De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Ce rendez-vous s'est très bien passé. Je n'ai pas de problème avec ma consommation
Danielle M.
14:40 26 Jul 24
Total Energies propose un RDV annuel pour vérifier notre contrat, nos habitudes de consommation etc. Ce service est très appréciable.Il est mené par un interlocuteur qui comprend correctement le... Français et apporte des réponses précises et de bons conseils pour la consommationL'interlocuteur appelle à la date et à l'heure prévue.plus
Lydie P.
14:12 26 Jul 24
Tout est bien
Oosthoek C.
13:08 26 Jul 24
Je n ai appris que je ne savais déjà mais la personne au téléphone etait tres sympathique et m a donné tous les "tuyeaux" pour économiser mais je les connaissais déjà
Laurence B.
13:03 26 Jul 24
Tout s’est très bien déroulé, j’ai eu les réponses à mes questions.
veronique D.
17:15 25 Jul 24
Très bons conseils.
Brigitte LECERF G.
13:36 25 Jul 24
Entretien constructif avec une conseillère bien à l'écoute .
Angelo C.
13:26 25 Jul 24
Très bon entretien téléphonique qui a répondu à mes questions avec gentillesse et courtoisie.
nolwenn DA C.
06:01 25 Jul 24
Tous les ans, j'apprécie cet échange concernant la consommation annuelle avec Total Energie.Conseillère à l'écoute et donnant des conseils forts utiles pour améliorer encore notre utilisation... électrique au quotidien. Merci.plus
Sylvie D.
18:12 24 Jul 24
Je suis très satisfait du RDV avec un(e) des conseiller que Total Énergie ma proposée un grand merci à vous
Jean T.
20:44 23 Jul 24
Quelques remarques intéressantes que je vais mettre en pratique. Par contre mauvaise information : ce n’est pas, comme annoncé, Enedis qui gère les horaires des heures creuses mais bien vous. Quand... j’ai rappelé je suis tombée sur un mufle et j’ai raccroché. Publicité mensongère à la télévision : nous n’avons absolument aucun pouvoir sur le choix des heures creuses puisque les situations personnelles ne sont pas prises en compte.plus
cathy M.
14:02 23 Jul 24
Très bien
Gueganton A.
13:03 23 Jul 24
Information claire et pertinentePonctualité dans l horaire
bruno B.
15:21 22 Jul 24
interlocutrice compétente et sympathique
Pascal. A.
11:49 20 Jul 24
Interlocutrice très professionnelle, explications claires,bel echange
cathy L.
06:08 20 Jul 24
Très utile, nous y avons reçu des réponses à nos questions et attentes et avons profité de judicieux conseils de consommation. Très satisfaits👍
Michel H.
17:43 19 Jul 24
Entretien téléphonique de qualité avec réponse apportée à mes interrogations. Conseils et étude personnalisée selon notre consommation. Merci à la personne que j’ai eu au téléphone.
Antonin F.
17:22 19 Jul 24
Satisfait des réponses que l'on m'a donné metci
Gerard R.
16:04 19 Jul 24
Très bon conseiller merci encore
Aynur S.
15:08 19 Jul 24
Contact qui permet de faire le point
Jean Louis S.
14:45 19 Jul 24
Je suis très satisfait de Total Énergie.Prix et conseils.J'ai bien échangé avec un conseiller ; il m'a confirmé beaucoup de choses ; il m'a aussi appris quelques détails....Merci.
Pierre B.
13:31 19 Jul 24
Cet entretien s'est bien passé et enrichissant
françoise C.
05:47 19 Jul 24
très bon échange, bons conseils
Gaëtan R.
22:01 18 Jul 24
Excellent échange.J'avais préparé les questions,les réponses ont été claires et précises.Bon échange téléphonique.
Françoise B.
20:31 18 Jul 24
Le conseiller que j'j'ai eu a été très sympathique et m'a donné des réponses à toutes mes interrogations.
Carine C - Z
14:11 18 Jul 24
trés bien renseignié par mon conseiller ok merçi
daniel R.
13:34 18 Jul 24
De très bons conseils pour mieux gérer ma consommation électrique
Christophe P.
13:21 18 Jul 24
Nous avons bien échanger avec la conseillère sur différents sujets et à répondu à mes questions.
brigitte B.
19:59 17 Jul 24
Très sympa donne de bon conseil.
Nadia F.
14:10 17 Jul 24
Un bon contact pour un premier rendez vous une bonne compréhension par contre j'avais demandé un compte rendu par mail de notre échange téléphonique et rien à ce jour
Dominique D.
14:00 17 Jul 24
Satisfaite de mes services.
Hln H.
13:53 17 Jul 24
Heure de rdv respectée. Explications claires données par le conseiller. Personne très aimable. Je suis satisfaite
Martine T.
13:17 17 Jul 24
Très contente de totalENERGIES
djamila E.
05:07 17 Jul 24
rien à dire sur le rdv, tout s'est bien déroulée et répondu à mes questions
Béatrice P.
18:09 16 Jul 24
Le conseillé qui m a contacté était très professionnel. Il m a expliqué ce qu il fallait éviter de faire pourcreduire sa facture.
Magalie G.
18:08 16 Jul 24
Très bon contact téléphonique
ginette D.
16:20 16 Jul 24
Réellement très intéressant, mon interlocutrice très à l'écoute, comprend ma demande et m'apporte des solutions adaptés et des conseils avisés.Bravo et encore merci à cette femme
Eric F.
14:19 16 Jul 24
Rendez-vous téléphonique à l’heureBon accueil avec conseillèreRenseignements productifs pour l’avenir
Thierry V.
13:49 16 Jul 24
a voir dans le temps mais les RDV sont trop long
bruno G.
14:21 14 Jul 24
Client chez TotalEnergie depuis plus de 2 ans, je suis entièrement satisfait pour leurs professionnalisme. Car j'ai eu pas mal de problème avec d'autres fournisseurs concernant la facturation, les... mauvais calculs, le comptage de la consommation en double... mais c'est fini tout ça. Si vous décidez de vous inscrire, je laisse mon code parrainage : 106486202 qui vous permettra de gagner entre 20 et 40€.plus
SN25 H.
13:18 14 Jul 24
Fournisseur fiable, Total Énergies permet de suivre sa consommation journalière d’électricité et donne des conseils utiles pour consommer moins.Aussi grâce au code de parrainage 111029744 vous... gagnez 20€ de remise.Johanplus
Johan M.
09:17 13 Jul 24
Entièrement satisfaite de l'entretien téléphonique qui m'a apporté les réponses aux questions que je me posais.
Lu7 du 7.
20:13 12 Jul 24
Personne très sympa professionnelle merci
Virginie “Mamienini” G.
14:23 12 Jul 24
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Souscription TOTALENERGIES
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Un prix bloqué 1 an et de l’énergie renouvelable française
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
la surestimation de la consommation ;
les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
une estimation théorique de la consommation ;
des erreurs de relevés de compteurs ;
des délais de remboursement jugés trop longs ;
des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
le bon rapport qualité-prix ;
les tarifs avantageux ;
le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
