De nombreux avis TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, sont disponibles en ligne. Il peut s’agir d’avis client sollicités par le fournisseur d’énergie dans le cadre de sa démarche qualité, d’avis recueillis dans le cadre de sondages menés par des associations de consommateurs, ou des avis spontanés sur des forums.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avis positifs ou avis négatifs, TotalEnergies les publie tous sur son site internet dès lors qu’ils répondent aux règles de bonne conduite et de respect affichées par le fournisseur d’énergie.
Vous pouvez ainsi retrouver les avis classés par note, mais aussi par type d’énergie (électricité, gaz ou les deux), ou par offre.
Les avis sont vérifiés et les notes inférieures à 3 sur 5 font l’objet d’une prise de contact personnalisée avec leurs auteurs pour trouver une solution pérenne.
TotalEnergies s’inscrit donc dans une démarche d’amélioration continue.
Appel professionnel et utile. Très bon accueil et sens du contact
Vincent L.
15:53 09 Jul 25
Très satisfait merci.
Mario C.
14:50 09 Jul 25
Conseiller pertinent et très agréable
Stéphanie D.
14:27 09 Jul 25
Parfait tout était clair
Valerie B.
13:46 09 Jul 25
A l écoute du client et conseils adaptés
paulette B.
13:25 09 Jul 25
Très bon échange avec vous, ce qui permet de bien comprendre vos services et votre fonctionnement, je recommande.
thierry C.
13:16 09 Jul 25
Rendez vous à heure fixeTrès bon contact avec la conseillère
Martine C
13:06 09 Jul 25
Très bon contact
Elisabeth B.
18:17 08 Jul 25
A compris ma demande a été à l’écoute et m’a donner beaucoup de conseil .Je suis plus que satisfaite de ce rendez-vous.
Zaïna H.
16:16 08 Jul 25
Rendez-vous téléphonique intéressant pour comprendre notre consommation et ce qui serait le mieux pour notre foyer.Personne agréable et qui explique bien.
Nathalie M.
13:25 08 Jul 25
Personne à l'écoute et de bons conseils
Ghis F.
06:09 07 Jul 25
Rdv à l'heure. Réponds aux questions, donne des astuces et conseils ! Vraiment conseillère au top !
stephanie L.
20:03 05 Jul 25
Très aimable, a répondu à nos questions
Stephanie M.
18:17 05 Jul 25
Parfait ! Très constructif
F B.
17:00 05 Jul 25
Le conseiller total énergies m'a donné de bonnes informations pour réguler ma consommation d'énergie et était correct
Bruno C.
16:28 05 Jul 25
Amabilite, qualités d'écoute, clarté des explications
Annick C.
15:24 05 Jul 25
Oui , la conseillère très agréable a su répondre et me donner de bons conseils.
Delphine K.
13:55 05 Jul 25
Merci à l’hôtesse qui nous a super bien tout expliqué! Elle était très compétente et très agréable, merci encore
Doris D.
13:02 05 Jul 25
Très intéressant et interlocutrice Très agréable
Sabine G.
16:35 04 Jul 25
Très bon échange,qui m a conforté dans ma consommation et mon échéancier.. super
Domdoria
16:23 04 Jul 25
Très bien
Nathalie F.
15:12 04 Jul 25
Entretien instructif et positif
Henri B.
14:59 04 Jul 25
Très bien guidé par mon interlocuteur.
Antony L.
13:35 04 Jul 25
Cool, interlocutrice investie et qui connait son sujet. Merci, les conseils sont bons à prendre.
Pauline “Froggy76” C.
13:30 04 Jul 25
Cet entretien téléphonique de 30 minutes a vraiment été très utile grâce à un correspondant TotalEnergies très compétent, très attentif et très clair dans ses explications. Cet échange m’a ainsi... permis de mieux comprendre ma consommation actuelle de gaz et d’électricité mais surtout m’a permis d’identifier des sources d’économies potentielles pour les prochains mois.plus
Noailles F.
13:06 04 Jul 25
Très bon contact téléphonique
ginette D.
19:48 03 Jul 25
Accueil avec conseillère agréable.Renseignements intéressants pour économiser mon gaz et améliorer encore mon électricité.
Thierry V.
14:54 03 Jul 25
Echange constructif avec le conseiller. J'ai eu plaisir de discuter avec une personne compétente. Beaucoup de mes questions ou doutes ont trouvés réponses. Merci
Carlos E.
13:35 03 Jul 25
Personnes très sympathiques et à l'écouteLes explications sont claires je recommande
Marion L.
13:02 03 Jul 25
conseillère très compétente!
Pierre B.
06:16 03 Jul 25
A l'écoute...A répondu à mes attentes
marie L.
05:20 02 Jul 25
Échange utile pour la compréhension du contrat, des factures et utilisations des horaires
philippe D.
14:31 01 Jul 25
Très bien
BORDET S.
13:59 01 Jul 25
Personnel avenant, compétent et à l'écoute
Dominique V.
