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Avis TotalEnergies : le fournisseur recommandé par 85% de ses clients !

Article mis à jour le 15 avril 2024

Premier fournisseur alternatif d’énergie en France, TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, met un point d’honneur à satisfaire sa clientèle. Nous présentons dans cet articles des avis de professionnels et d’internautes au sujet de TotalEnergies. Les offres de parrainage et d’énergie TotalEnergies sont également expliquées en clair.

Avis TotalEnergies : 85% de clients recommandent

Chaque mois, le fournisseur sollicite l’avis d’un panel de 20 000 clients pour améliorer la qualité de la diversité de ses services. À l’issue de cette prise de contact, une note globale de satisfaction est attribuée au fournisseur. Dans un souci de transparence, le fournisseur en gaz et électricité publie chaque avis sur son site.

À l’initiative de cette collecte d’informations, un organisme indépendant se charge de collecter les avis et de les transmettre à TotalEnergies qui les publie sur son site internet. Qu’ils soient positifs ou négatifs, tous les avis sont publiés. Dans le cas des avis négatifs, le fournisseur recontacte les consommateurs mécontents pour comprendre l’origine du problème rencontré. Cette concentration d’informations est ensuite utilisée pour améliorer la prestation du fournisseur et permettre de solutionner les problématiques clients pour assurer une prestation 100% satisfaisante !

