Total Direct Energie : les avis de 60 millions de consommateurs

Sommaire :

1. Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?
2. Le magazine 60 millions de consommateurs

Article mis à jour le 29/08/2019

Quels sont les avis de 60 millions de consommateurs ?

Contrairement à UFC-Que Choisir, 60 millions de consommateurs n’est pas une association de consommateurs. Le magazine a pour ambition de traiter des manières de consommer et d’informer le lecteur via des guides d’achat et des études comparatives. Si le site de 60 millions de consommateurs donne accès à certains contenus issus du magazine, il donne également directement la parole aux consommateurs.
Ces derniers ont la possibilité de donner leur avis via des forums thématiques. Fournisseur alternatif d’électricité et de gaz, Total Direct Energie fait l’objet de discussions sur l’un de ces forums. Voici en résumé ce que l’on peut y lire.

Les avis négatifs

Le forum Total Direct Energie comporte majoritairement des avis négatifs publiés par des consommateurs mécontents. On observe également cette tendance sur les forums consacrés à d’autres fournisseurs d’électricité et de gaz.
Si chaque avis négatif fait état d’une situation propre à un consommateur, les sources de mécontentement sont concentrées autour de thématiques similaires.
Voici au global les situations problématiques évoquées :

• une facturation basée sur une estimation réalisée à l’ouverture du contrat et non suivant la consommation réelle,
• une mauvaise évaluation de la consommation des usagers,
• des factures élevées qui surprennent et inquiètent le consommateur,
• des erreurs constatées dans la relève des compteurs, entraînant une surfacturation,
• des difficultés rencontrées lors de la procédure de résiliation,
• un délai de remboursement des trop-perçus trop long.

De manière générale, la grande majorité des avis négatifs publiés sont liés à des soucis de facturation.

Les avis positifs

Sans étonnement, il est extrêmement rare de lire un avis positif laissé sur un forum consacré à un produit ou un service. Total Direct Energie n’échappe pas à cette tendance.
La publication d’avis sur les forums est généralement motivée par la nécessité de résoudre un problème en faisant appel à la communauté. De même, nombreux sont les consommateurs qui ne se rendent sur les forums que lorsqu’ils rencontrent une difficulté et cherchent à trouver une solution en lisant les avis de leurs pairs.
Ainsi, afin d’être certain.e de faire le bon choix, il peut être utile de  conserver une certaine objectivité en :

• considérant les avis négatifs des forums avec une certaine distance,
• diversifiant les sources d’informations par la lecture d’articles, d’études comparatives et de guides d’achat.

Le magazine 60 millions de consommateurs

60 millions de consommateurs est un magazine sans publicité qui étudient les modes de consommations, tous secteurs confondus. Vous y trouverez notamment des guides d’achat, des avis produits basés sur des essais, ainsi que des études comparatives. Les lecteurs de 60 millions de consommateurs peuvent ainsi s’appuyer sur ces dernières et orienter leurs achats en fonction des informations qu’ils y trouvent. A noter : le magazine n’a pas pour ambition de favoriser ou discriminer certaines marques, mais celle de conserver une certaine objectivité afin de délivrer de l’information au lecteur. Disponible en version papier, il est également consultable en ligne.  

60 millions de consommateurs est édité par l’Institut National de la Consommation (INC). Ce dernier, placé sous la tutelle du ministre de la consommation, est investi de missions de service public.
Centre de ressources dédié à la consommation, l’Institut National de Consommation mène de front une grande diversité d’actions, dont :

• la production de supports pédagogiques et d’outils,
• la création d’actions de sensibilisation,
• la mise en place de formations auprès des associations de consommateurs,
• la production et la publication d’essais, d’études comparatives, juridiques et économiques.

À savoir :