De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Interlocutrice très agreable. Cela m’a rassuré sur ma façon de fonctionner le plus possible à l'économie.
Evelyne G.
09:27 05 Jul 26
J'ai été très satisfaite de mon entretien avec la conseillère qui a répondu à toutes mes questions et attentes avec compréhension et précision.Merci
Diane E.
06:40 05 Jul 26
Déjà, la conseillère était à l’heure ! L’échange a duré 45 minutes, elle a répondu à toutes les questions, m’a expliqué, grâce au partage d’écran, ce qui pouvait être vérifié sur la consommation. Un... grand merci à elle, pour son professionnalisme, Ses explications précises , le temps pris pour cet échange, son amabilité. J’ai vraiment apprécié ce moment.plus
Patricia J.
05:52 05 Jul 26
Echange instructif. Normalement je dois avoir un nouveau coup de fil suite à cet entretien
paulette B.
13:41 03 Jul 26
Cet entretien a complètement répondu à mes attentes.il a juste manqué une simulation de ce que j'aurais économisé sur ma dernière conso en passant au tarif jour-nuit. Merci beaucoup.
Guy C.
14:06 02 Jul 26
Interlocutrice très aimable et de bon conseil.Nous avons beaucoup apprécié sa pédagogie détaillée.
1947 M.
13:06 02 Jul 26
Cet entretien téléphonique de 30 minutes a vraiment été très utile grâce à un correspondant TotalEnergies très compétent, très attentif et très clair dans ses explications. Cet échange m’a ainsi... permis de mieux comprendre ma consommation actuelle de gaz et d’électricité mais surtout m’a permis d’identifier des sources d’économies potentielles pour les prochains mois.plus
Noailles F.
08:37 02 Jul 26
J’ai eu tous les renseignements que je désirais , clairement et professionnellement expliqués par la personne qui m’a contacté. Cela m’a permis de comprendre la consommation électrique de... l’appartement.Merci beaucoup .plus
jean-gabriel C.
06:04 02 Jul 26
Très intéressant et constructif
brigitte Le B.
22:17 01 Jul 26
Rendez-vous à l'heure, la personne a été très professionnelle .Des réponses claires .
Regine F.
20:30 01 Jul 26
Très bien
Muche O.
18:14 01 Jul 26
Personne très sympa professionnelle merci
Virginie “Mamienini” G.
15:58 01 Jul 26
Permet de sensibiliser et donne l'occasion d'une bonne piqûre de rappel
Thierry C.
13:47 01 Jul 26
bonne analyse de mes besoins et réponses à mes questions . des bons conseils donnés
Jean francois V.
13:10 01 Jul 26
Très bonne explications sur ma consommation de gaz et d électricité.Personne très explicite sur les questions posées.
Veronique D.
13:08 01 Jul 26
Rapide et efficace, le tout aimablement.
catherine C.
18:24 30 Jun 26
Isabelle était sympathique et à l'écoute, elle a su me donner les renseignements utiles.Merci à elle.
Guillaume H.
17:31 30 Jun 26
Très sympathique et professionnelle
Beatrice A.
16:27 30 Jun 26
Très mauvaise qualité des retours
Thierry Michel I.
15:16 30 Jun 26
N'a pas vraiment répondu à mes questions
marie-christine S.
15:08 30 Jun 26
Bien renseigné et le conseiller m à bien renseigné
Martine G.
13:42 30 Jun 26
Très satisfaite
Gérard C.
13:02 30 Jun 26
Je n'ai rien de particulier à dire sur ce sujet. Merci pour l'accueil qui m'a été réservé lors de ma communication téléphonique.je réitère ce que j'ai déjà dit il y a un an ,, très satisfait du... contact de la personne avec qui j'ai pu exprimer mes problèmes et qui m'a donné des réponses très réactives.plus
Maurice B.
06:20 30 Jun 26
RDV très courtois et constructif.Personne très sympathique.
David C.
12:31 29 Jun 26
Conseillère agréable et efficace avec explications et manipulations virtuelles pour gérer mon électricité via mon application smartphone pour l’année à venir.
Thierry V.
21:44 27 Jun 26
Echange utile, pratique et efficace
Stéphanie
19:29 27 Jun 26
Excellent relationnel a l ecoute humain
Cyrielle L.
