Vous souhaitez en savoir plus sur les avis clients de TotalEnergies (ex Total Direct Energies) avant de souscrire ? Découvrez les avis clients extraits du forum d’UFC-Que Choisir.
TotalEnergies : les avis UFC-Que Choisir
Avant de s’engager auprès d’un fournisseur, le premier réflexe pertinent est bien souvent de consulter les forums en ligne et plus globalement de suivre les avis TotalEnergies de différentes plateformes. De la même manière, de plus en plus d’usagers choisissent de partager leur expérience en ligne.
Leurs motivations peuvent être multiples :
exprimer un mécontentement ;
mettre en garde les usagers face à certaines pratiques du fournisseur ;
rassurer un consommateur qui témoigne d’une situation déjà éprouvée ;
demander de l’aide à la communauté pour résoudre une situation complexe ;
interpeller la marque dans le but de régler un litige.
À cet effet, nombre de consommateurs privilégient les forums dits de référence, afin d’être certains d’être lus. Les forums UFC-Que Choisir en font partie et sont très riches en contenu. Le forum dédié à TotalEnergies en témoigne : plus d’une centaine de sujets ont été ouverts, certains capitalisant à eux seuls plusieurs dizaines de milliers de vues.
On y retrouve en grande majorité des avis négatifs. Parmi les récents sujets abordés, certaines situations rencontrées sont récurrentes, en voici quelques-unes :
une facturation excessive liée à une surestimation de la consommation ;
la difficulté à obtenir le remboursement d’une facture lorsque celle-ci se révèle erronée ;
la souscription à des offres qui ne sont pas adaptées à la consommation du client, entraînant une facturation trop élevée.
Les avis positifs sont ainsi absents de ces pages. Pour autant, soyez-en sûr.e, nombre de clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sont pleinement satisfaits des prestations délivrées. Vous trouverez ainsi via d’autres sites pléthore d’avis positifs. L’abondance d’avis négatifs révèle en creux le comportement de la plupart des consommateurs : ils ne ressentent tout simplement pas le besoin d’exprimer leur satisfaction sur les forums. Bien souvent, ils n’en font l’usage que lorsqu’une difficulté est rencontrée. Cette attitude est fréquente, et c’est d’ailleurs l’une des raisons pour lesquelles il est rare de dénicher des avis positifs concernant une marque ou un produit sur les forums en ligne, quel qu’il soit.
Interlocutrice très agreable. Cela m’a rassuré sur ma façon de fonctionner le plus possible à l'économie.
Evelyne G.
09:27 05 Jul 26
J'ai été très satisfaite de mon entretien avec la conseillère qui a répondu à toutes mes questions et attentes avec compréhension et précision.Merci
Diane E.
06:40 05 Jul 26
Déjà, la conseillère était à l’heure ! L’échange a duré 45 minutes, elle a répondu à toutes les questions, m’a expliqué, grâce au partage d’écran, ce qui pouvait être vérifié sur la consommation. Un... grand merci à elle, pour son professionnalisme, Ses explications précises , le temps pris pour cet échange, son amabilité. J’ai vraiment apprécié ce moment.plus
Patricia J.
05:52 05 Jul 26
Echange instructif. Normalement je dois avoir un nouveau coup de fil suite à cet entretien
paulette B.
13:41 03 Jul 26
Cet entretien a complètement répondu à mes attentes.il a juste manqué une simulation de ce que j'aurais économisé sur ma dernière conso en passant au tarif jour-nuit. Merci beaucoup.
Guy C.
14:06 02 Jul 26
Interlocutrice très aimable et de bon conseil.Nous avons beaucoup apprécié sa pédagogie détaillée.
1947 M.
13:06 02 Jul 26
Cet entretien téléphonique de 30 minutes a vraiment été très utile grâce à un correspondant TotalEnergies très compétent, très attentif et très clair dans ses explications. Cet échange m’a ainsi... permis de mieux comprendre ma consommation actuelle de gaz et d’électricité mais surtout m’a permis d’identifier des sources d’économies potentielles pour les prochains mois.plus
Noailles F.
