Avis TotalEnergies : le fournisseur recommandé par 85% de ses clients !
Premier fournisseur alternatif d’énergie en France, TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, met un point d’honneur à satisfaire sa clientèle. Nous présentons dans cet articles des avis de professionnels et d’internautes au sujet de TotalEnergies. Les offres de parrainage et d’énergie TotalEnergies sont également expliquées en clair.
Avis TotalEnergies : 85% de clients recommandent
Chaque mois, le fournisseur sollicite l’avis d’un panel de 20 000 clients pour améliorer la qualité de la diversité de ses services. À l’issue de cette prise de contact, une note globale de satisfaction est attribuée au fournisseur. Dans un souci de transparence, le fournisseur en gaz et électricité publie chaque avis sur son site.
À l’initiative de cette collecte d’informations, un organisme indépendant se charge de collecter les avis et de les transmettre à TotalEnergies qui les publie sur son site internet. Qu’ils soient positifs ou négatifs, tous les avis sont publiés. Dans le cas des avis négatifs, le fournisseur recontacte les consommateurs mécontents pour comprendre l’origine du problème rencontré. Cette concentration d’informations est ensuite utilisée pour améliorer la prestation du fournisseur et permettre de solutionner les problématiques clients pour assurer une prestation 100% satisfaisante !
A savoir : Consultez le site UFC-Que Choisir : les avis sur la marque
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Avis positifs : 5 raisons de souscrire chez ce fournisseur
La satisfaction client étant un des intérêts principaux de la marque, faisons le point sur leurs différents moyens de contact :
- si je les contacte par téléphone : 90% des appels sont pris en charge dans un délai moyen d’une minute, cela constitue un avis positif ;
- si je les contacte par email : je peux espérer une réponse sous 24h, cela est également un facteur positif ;
- si je les contacte par Facebook : je peux obtenir une réponse dans un délai de 1h19.
Parmi les avis positifs : une application dédiée aux clients
Multipliant les canaux pour discuter avec sa clientèle, l’application TotalEnergies est disponible. Cette application, disponible depuis l’App Store et le Play Store, vous permet de contacter sans attendre votre conseiller, mais aussi de faire le point sur vos factures, votre consommation, etc. La pluralité des supports proposés permet d’obtenir un avis positif sur le fournisseur.
L’application TotalEnergies optimise votre temps de réponse en vous mettant directement en relation avec votre conseiller.
Une relation client personnalisée
Facture, suivi de consommation, déménagement : vous ne serez plus jamais perdu dans vos démarches. Les conseillers TotalEnergies vous accompagnent personnellement quand vous en avez besoin :
- vous êtes prévenu par SMS pour la relève du compteur, laquelle permet d’ajuster vos mensualités à votre consommation réelle ;
- vous réceptionnez un bilan personnalisé de votre consommation : vous rendre accessible les infos principales de votre consommation, c’est aussi un gage qualité ;
- vous avez souscrit l’offre Essentielle ? Un expert TotalEnergies fait le point avec vous par téléphone une fois par an. Facture, équipements, consommation… Un RDV énergie à ne pas manquer pour davantage économiser ! A la suite de chaque échange vous avez la possibilité de laisser un avis sur l’entreprise.
400 conseillers sont disponibles par téléphone, du lundi au samedi de 9h à 19h. Le fournisseur dédie ses forces à l’optimisation de son service client, en recueillant la parole de ses consommateurs. Plus qu’une collecte, les conseillers consacrent également leur énergie à l’accompagnement de leurs clients : via appels, sms et mails.
Les avis des clients : découvrez les témoignages
| TED07 ⭐⭐⭐⭐⭐ Il y a 6 mois Logement : Appartement Chauffage : Collectif Energie(s) : Electricité Client depuis : Entre 1 et 2 ans “Après mon emménagement, j'ai eu des complications avec EDF qui n'avait pas pris en compte la modification du changement de locataire et m'a menacé de couper l'électricité dans les 12 heures. N'ayant pas envie de me prendre la tête, j'ai contacté Total Direct Energie et après un simple contact téléphonique, j'ai reçu dans l'heure un mail confirmant la prise en charge. J'y ai gagné en temps et en argent, vu que depuis, je fais des économies sur ma consommation.” | sissi36160 ⭐⭐⭐⭐⭐ Il y a 8 mois Logement : Maison Chauffage : Individuel électrique (Convecteurs...) Énergie(s) : Électricité Client depuis : Plus de 2 ans “Anciennement à EDF, ça fait un peu plus de deux ans que j'ai changé pour Direct Energie et je ne regrette absolument pas mon choix. Aucun problème lors de la souscription car ils se sont occupés de tout et je constate, effectivement, une diminution du montant des échéances mensuelles par rapport à EDF. Vu ma satisfaction, je n'hésiterai pas à laisser d'autres témoignages positifs sur Total Direct Energie” |
Une rubrique dédiée aux avis est disponible depuis leur site. Tous les avis, même négatifs, figurent dans cet espace, dans la mesure où ils respectent les règles de respect les plus classiques : les propos incitant à la haine, messages publicitaires, etc. sont exemptés de publication.