13:02 27 Jun 26
Le rendez-vous conseils de Total énergie est un bel outil de dialogue entre le fournisseur et le particulier.Le conseiller avec lequel j'ai pu échanger m'a donnée pleins d'explications tant sur mes... factures que sur mes habitudes de consommation, et l'optimisation énergétique.Je recommande vivement.plus
Corinne W.
19:57 26 Jun 26
Très bons echanges lors de notre rv.Le conseiller a répondu très clairement à mes questions.
Magali M.
16:04 24 Jun 26
L’échange a été cordial et a permis de répondre à mes interrogations
Stève M.
14:03 24 Jun 26
Revue très complète de notre consommation et modification adaptée de notre échéancier correspondante. Interlocutrice très professionnelle et a l'écoute. Entretien positif et rassurant
claire V.
13:53 24 Jun 26
Personne très aimable et avec de bon conseils.
michel L.
14:47 23 Jun 26
Bon dialogue et bons consiels
Daniel B.
13:46 23 Jun 26
A l'occasion de cet échange téléphonique, j'ai pris conscience qu'il était très difficile de décrire un logement ancien mais profondément rénové. Je suis convaincu que pour bien comprendre la... situation une visite était indispensable. Je suis donc un peu déçu car mon interlocuteur m'a donné l'impression de ne pas vraiment comprendre mon problème de recherche d'améliorations précises à mettre en oeuvre pour optimiser le fonctionnement de mon logement. Il faudra que je m'adresse ailleurs...plus
Alain C.
15:28 21 Jun 26
Un accueil agréable et des conseils en consommation Clim / chauffage / équipements électriques.Enfin un côté humain très agréable !
Christophe B.
18:12 20 Jun 26
Très satisfaitL'heure du rendez-vous ponctuelConseillère excellenteBon conseil et astuces pour réduire ma consommationMerci beaucoup
Zin G.
17:42 20 Jun 26
Le monsieur que j'ai eu au téléphone très sympathique et très professionnel. Merci
Andrée Le C.
15:58 20 Jun 26
Ponctualité, très bons échanges et conseils.Reste que les creuses devraient être plus souples selon les besoins.Merci.
Martine R.
14:50 20 Jun 26
Conseillère à l’écoute et qui a essayé de me donner des pistes pour ma consommationTrès très bon contact
martine H.
13:43 20 Jun 26
Bon contact et très bien d explication
Sabine B.
11:07 20 Jun 26
Interlocuteur à l'écoute, patiente et de bons conseils. Efficace dans son domaine d'intervention.
Claude C.
09:53 20 Jun 26
Rendez-vous pratique et efficace, avec quelques économies faciles à la clé : je renouvellerai !
Nanou
17:53 19 Jun 26
Agréable, rapide ,à l'écoute, répond aux questions en expliquant le pourquoi du comment
linda B.
16:58 19 Jun 26
Entretien a l'heure et efficace.Disponibilité de mon interlocutrice
Francois
16:36 19 Jun 26
I'm very satisfied with my phone call. She listened attentively and gave me excellent advice. I highly recommend TOTAL ÉNERGIE.
Christy O’REAR M.
14:34 19 Jun 26
Personne très agréable et à l écoute.
Franck L
14:27 19 Jun 26
Conseillère au top très sympathique et aimable à l'écoute du client. Encore merci pour vos conseils.
Dominique J.
14:02 19 Jun 26
Excellent entretien .Très bonne écoute. Top pédagogie. Aides et très bonnes solutions .Le top de la relation clientèle. Vraiment top qd je vois Bouygues, la banque postale et esset .Bravo à Total... énergie électricité.plus
David B.
13:17 19 Jun 26
Top, bonne ecoute.A bien repondu a mes quedtions, et de tres bon conseil. Merci.
Chantal G.
18:43 18 Jun 26
Amabilité, compétence, efficacité
SERGE D.
17:04 18 Jun 26
Franchement la télé conseillère était au top dans tous les domaines. Sympa à l'écoute claire dans ses réponses vraiment rien à redire.Total énergie est pour moi l'un des meilleurs fournisseur de... gaz et électricité.plus
lindasherine S.
16:50 18 Jun 26
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Souscription TOTALENERGIES
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Un prix bloqué 1 an et de l’énergie renouvelable française
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
la surestimation de la consommation ;
les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
une estimation théorique de la consommation ;
des erreurs de relevés de compteurs ;
des délais de remboursement jugés trop longs ;
des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
le bon rapport qualité-prix ;
les tarifs avantageux ;
le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
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