13:16 01 Jul 25
Echange très intéressant et constructif
Stéphanie (.
13:11 01 Jul 25
Très bon échange
claire M.
13:08 01 Jul 25
Très bien passé je suis ravie un très bon accueil merci
Sylvain P.
13:04 01 Jul 25
Je n'ai rien de particulier à dire sur ce sujet. Merci pour l'accueil qui m'a été réservé lors de ma communication téléphonique.
Maurice B.
13:04 01 Jul 25
Excellent service avec de nombreux conseils afin de faire des économies.
Rodolphe P.
14:04 29 Jun 25
Agréable, rapide ,à l'écoute
linda B.
07:43 29 Jun 25
Bonne analyse de la situation et capacité à proposer des solutions
Edouard D.
13:45 28 Jun 25
Une conseillère magnifique très a l'écoute elle m'a bien explique tout vraiment je remercie infiniment
Samima K.
13:38 28 Jun 25
Super content, la personne était très professionnelle et très sympa avec de très bon conseils
Fabien R.
13:21 28 Jun 25
Bon partage des informations.Compréhension de mes besoins et adaptation du contrat suivant bilan.Conseillère professionnelle, ponctuelle, explications claires.
Christophe L.
13:09 28 Jun 25
Échange agréable et professionnel qui a répondu à toutes mes attentes
Sophie L.
10:06 28 Jun 25
Bien précisé sur détails !
Francois M.
21:34 27 Jun 25
Le rendez-vous pris avec Total Énergie a eu lieu en temps et en heure comme convenu.La conseillère attentive et agréable à balayé toutes les questions pour mon appartement et pour ma résidence... secondaire . Le tout avec beaucoup de patience et de professionnalisme.Je souhaite vraiment que vous félicitiez cette personne qui fait son métier avec cœur. Dans ce monde chaotique où certains sont blasés de tout , il est agréable d’entendre au téléphone des conseils avisés.MERCI BEAUCOUP !CORDIALEMENT...plus
Marie josephe A.
18:44 27 Jun 25
Très bon rendez-vousPersonne Très sympathique
Nathalie R.
18:00 26 Jun 25
De bons conseils, très satisfaite de cette entretien téléphonique
Claudine D.
13:52 26 Jun 25
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Quels sont les avis UFC QUE CHOISIR au sujet de TotalEnergies ?
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs en France. Elle met à disposition des forums où les clients peuvent partager leurs expériences avec les marques et les entreprises.
Un forum UFC-Que Choisir est ainsi dédié aux avis TotalEnergies. Il comptabilise plus d’une centaine de témoignages.
Toutefois, comme sur une très grande majorité de forums, les clients qui se manifestent sont les plus mécontents. En effet, il est extrêmement rare de trouver des avis positifs et a fortiori très positifs sur ce type de plateforme. Il ne faut donc pas vous étonner du nombre d’avis négatifs, et il est important de les remettre dans leur contexte.
Cependant, parmi les sujets les plus pointés du doigt, on retrouve principalement :
la surestimation de la consommation ;
les remboursements relativement difficiles du trop-perçu ;
une orientation entre les différentes offres parfois peu adaptée à la situation du client.
Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
Tout comme sur le forum UFC-Que choisir, les avis TotalEnergies publiés sur le site internet 60 millions de consommateurs sont très largement négatifs. Là encore, une certaine distance doit être prise puisqu’il s’agit du fonctionnement habituel de ce type de sources d’information. Les clients les plus satisfaits ne ressentent pas autant le besoin de s’exprimer que ceux déçus.
A la consultation du forum 60 millions de consommateurs, les sujets principaux des avis Total Direct Energie concernent :
une estimation théorique de la consommation ;
des erreurs de relevés de compteurs ;
des délais de remboursement jugés trop longs ;
des obstacles à la procédure de résiliation.
TotalEnergies : quels sont les avis des forums ?
De manière générale, sur les forums, les avis TotalEnergies dénoncent des problèmes liés à la facturation et aux mauvaises estimations du niveau de consommation en énergie du foyer.
Il est également possible de remarquer une volonté des clients d’avoir accès à davantage d’énergie verte à travers les offres proposées par TotalEnergies. Du moins, ces consommateurs souhaiteraient avoir des prix aussi avantageux pour l’électricité verte que dans le cadre des autres offres du fournisseur d’énergie.
D’autre part, malgré les pratiques répandues sur les forums, il est possible de trouver des avis positifs TotalEnergies en dehors du site officiel du fournisseur d’électricité. Ainsi, les qualités mises en avant par les clients de TotalEnergies sont :
le bon rapport qualité-prix ;
les tarifs avantageux ;
le choix d’offres.
Les avis TotalEnergies sont donc divers et variés, et dépendent principalement de la source d’information consultée. Les avis présents sur le site internet de TotalEnergies sont finalement les plus fiables pour avoir une vision complète de la qualité de service du fournisseur d’énergie puisque tous les avis positifs comme négatifs y sont publiés.