08:37 02 Jul 26
J’ai eu tous les renseignements que je désirais , clairement et professionnellement expliqués par la personne qui m’a contacté. Cela m’a permis de comprendre la consommation électrique de... l’appartement.Merci beaucoup .plus
jean-gabriel C.
06:04 02 Jul 26
Très intéressant et constructif
brigitte Le B.
22:17 01 Jul 26
Rendez-vous à l'heure, la personne a été très professionnelle .Des réponses claires .
Regine F.
20:30 01 Jul 26
Très bien
Muche O.
18:14 01 Jul 26
Personne très sympa professionnelle merci
Virginie “Mamienini” G.
15:58 01 Jul 26
Permet de sensibiliser et donne l'occasion d'une bonne piqûre de rappel
Thierry C.
13:47 01 Jul 26
bonne analyse de mes besoins et réponses à mes questions . des bons conseils donnés
Jean francois V.
13:10 01 Jul 26
Très bonne explications sur ma consommation de gaz et d électricité.Personne très explicite sur les questions posées.
Veronique D.
13:08 01 Jul 26
Rapide et efficace, le tout aimablement.
catherine C.
18:24 30 Jun 26
Isabelle était sympathique et à l'écoute, elle a su me donner les renseignements utiles.Merci à elle.
Guillaume H.
17:31 30 Jun 26
Très sympathique et professionnelle
Beatrice A.
16:27 30 Jun 26
Très mauvaise qualité des retours
Thierry Michel I.
15:16 30 Jun 26
N'a pas vraiment répondu à mes questions
marie-christine S.
15:08 30 Jun 26
Bien renseigné et le conseiller m à bien renseigné
Martine G.
13:42 30 Jun 26
Très satisfaite
Gérard C.
13:02 30 Jun 26
Je n'ai rien de particulier à dire sur ce sujet. Merci pour l'accueil qui m'a été réservé lors de ma communication téléphonique.je réitère ce que j'ai déjà dit il y a un an ,, très satisfait du... contact de la personne avec qui j'ai pu exprimer mes problèmes et qui m'a donné des réponses très réactives.plus
Maurice B.
06:20 30 Jun 26
RDV très courtois et constructif.Personne très sympathique.
David C.
12:31 29 Jun 26
Conseillère agréable et efficace avec explications et manipulations virtuelles pour gérer mon électricité via mon application smartphone pour l’année à venir.
Thierry V.
21:44 27 Jun 26
Echange utile, pratique et efficace
Stéphanie
19:29 27 Jun 26
Excellent relationnel a l ecoute humain
Cyrielle L.
13:02 27 Jun 26
Le rendez-vous conseils de Total énergie est un bel outil de dialogue entre le fournisseur et le particulier.Le conseiller avec lequel j'ai pu échanger m'a donnée pleins d'explications tant sur mes... factures que sur mes habitudes de consommation, et l'optimisation énergétique.Je recommande vivement.plus
Corinne W.
19:57 26 Jun 26
Très bons echanges lors de notre rv.Le conseiller a répondu très clairement à mes questions.
Magali M.
16:04 24 Jun 26
L’échange a été cordial et a permis de répondre à mes interrogations
Stève M.
14:03 24 Jun 26
Revue très complète de notre consommation et modification adaptée de notre échéancier correspondante. Interlocutrice très professionnelle et a l'écoute. Entretien positif et rassurant
claire V.
13:53 24 Jun 26
Personne très aimable et avec de bon conseils.
michel L.
14:47 23 Jun 26
Bon dialogue et bons consiels
Daniel B.
13:46 23 Jun 26
A l'occasion de cet échange téléphonique, j'ai pris conscience qu'il était très difficile de décrire un logement ancien mais profondément rénové. Je suis convaincu que pour bien comprendre la... situation une visite était indispensable. Je suis donc un peu déçu car mon interlocuteur m'a donné l'impression de ne pas vraiment comprendre mon problème de recherche d'améliorations précises à mettre en oeuvre pour optimiser le fonctionnement de mon logement. Il faudra que je m'adresse ailleurs...plus
Alain C.
15:28 21 Jun 26
Un accueil agréable et des conseils en consommation Clim / chauffage / équipements électriques.Enfin un côté humain très agréable !
Christophe B.
