bon conseil
fuchs B.
13:56 11 Apr 24
Entretien téléphonique très agréable et complet merci
Beatrice R.
22:53 10 Apr 24
Super conseillère
Jacqueline L.
20:47 10 Apr 24
L’entretien téléphonique s’est très bien passé une super professionnelle en ligne et même si je n’ai pas de réelle solution à mes problèmes nous avons pu faire un point complet et je suis rassuré... même si pas sorti de mes problèmesplus
Alban S.
15:40 10 Apr 24
Très bien , très belle voix( sourires) très bons renseignements. Merci
Philippe “Bonbis” G.
15:15 10 Apr 24
Après relance par mails, j’ai pris RDV avec la conseillère de Total Énergie pour voir ensemble mes factures.Depuis que je suis retraitée je n’ai pas d’autres choix que de réduire mes dépenses c’est... tout naturellement que je me suis adressé à Total énergie pour suivre et réduire mes coûts.Grâce à leur clef je peux suivre régulièrement mes consommations et je n’ai jamais eu de désagréables surprises.Si les prix augmentent la conseillère ne peut pas m’aider et ne peut m’encourager à suivre mes dépenses. Une personne bien gentille mais personnellement je ne vois pas l’interêt de ces rendez-vous à part de discuter notre impuissance face à ces augmentations.plus
machad59
15:11 10 Apr 24
Je suis très satisfaite
Christine M.
13:43 10 Apr 24
Ponctuel et à répondu à toutes nos attentes.
Pierre T.
13:13 10 Apr 24
Bonjour, ça a été bien passé merci. Bonne journée
Hawa T.
15:17 09 Apr 24
J'ai eu un interlocuteur très gentilIl m'a aidé à comprendre ma consommation d'électricitéIl a répondu à toutes les questions que je me posais concernant certains appareils
monique D.
14:50 09 Apr 24
Satisfait de l'entretien passé avec votre service
jean-pierre E.
14:48 09 Apr 24
La conseillère est très très bienveillante 😊❤️ merci beaucoup
Badou rose A.
14:43 09 Apr 24
Très compétant et très patient
Nicole D.
14:34 09 Apr 24
Rdv conforme à ma demande. Mes questions ont trouvé réponse.
SEVERINE K. (.
13:21 09 Apr 24
Très bon accueil
Annie R.
18:02 06 Apr 24
Conseillère très agréable et très a l'écoute.
Marie A.
16:06 06 Apr 24
Expérience très positive. Entretien avec un professionnel, à l'ecoute qui m'a donné à la fois de bonnes informations et d'excellents conseils pour optimiser ma consommation.
Annie C.
16:04 06 Apr 24
Je suis très satisfaite de mon rdv énergie il m'a permis de mieux comprendre ma facture, le montant de l'augmentation. La personne que j'ai eu au téléphone, très polis, courtois.
Frédérique F.
16:01 06 Apr 24
Echange intéressant à la fois sur les économies à faire et sur la gestion de certains appareils.
Esther B.
15:46 06 Apr 24
Très bon accueil téléphonique. Une mise au point annuelle qui est conseillée. Entière satisfaction au conseiller.
andre P.
13:18 06 Apr 24
Conseiller très compétent, échange très constructif !
Erika L.
13:07 06 Apr 24
Conseillère très aimable et explicative dans les différents points abordés notamment afin d'économiser au mieux la consommation d'énergie
Marie R.
10:16 06 Apr 24
bons renseignements
yvon M.
08:29 06 Apr 24
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Un prix bloqué 1 an et de l’énergie renouvelable française
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
la surestimation de la consommation ;
les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
une estimation théorique de la consommation ;
des erreurs de relevés de compteurs ;
des délais de remboursement jugés trop longs ;
des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
le bon rapport qualité-prix ;
les tarifs avantageux ;
le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
