Vous êtes nombreux.ses à consulter les avis sur les forums en ligne, y compris lorsque vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie. Voici quelques astuces pour en savoir plus sur TotalEnergies.
Quels sont les avis des clients sur les forums ?
Chaque expérience client estunique : pour une seule et même marque, vous avez donc toutes les chances de dénicher une multitude d’avis… parfois contradictoires ! TotalEnergies n’échappe pas à cette règle, voici quelques tendances observées.
Les avis favorables sur les forums
À l’analyse des avis positifs recueillis, voici les trois points forts à retenir :
Des démarches simplifiées
Nombre de client.e.s expriment la facilité avec laquelle ils ont pu réaliser ces démarches :
souscription d'une offre ;
changement de fournisseur ;
déménagement ;
ouverture d’un contrat via l’application ou le compte TotalEnergies.
Des offres adaptées aux besoins
De même, ils sont nombreux à avoir l’offre qui leur convient et saluent :
un rapport qualité/prix satisfaisant ;
des offres ajustées à leurs besoins ;
des tarifs attractifs.
Un service client à l’écoute du consommateur
Les clients se disent également satisfaits :
de bénéficier d’un excellent service client ;
d’avoir été bien conseillés dans le choix de leur offre ;
de profiter d’une mise en place de leur contrat rapide et sans embûche.
Bien entendu, il arrive également que les clients de TotalEnergies ne soient pas satisfaits. Voici les axes forts de ces avis négatifs ou défavorables.
Certains regrettent que les estimations réalisées ne soient pas adaptées. Certes, les offres proposées par le fournisseur sont alléchantes et permettent de réaliser une réelle économie. Pour autant, cette économie n’est pas ressentie par le consommateur à réception des premières factures, puisque celles-ci peuvent se baser sur une estimation trop élevée de sa consommation.
Des soucis fréquents de facturation
D’autre évoquent des problèmes de facturation : factures excessives, en décalage avec la consommation réelle, etc. La facturation de certainsfrais, notamment de résiliation, suscitent également des mécontentements.
Une conscience environnementale jugée limitée
À l’heure où beaucoup de fournisseurs alternatifs déploient une multitude d’offres vertes, les clients regrettent que TotalEnergies ne s’implique pas davantage dans la préservation de l’environnement, en proposant plus d’offres vertesà ses usagers à desprix attractifs.
Ces avis positifs et négatifs au sujet de TotalEnergies laissent ainsi entrevoir les satisfactions et les inquiétudes des consommateurs. Le fournisseur d’électricité et de gaz entend pour sa part tout faire pour satisfaire l’ensemble de sa clientèle et insiste sur la nécessité de contacter le service client dès lors qu’un problème est identifié.
Quels sont les forums où trouver des avis clients TotalEnergies ?
Afin de vous aiguiller et vous permettre de découvrir TotalEnergies via l’expérience de ses clients, voici quelques forums consultables en ligne :
Forum UFC-Que Choisir
Association de consommateurs indépendante, UFC-Que Choisir a deux missions majeures :
informer le consommateur ;
défendre ses droits.
À ce titre, vous trouverez sur son site des forums dédiés, quotidiennement alimentés par les usagers. En matière d’énergie, le forum TotalEnergies peut constituer un bon point de départ pour découvrir la marque via ses usagers.
Forum 60 millions de consommateurs
60 millions de consommateurs est un magazine édité par l’Institut National de Consommation (INC). Ce dernier, rattaché à l’Etat, remplit des missions de service public et défend également les intérêts du consommateur. À l’instar de l’UFC-Que Choisir, vous y trouverez un forum regroupant tous les avis des consommateurs concernant TotalEnergies.
Une alternative aux forums : le site de TotalEnergies
Vous y avez pensé mais craignez que les avis qui y sont ne soient trop orientés ? Hé bien détrompez-vous. Dans une volonté de transparence à l’égard des consommateur.ice.s, TotalEnergies a fait le choix de publier sur son site les avis de tous ses clients qu’ils soient positifs ou négatifs. S’il ne s’agit pas à proprement parler d’un forum, consulter la page avis de TotalEnergies depuis le site mère du fournisseur, peut être une bonne manière de vous faire un avis complet et nuancé de la marque.
Une très bonne compréhension un des sujets qui me paraissait compliqué.Bienveillant, tolérant, patient.De plus de bons conseils pour des économies d'énergie.
Jacqueline H.