consommateurs recommandent total direct energie
4.4
Basé sur 9182 avis
Très bon accueil , bons renseignements et conseils avisés
BODIN S.
BODIN S.
14:01 20 Jun 24
Une bonne écoute et de bons conseils de la part de la conseillère.
k D.
k D.
13:40 20 Jun 24
Accueil très et de bon conseil je suis satisfaite des réponses que j'ai eux
Christelle S.
Christelle S.
13:17 20 Jun 24
Ponctualité, clarté, professionnalisme, bienveillance et empathie.
Varagnac D.
Varagnac D.
13:09 20 Jun 24
Un conseiller agréable et à l'écoute,Qui a répondu à toutes mes questions et donner des conseils sur l'entretien des radiateurs et de la chaudière.
Alexandra Dias De S.
Alexandra Dias De S.
13:08 20 Jun 24
Personne agréable au téléphoneRenseignements demandés et donnés clairs et précis
Kiki M.
Kiki M.
17:36 19 Jun 24
J'ai été très bien conseillée. Nous avons modifié l'échancier en toute simplicité.Conseillère très professionnelle.
Annie M.
Annie M.
16:15 19 Jun 24
Super merci
amanda N.
amanda N.
13:21 18 Jun 24
Conseiller très agréable,et de bons conseils.Merci
dominique C.
dominique C.
07:35 16 Jun 24
Pour l'instant, pas de suite à notre échange pourtant cordial...Un changement d'offre programmé jeudi, non mis en application ce samedi???
Christiane F.
Christiane F.
17:47 15 Jun 24
Agent très polie , à l’écoute, astuces pour bien suivre sa consommation d’énergie.
Soulabail M.
Soulabail M.
15:02 15 Jun 24
Très à l'écoute et très aimable
Vanessa B.
Vanessa B.
14:33 15 Jun 24
Aimable et bien renseigner .Cordialement
Jean-Yves G.
Jean-Yves G.
15:28 14 Jun 24
Conseiller compétent et sympathique !
E.R
E.R
15:15 14 Jun 24
Au top, entièrement satisfait du suivi clientèle, application extrêmement bien faite et complète. Au moins un fournisseur d'énergie qui n'essaie pas de vous vendre du rêve contrairement à la... concurrence. Je recommande vivement.plus
Francis G.
Francis G.
13:56 14 Jun 24
Rdv utile pour les conseils énergétiques et a même baissé la puissance de mon abonnement de 9 a 6kw nous permettant de faire des économies
Adélaïde P.
Adélaïde P.
13:21 14 Jun 24
Professionnels
BADMOTO B.
BADMOTO B.
13:01 14 Jun 24
Très bon contact téléphonique. Mon interlocuteur est resté très professionnel et à répondu à toutes mes questions.
Myrtille B.
Myrtille B.
06:06 14 Jun 24
Très bon contact, écoute et conseilj'ai été rassurée sur mes modes de fonctionnement et sur mes projets très bien conseilléeMerci
Aurélie P.
Aurélie P.
05:54 14 Jun 24
Entretien conforme à mes attentes, mon interlocuteur était dynamique et à l'écoute, il a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Échange agréable,
Jordane L.
Jordane L.
19:13 13 Jun 24
Super gentil la dame qui m'a contacté et très bien conseillé je lui est posé beaucoup de questions et tout bien renseigné c'est ce que j'attendais avoir des réponses donc je l'ai remercié des... personnes comme cela il faut vraiment être sympathique. Encore un très grand Merciplus
Michel G.
Michel G.
14:51 13 Jun 24
Merci beaucoup pour vos conseils énergie dommage que pour mon notre demande vous n'avez pas pu me répondre.
Fatou A.
Fatou A.
14:13 13 Jun 24
Personne compétente qui à su répondre à mes questions.
Fabrice V.
Fabrice V.
13:18 13 Jun 24
Le conseiller a été clair et concis. Très bon échange téléphonique le 12 juin 2024
Joseline J.
Joseline J.
13:07 13 Jun 24
Conseiller à l’écoute et agréable
Nadège S.
Nadège S.
04:27 13 Jun 24
Rendez vous téléphonique au top ..téleconseillé très agréable et de bon conseil .cliente depuis plusieurs années très satisfaite de Total Énergie !
Corinne L.
Corinne L.
22:50 12 Jun 24
Personne à l'écoute qui m'a permis de faire le point sur ce qui consomme le plus à la maison et m'a donné des conseils judicieux pour réduire les consommations.
Catherine B.
Catherine B.
16:54 12 Jun 24
Service bien et pratique. L'appli est bien conçu, je recommande
Wanting L.
Wanting L.
13:38 12 Jun 24
J'ai bien reçu toutes les informations utiles à ma consommation.Mon interlocutrice était très efficace.
Patricia M.
Patricia M.
13:34 12 Jun 24
Très bon échange. de très bons conseils afin de mieux consommé et de gérer ses appareils électrique et à gaz.Je recommande vivement afin de comprendre sa facture et les autres outils permettant la... gestion de sa consommation énergétique.plus
Elsa C.
Elsa C.
13:15 12 Jun 24
C'est très bien, ça m'a conforté au sujet de mon isolation que mon propriétaire n'a pas faite depuis 2ans.
Valérie G.
Valérie G.
13:05 12 Jun 24
Conseillere rassurante attentive et bienveillante,Pour le bien de tous 🤝Satisfaite car toutes les réponses , satisfaisantes et vont dans le sens d’une consommations ,bien cadrés car très... bien informé .Un grand merci total énergie et ses conseillers 👍plus
Manal K.
Manal K.
17:24 11 Jun 24
Très bien.
william B.
william B.
13:22 11 Jun 24
Rendez vous téléphonique très agréable avec une personne à l'écoute, et des réponses à mes questions 👍😉
Marc M.
Marc M.
04:45 11 Jun 24
Au top, bonne analyse, de bons conseils et très constructif
anais D.
anais D.
06:34 10 Jun 24
Très intéressant et instructif
Claudette L.
Claudette L.
10:34 09 Jun 24
Bon échange conseiller à l'écoute et bonne analyse
So S.
So S.
17:26 08 Jun 24
السيدة اللتي اتصلت بي كانت ودودة ولطيفة وشرحت بطريقة سهلة وواضحة السبل لتوفير الطاقة وجاوبت على أسئلتي بترحاب شديد ومفصل وواضح وأنا بمنتهى الرضا والثقة بتوتال مؤسسة الطاقة اللتي تقوي اواصر الثقة بين... مستهلكي الطاقة أي الزبائن مع مؤسسة الطاقة فلها كل الشكر والتقدير.plus
Akram J.
Akram J.
16:20 08 Jun 24
Professionnel et très compétent, le conseiller a répondu à toutes mes questions.Je veux aussi vous féliciter pour votre site. L'interface est simple, claire et accessible : Bravo 👍
Nejla M.
Nejla M.
13:28 08 Jun 24
La dame qui m’a contacté elle m’a bien expliqué merci
Zahid A.
Zahid A.
13:09 08 Jun 24
Très bon accueil.Professionnel.On m a donné de bons conseils.Bon rapport qualité prix
Christele B.
Christele B.
14:39 07 Jun 24
Le conseiller que j'ai eux au téléphone bien a les coût bonnes conseils tout et bien clair.
Ali A.
Ali A.
14:09 07 Jun 24
suite au rendez vous téléphonique avec total énergie je suis très satisfait de l'acceuil du conseiller par son amabilité son écoute et sa conpréhension sur les demandes que j'ai faite les réponses a... mes attentes on été très claire et parfaitement bien expliqué merci a total énergieplus
christian M.
christian M.
03:15 07 Jun 24
Suite à notre conversation téléphonique j'ai eu une personne à l'écoute et de bon conseilMadame dusart
Martine D.
Martine D.
15:21 06 Jun 24

A savoir : Consultez le site UFC-Que Choisir : les avis sur la marque

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Avis positifs : 5 raisons de souscrire chez ce fournisseur

La satisfaction client étant un des intérêts principaux de la marque, faisons le point sur leurs différents moyens de contact :

contact total direct energie
  • si je les contacte par téléphone : 90% des appels sont pris en charge dans un délai moyen d’une minute, cela constitue un avis positif ;
  • si je les contacte par email : je peux espérer une réponse sous 24h, cela est également un facteur positif ;
  • si je les contacte par Facebook : je peux obtenir une réponse dans un délai de 1h19.