18:12 20 Jun 26
Très satisfaitL'heure du rendez-vous ponctuelConseillère excellenteBon conseil et astuces pour réduire ma consommationMerci beaucoup
Zin G.
17:42 20 Jun 26
Le monsieur que j'ai eu au téléphone très sympathique et très professionnel. Merci
Andrée Le C.
15:58 20 Jun 26
Ponctualité, très bons échanges et conseils.Reste que les creuses devraient être plus souples selon les besoins.Merci.
Martine R.
14:50 20 Jun 26
Conseillère à l’écoute et qui a essayé de me donner des pistes pour ma consommationTrès très bon contact
martine H.
13:43 20 Jun 26
Bon contact et très bien d explication
Sabine B.
11:07 20 Jun 26
Interlocuteur à l'écoute, patiente et de bons conseils. Efficace dans son domaine d'intervention.
Claude C.
09:53 20 Jun 26
Rendez-vous pratique et efficace, avec quelques économies faciles à la clé : je renouvellerai !
Nanou
17:53 19 Jun 26
Agréable, rapide ,à l'écoute, répond aux questions en expliquant le pourquoi du comment
linda B.
16:58 19 Jun 26
Entretien a l'heure et efficace.Disponibilité de mon interlocutrice
Francois
16:36 19 Jun 26
I'm very satisfied with my phone call. She listened attentively and gave me excellent advice. I highly recommend TOTAL ÉNERGIE.
Christy O’REAR M.
14:34 19 Jun 26
Personne très agréable et à l écoute.
Franck L
14:27 19 Jun 26
Conseillère au top très sympathique et aimable à l'écoute du client. Encore merci pour vos conseils.
Dominique J.
14:02 19 Jun 26
Excellent entretien .Très bonne écoute. Top pédagogie. Aides et très bonnes solutions .Le top de la relation clientèle. Vraiment top qd je vois Bouygues, la banque postale et esset .Bravo à Total... énergie électricité.plus
David B.
13:17 19 Jun 26
Top, bonne ecoute.A bien repondu a mes quedtions, et de tres bon conseil. Merci.
Chantal G.
18:43 18 Jun 26
Amabilité, compétence, efficacité
SERGE D.
17:04 18 Jun 26
Franchement la télé conseillère était au top dans tous les domaines. Sympa à l'écoute claire dans ses réponses vraiment rien à redire.Total énergie est pour moi l'un des meilleurs fournisseur de... gaz et électricité.plus
lindasherine S.
16:50 18 Jun 26
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UFC-Que Choisir et les fournisseurs d'énergie
UFC-Que Choisir est la première association de consommateurs de France. Constituée en réseau, elle regroupe près de 5000 bénévoles et 150 associations locales. Experte, militante et indépendante, elle a pour but d’informer les consommateurs et de défendre leurs intérêts. A ce titre, elle mène des enquêtes de terrain, des analyses économiques, des combats juridiques et intervient auprès des pouvoirs publics pour défendre les droits des consommateurs.
Dans ce contexte, UFC-Que Choisir a notamment réalisé un guide d’achat concernant les fournisseurs d’énergie. Son objectif : aiguiller le consommateur et lui permettre de trouver un fournisseur adapté à ses besoins, selon ses moyens.
Pour cela, UFC-Que Choisir décrypte :
les mécanismes du marché de l’énergie ;
l’impact de l’ouverture du marché à la concurrence en 2007;
les termes spécifiques du secteur de la fourniture d’énergie (TRV, tarif indexé, prix fixe ou indexé).
L’association donne ainsi toutes les clés au consommateur pour lui permettre de comparer les fournisseurs et choisir en toute autonomie l’offre la plus économique et la plus pertinente.
Bon à savoir
Dans la même branche que UFC-Que Choisir, le magazine 60 millions de consommateurs passe au crible les abonnements, diverses offres et fournit à ses lecteurs des guides d'achats et des études comparatives. Depuis son site en ligne, il donne également la parole aux internautes, clients et consommateurs et leur offre la possibilité de s'exprimer par eux-mêmes pour livrer leurs avis. Consultez les avis TotalEnergies de 60 millions de consommateurs directement depuis leur site !
TotalEnergies remporte le prix Service client 2025
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
*Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
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