07:36 20 Jul 26
(2026)3e RDV et toujours aussi efficace.Appel à l'heure, un interlocuteur gentil, poli et qui maîtrise les différents sujets abordés, y compris sur lordre du jour que j'avais communiqué en amont du... RDV.Cette prestation est un vrai atout du service client TE.(2025) Une nouvelle fois, j'ai beaucoup apprécié le RDV TE. J'en ressors avec une meilleure connaissance de mon espace client et de nouvelles astuces pour baisser ma consommation, adaptées à mon habitation. Une interlocutrice très agréable, connaissant bien son sujet. Une prestation de qualité.(2023) Total Energies propose un RDV annuel pour vérifier notre contrat, nos habitudes de consommation etc. Ce service est très appréciable.Il est mené par un interlocuteur qui comprend correctement le Français et apporte des réponses précises et de bons conseils pour la consommationL'interlocuteur appelle à la date et à l'heure prévue.plus
Lydie P.
20:36 18 Jul 26
Entretien téléphonique à la hauteur de mes attentes. Optimisation de ma consommation +++ Je recommande
Nadine K.
19:57 18 Jul 26
Intervenante aimable et compétente
Philippe L.
16:32 18 Jul 26
Un appel très intéressant et aidé à faire des démarches pour un prochain projet
Mourad G.
14:21 18 Jul 26
Merci pour ce contact et les informations apportées.
Denis C.
09:45 18 Jul 26
Infos claires et efficaces pour optimiser la consommation de gaz
Xavferia
08:55 18 Jul 26
Pas de souci rencontré, des conseillers toujours à l'écoute et très satisfaite du rendez-vous bilan énergie durant lequel j'ai pu posé mes questions et recevoir des conseils.
Sylvie Mouton G.
22:24 17 Jul 26
Ce rendez-vous s'est très bien passé. Je n'ai pas de problème avec ma consommation
Danielle M.
16:02 17 Jul 26
Rendez-vous positif avec une interlocutrice compétente qui a pu me conseiller par rapport à un changement dans mon logement.
Evelyne F.
14:38 17 Jul 26
Amabilité bonne information
annie B.
07:14 17 Jul 26
La personne qui m'a appelé était professionnelle. Très gentille. Je suis contente de nôtre entretien.CordialementMme Azais Annie
Annie A.
09:25 16 Jul 26
Conseiller pertinent et très agréable
Stéphanie D.
17:04 14 Jul 26
Cet entretien avec Total Energie s'est très bien déroulé. J'ai été bien conseillée pour faire plus d'économies sur l'électricité et sur le gaz. Je recommande d'être conseillé par les agents... spécialisés pour bien gérer les énergies et en faire bon usage ! Félicitations !!!plus
Josette P.
16:22 14 Jul 26
Échange très agréable et constructif. Analyse de ma consommation, comparaison et suites à donner. Parfait je recommande
Christian C.
13:39 14 Jul 26
L‘entretien téléphonique m‘a donné quelques détails à observer. Dans l‘ensemble ma consommation de gaz et d‘électricité est convenable.La personne de contact était aimable et de bon conseil.
Jutta P.
14:35 11 Jul 26
Excellent tres pro RAS
Engrand R.
14:07 11 Jul 26
Efficace et toujours qq chose à apprendre
amica T.
14:45 10 Jul 26
Intervention pertinente et claire du conseiller clientèle
Vito V
13:02 10 Jul 26
Bilan de consommation tres interessant fait par une personne tres investie et agreable.
Nicolas C.
16:31 09 Jul 26
J'ai découvert des choses pour faire attention à m'a consommation,avec une personne à l'écoute et vraiment professionnelle
François S.
13:24 09 Jul 26
La personne m'a renseignée avec efficacité et courtoisie.
Nicole Van L.
08:53 09 Jul 26
Notre conversation a été utile et très enrichissante
Bernard M.
13:02 08 Jul 26
Correspondance fort agréable, heure de rdv respecté, et bilan de consommation positif avec des informations utiles. J'ai pu avoir une information que je souhaitais sur les heures creuses en... journée.Je suis satisfaite de cet entretien courtois et sympathique qui plus est.Merci beaucoup.plus
tailliez S.
17:17 07 Jul 26
Bonjour,suite à cet échange ponctuel et très agréable, nous avons pu voir ensemble les points que je proposais en amont. Avec beaucoup de professionnalisme, toutes les réponses m'ont été apportées... de manière explicite, et tout cela dans un esprit très respectueux.je suis tout à fait rassuré par les confirmations de votre conseiller concernant la mise en place de certains dispositifs.Merci encore pour la qualité de cet échange!Bien cordialement,Lionnel Gaudel-Andréplus
lionnel G.