Les avis dont la note est inférieure à 3/5 font quant à eux, l’objet d’analyses. Ces avis, étudiés par les spécialistes de la relation client, font ensuite l’objet d’un rappel. En effet, les consommateurs dont l’indice de satisfaction est en deçà de 3/5 sont systématiquement contactés afin de solutionner les problématiques rencontrées avec le fournisseur. Les récompenses de la marque en sont témoins : la satisfaction client est la préoccupation n°1 de TotalEnergies !
Si ces avis vous semblent biaisés en raison du site d’où ils proviennent, vous pouvez toujours consulter les avis forums de divers sites. Les adresses et les avis ne manquent pas en la matière, y compris les avis négatifs.
Qualité de service client, facilité des démarches pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, rapport qualité-prix… Sont autant de qualités pour lesquelles les clients ont choisi ce fournisseur à la faveur de ses concurrents. Référez-vous à la rubrique “Pourquoi nous choisir ?” du groupe pour poser un regard éclairé sur sa qualité service.
Notre bilan et des avis d’internautes sur TotalEnergies
Avis positifs ⭐⭐⭐⭐⭐
- Tarification satisfaisante : l’ensemble des offres bénéficient d’une réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz et de l’électricité.
- Une offre d'électricité 100% verte et une offre de gaz comprenant 10% de bio-méthane.
Avis négatifs ⭐
- Des problèmes d’estimation ont été répertoriés : ils sont le lot commun de tous les fournisseurs ;
- Pas de magasin physique ;
- Temps d’attente longs lors de pics d’appels.
Un service adressé aux sourd(e)s ou malentendant(e)s
Vous doutiez encore de l’implication du fournisseur envers sa clientèle ? Celui-ci dédie un pôle de conseillers maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF). Être inclusif envers tous les profils de ses clients et leur permettre un accès égal à l’information, c’est ce à quoi répond le service Sourdline de TotalEnergies. À disposition des sourds et malentendants, le fournisseur met à disposition des internautes un espace de contact depuis son site Sourdline. Par tchat ou par webcam, contactez l’un de ses conseillers selon votre préférence. Disponible du lundi au vendredi, les conseillers sont joignables de 9h à 17h.
Les réductions & codes promo
Léger point négatif : il n’existe pas encore de codes promo ou de réductions chez TotalEnergies.
Naturellement, vous gagnez à choisir une offre appliquant un tarif inférieur aux tarifs réglementés d’EDF et économisez, en souscrivant via l’aide d’un parrain. Mais il n’existe pas de codes promotion en l’état !
- Transmettez votre numéro client à vos proches.
- Ils renseigneront ce numéro lors de leur souscription en ligne ou par téléphone.
- Connectez-vous sur total.direct-energie.com. Depuis votre Espace Client, rendez-vous dans la rubrique parrainage. Partagez ensuite votre numéro client par email, Facebook ou Twitter.
- Avec l’application TotalEnergies, c’est encore plus simple ! Partager votre numéro client en un clic, par SMS ou WhatsApp !
TotalEnergies remporte le prix Service client 2024
TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz1, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.
Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.
TotalEnergies a également été désigné n°1 au Podium de la Relation Client des entreprises de services en 2023, marquant ainsi la sixième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.
Les offres d'électricité et de gaz pour les particuliers
Les offres de TotalEnergies en électricité
| Offres | Avantages | Coût |
|---|---|---|
| Offre Heures Éco Électricité L'offre attractive pour plus d'économie d'énergie | - Des heures creuses à prix attractif 8h/jour - Une application et un service d'accompagnement pour maîtriser sa consommation | - 6 cts€/kWh sur le tarif Heures Creuses TTC avec l'option Heures Pleines/Heures Creuses. |
| Offre Charge'Heures L'électricité 2 fois moins chère la nuit ! | - Offre disponible uniquement pour les détenteurs d’un compteur Linky - Grâce aux heures super creuses, faites des économies sur la recharge de votre véhicule électrique - Programmation automatique du ballon d’eau chaude | -50% sur le prix de l'électricité 4h par jour* -29% sur le prix de l'électricité 4h par jour* par rapport au tarif fixé par l'État |
| Offre Verte Fixe L'électricité verte, moins chère et à prix fixe | - Energie Verte - Electricité 100% éolienne et solaire | Tarif HT fixe pendant 1 an |
Les offres de TotalEnergies en gaz
| Offre | Avantages | Coût |
|---|---|---|
| Offre Verte fixe | - 10% de biogaz français offre exclusive - Un tarif fixé pour 1 an - Un rendez-vous annuel avec un expert énergie | Tarif HT fixe pendant 1 an |
A savoir : Comparez toutes les offres et tarifs de ce fournisseur d’électricité et de gaz.
Contactez TotalEnergies
Dans la jungle des fournisseurs en énergie, il peut être compliqué de savoir vers lequel se tourner. Si l’article ne vous a toujours pas convaincu, contactez l’un de nos conseillers pour vous forger votre propre avis. Notre standard téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 18h. La communication est au prix d’un appel local, et le rappel est gratuit !
En résumé, les avantages du fournisseur en énergie TotalEnergies :
- souscription rapide : les démarches administratives et papiers ne sont plus de votre ressort ;
- le service client : des réponses à vos questions sous moins de 24h, avec 1 minute d’attente en moyenne selon votre moyen de contact ;
- aucune intervention sur la ligne : vous recevez la même énergie qu’auparavant, sans intervention ni changement de compteur, mais elle est moins chère !
- sans engagement : la résiliation est possible à tout moment, sans frais.