Parmi les avis positifs : une application dédiée aux clients

Multipliant les canaux pour discuter avec sa clientèle, l’application TotalEnergies est disponible. Cette application, disponible depuis l’App Store et le Play Store, vous permet de contacter sans attendre votre conseiller, mais aussi de faire le point sur vos factures, votre consommation, etc. La pluralité des supports proposés permet d’obtenir un avis positif sur le fournisseur.

application total direct energie

L’application TotalEnergies optimise votre temps de réponse en vous mettant directement en relation avec votre conseiller.

A savoir

Consultez les avis du magazine 60 millions de consommateurs sur ce fournisseur.

Une relation client personnalisée

Facture, suivi de consommation, déménagement : vous ne serez plus jamais perdu dans vos démarches. Les conseillers TotalEnergies vous accompagnent personnellement quand vous en avez besoin :

  • vous êtes prévenu par SMS pour la relève du compteur, laquelle permet d’ajuster vos mensualités à votre consommation réelle ;
  • vous réceptionnez un bilan personnalisé de votre consommation : vous rendre accessible les infos principales de votre consommation, c’est aussi un gage qualité ;
  • vous avez souscrit l’offre Essentielle ? Un expert TotalEnergies fait le point avec vous par téléphone une fois par an. Facture, équipements, consommation… Un RDV énergie à ne pas manquer pour davantage économiser ! A la suite de chaque échange vous avez la possibilité de laisser un avis sur l’entreprise.

400 conseillers sont disponibles par téléphone, du lundi au samedi de 9h à 19h. Le fournisseur dédie ses forces à l’optimisation de son service client, en recueillant la parole de ses consommateurs. Plus qu’une collecte, les conseillers consacrent également leur énergie à l’accompagnement de leurs clients : via appels, sms et mails.

Les avis des clients : découvrez les témoignages

TED07 ⭐⭐⭐⭐⭐
Il y a 6 mois

Logement : Appartement
Chauffage : Collectif
Energie(s) : Electricité
Client depuis : Entre 1 et 2 ans

“Après mon emménagement, j'ai eu des complications avec EDF qui n'avait pas pris en compte la modification du changement de locataire et m'a menacé de couper l'électricité dans les 12 heures. N'ayant pas envie de me prendre la tête, j'ai contacté Total Direct Energie et après un simple contact téléphonique, j'ai reçu dans l'heure un mail confirmant la prise en charge. J'y ai gagné en temps et en argent, vu que depuis, je fais des économies sur ma consommation.”
sissi36160 ⭐⭐⭐⭐⭐
Il y a 8 mois

Logement : Maison
Chauffage : Individuel électrique (Convecteurs...)
Énergie(s) : Électricité
Client depuis : Plus de 2 ans

“Anciennement à EDF, ça fait un peu plus de deux ans que j'ai changé pour Direct Energie et je ne regrette absolument pas mon choix. Aucun problème lors de la souscription car ils se sont occupés de tout et je constate, effectivement, une diminution du montant des échéances mensuelles par rapport à EDF. Vu ma satisfaction, je n'hésiterai pas à laisser d'autres témoignages positifs sur Total Direct Energie”

Une rubrique dédiée aux avis est disponible depuis leur site. Tous les avis, même négatifs, figurent dans cet espace, dans la mesure où ils respectent les règles de respect les plus classiques : les propos incitant à la haine, messages publicitaires, etc. sont exemptés de publication.

Les avis dont la note est inférieure à 3/5 font quant à eux, l’objet d’analyses. Ces avis, étudiés par les spécialistes de la relation client, font ensuite l’objet d’un rappel. En effet, les consommateurs dont l’indice de satisfaction est en deçà de 3/5 sont systématiquement contactés afin de solutionner les problématiques rencontrées avec le fournisseur. Les récompenses de la marque en sont témoins : la satisfaction client est la préoccupation n°1 de TotalEnergies !

Si ces avis vous semblent biaisés en raison du site d’où ils proviennent, vous pouvez toujours consulter les avis forums de divers sites. Les adresses et les avis ne manquent pas en la matière, y compris les avis négatifs.

Qualité de service client, facilité des démarches pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, rapport qualité-prix… Sont autant de qualités pour lesquelles les clients ont choisi ce fournisseur à la faveur de ses concurrents. Référez-vous à la rubrique “Pourquoi nous choisir ?” du groupe pour poser un regard éclairé sur sa qualité service.