15:02 07 Jul 26
Informations complètes au téléphone suite a les factures. Accueil très agréable et chaleureux. MERCI
Yzabel
14:29 07 Jul 26
Conseillère très a l ecoute, donne de très bon conseils, y a même des aides total energie pour les traveaux isolation, on peux les joindre facilement
E R
13:26 07 Jul 26
Parfait je fais des efforts pour consommer moins j’ai appris beaucoup de choses, cela m’aidera à faire plus attention sur ma consommation d’énergie
Agnes P.
13:15 07 Jul 26
Interlocutrice très agreable. Cela m’a rassuré sur ma façon de fonctionner le plus possible à l'économie.
Evelyne G.
09:27 05 Jul 26
J'ai été très satisfaite de mon entretien avec la conseillère qui a répondu à toutes mes questions et attentes avec compréhension et précision.Merci
Diane E.
06:40 05 Jul 26
Déjà, la conseillère était à l’heure ! L’échange a duré 45 minutes, elle a répondu à toutes les questions, m’a expliqué, grâce au partage d’écran, ce qui pouvait être vérifié sur la consommation. Un... grand merci à elle, pour son professionnalisme, Ses explications précises , le temps pris pour cet échange, son amabilité. J’ai vraiment apprécié ce moment.plus
Patricia J.
05:52 05 Jul 26
Echange instructif. Normalement je dois avoir un nouveau coup de fil suite à cet entretien
paulette B.
13:41 03 Jul 26
Cet entretien a complètement répondu à mes attentes.il a juste manqué une simulation de ce que j'aurais économisé sur ma dernière conso en passant au tarif jour-nuit. Merci beaucoup.
Guy C.
14:06 02 Jul 26
Interlocutrice très aimable et de bon conseil.Nous avons beaucoup apprécié sa pédagogie détaillée.
1947 M.
13:06 02 Jul 26
Cet entretien téléphonique de 30 minutes a vraiment été très utile grâce à un correspondant TotalEnergies très compétent, très attentif et très clair dans ses explications. Cet échange m’a ainsi... permis de mieux comprendre ma consommation actuelle de gaz et d’électricité mais surtout m’a permis d’identifier des sources d’économies potentielles pour les prochains mois.plus
Noailles F.
08:37 02 Jul 26
J’ai eu tous les renseignements que je désirais , clairement et professionnellement expliqués par la personne qui m’a contacté. Cela m’a permis de comprendre la consommation électrique de... l’appartement.Merci beaucoup .plus
jean-gabriel C.
06:04 02 Jul 26
Très intéressant et constructif
brigitte Le B.
22:17 01 Jul 26
Rendez-vous à l'heure, la personne a été très professionnelle .Des réponses claires .
Regine F.
20:30 01 Jul 26
Très bien
Muche O.
18:14 01 Jul 26
Personne très sympa professionnelle merci
Virginie “Mamienini” G.
15:58 01 Jul 26
Permet de sensibiliser et donne l'occasion d'une bonne piqûre de rappel
Thierry C.
13:47 01 Jul 26
bonne analyse de mes besoins et réponses à mes questions . des bons conseils donnés
Jean francois V.
13:10 01 Jul 26
Très bonne explications sur ma consommation de gaz et d électricité.Personne très explicite sur les questions posées.
Veronique D.
13:08 01 Jul 26
Rapide et efficace, le tout aimablement.
catherine C.
18:24 30 Jun 26
Isabelle était sympathique et à l'écoute, elle a su me donner les renseignements utiles.Merci à elle.
Guillaume H.
17:31 30 Jun 26
Très sympathique et professionnelle
Beatrice A.
16:27 30 Jun 26
Très mauvaise qualité des retours
Thierry Michel I.
15:16 30 Jun 26
N'a pas vraiment répondu à mes questions
marie-christine S.
15:08 30 Jun 26
Bien renseigné et le conseiller m à bien renseigné
Martine G.
13:42 30 Jun 26
Très satisfaite
Gérard C.
13:02 30 Jun 26
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TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
Le saviez-vous ?
Suite à l'acquisition de Direct Energie par le groupe Total en 2018, Total Spring et Direct Energie ont fusionné pour créer Total Direct Energie. Cette fusion a consolidé les activités des deux entreprises dans le secteur de l'énergie en France. C'est à partir du 1er Juin 2021 que Total Direct Energie a changé de dénomination pour devenir TotalEnergies, reflétant ainsi la volonté de la société de se positionner comme une actrice majeure dans la transition énergétique, en élargissant son champ d'activité au-delà des énergies traditionnelles. À l’heure actuelle, la marque occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs français et détient environ 5 millions de clients sur l’ensemble du territoire.
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