Notre bilan et des avis d’internautes sur TotalEnergies

Avis positifs ⭐⭐⭐⭐⭐

  • Tarification satisfaisante : l’ensemble des offres bénéficient d’une réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz et de l’électricité.
  • Une offre d'électricité 100% verte et une offre de gaz comprenant 10% de bio-méthane.

Avis négatifs ⭐

  • Des problèmes d’estimation ont été répertoriés : ils sont le lot commun de tous les fournisseurs ;
  • Pas de magasin physique ;
  • Temps d’attente longs lors de pics d’appels.

Un service adressé aux sourd(e)s ou malentendant(e)s

Vous doutiez encore de l’implication du fournisseur envers sa clientèle ? Celui-ci dédie un pôle de conseillers maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF). Être inclusif envers tous les profils de ses clients et leur permettre un accès égal à l’information, c’est ce à quoi répond le service Sourdline de TotalEnergies. À disposition des sourds et malentendants, le fournisseur met à disposition des internautes un espace de contact depuis son site Sourdline. Par tchat ou par webcam, contactez l’un de ses conseillers selon votre préférence. Disponible du lundi au vendredi, les conseillers sont joignables de 9h à 17h.

Les réductions & codes promo

Léger point négatif : il n’existe pas encore de codes promo ou de réductions chez TotalEnergies.

Naturellement, vous gagnez à choisir une offre appliquant un tarif inférieur aux tarifs réglementés d’EDF et économisez, en souscrivant via l’aide d’un parrain. Mais il n’existe pas de codes promotion en l’état !

  1. Transmettez votre numéro client à vos proches.
  2. Ils renseigneront ce numéro lors de leur souscription en ligne ou par téléphone.
  1. Connectez-vous sur total.direct-energie.com. Depuis votre Espace Client, rendez-vous dans la rubrique parrainage. Partagez ensuite votre numéro client par email, Facebook ou Twitter.
  2. Avec l’application TotalEnergies, c’est encore plus simple ! Partager votre numéro client en un clic, par SMS ou WhatsApp !

TotalEnergies remporte le prix Service client 2024

Service client totalenergies 2024

TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz1, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.

Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.

TotalEnergies a également été désigné n°1 au Podium de la Relation Client des entreprises de services en 2023, marquant ainsi la sixième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.

Les offres d'électricité et de gaz pour les particuliers

Les offres de TotalEnergies en électricité

OffresAvantagesCoût
Offre Heures Éco Électricité
L'offre attractive pour plus d'économie d'énergie
- Des heures creuses à prix attractif 8h/jour
- Une application et un service d'accompagnement pour maîtriser sa consommation
- 6 cts€/kWh sur le tarif Heures Creuses TTC avec l'option Heures Pleines/Heures Creuses.
Offre Charge'Heures
L'électricité 2 fois moins chère la nuit !
- Offre disponible uniquement pour les détenteurs d’un compteur Linky
- Grâce aux heures super creuses, faites des économies sur la recharge de votre véhicule électrique
- Programmation automatique du ballon d’eau chaude
-50% sur le prix de l'électricité 4h par jour*
-29% sur le prix de l'électricité 4h par jour*

par rapport au tarif fixé par l'État
Offre Verte Fixe
L'électricité verte, moins chère et à prix fixe
- Energie Verte
- Electricité 100% éolienne et solaire
Tarif HT fixe pendant 1 an

Les offres de TotalEnergies en gaz

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A savoir : Comparez toutes les offres et tarifs de ce fournisseur d’électricité et de gaz.

Contactez TotalEnergies

Dans la jungle des fournisseurs en énergie, il peut être compliqué de savoir vers lequel se tourner. Si l’article ne vous a toujours pas convaincu, contactez l’un de nos conseillers pour vous forger votre propre avis. Notre standard téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 18h. La communication est au prix d’un appel local, et le rappel est gratuit !

En résumé, les avantages du fournisseur en énergie TotalEnergies :

  • souscription rapide : les démarches administratives et papiers ne sont plus de votre ressort ;
  • le service client : des réponses à vos questions sous moins de 24h, avec 1 minute d’attente en moyenne selon votre moyen de contact ;
  • aucune intervention sur la ligne : vous recevez la même énergie qu’auparavant, sans intervention ni changement de compteur, mais elle est moins chère !
  • sans engagement : la résiliation est possible à tout moment, sans frais.
Sommaire
    1.  Étude BVA - Viséo CI - Plus d'infos sur escda.fr ↩︎
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    souscription, résiliation

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    GRATUIT

    Notre service est gratuit pour l'internaute*

    * La société HETTY est rémunérée par TotalEnergies Électricité et Gaz France pour chaque contrat souscrit.

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