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Avis Total Direct Energie : le fournisseur recommandé par 85% de ses clients !

Sommaire
    Article mis à jour le 30 mars 2022

    Premier fournisseur alternatif d’énergie en France, Total Direct Energie, fruit de la fusion de Direct Energie et Total Spring, met un point d’honneur à satisfaire sa clientèle. Dans cet article nous recoupons pour vous les avis de professionnels et ceux d’internautes. Les offres de parrainage et d’énergie Total Direct Energie sont également expliquées en clair.

    Total Direct Energie devient TotalEnergies
    Vous pourrez retrouver toutes les informations complémentaires auprès de TotalEnergies

    Avis Total Direct Energie : 85% de clients recommandent

    Chaque mois, le fournisseur sollicite l’avis d’un panel de 20 000 clients pour améliorer la qualité de sa diversité de services. À l’issue de cette prise de contact, une note globale de satisfaction est attribuée au fournisseur. Dans un souci de transparence, le fournisseur en gaz et électricité publie chaque avis sur son site.

    À l’initiative de cette collecte d’informations, un organisme indépendant se charge de collecter les avis et de les transmettre à Total Direct Energie qui les publie sur son site internet. Qu’ils soient positifs ou négatifs, tous les avis sont publiés. Dans le cas des avis négatifs, le fournisseur recontacte les consommateurs mécontents pour comprendre l’origine du problème rencontré. Cette concentration d’informations est ensuite utilisée pour améliorer la prestation du fournisseur et permettre de solutionner les problématiques clients pour assurer une prestation 100% satisfaisante !

    consommateurs recommandent total direct energie
    4.2
    Basé sur 5394 avis
    Très contente l'échéancier à très bien correspondu à ma facture aucun souci
    Martine B.
    Martine B.
    16:54 24 Sep 22
    Des bonnes échanges pour démarrer un programme à aboutir vers avril 2023
    Luiz Filipe Faria de O.
    Luiz Filipe Faria de O.
    06:11 24 Sep 22
    Entretien plein de courtoisie, de bienveillance et de conseils avisés.
    CHRISTINE F.
    CHRISTINE F.
    07:32 23 Sep 22
    Bonjour je remercie le service TotalEnergie pour l,accueil je vous remercie beaucoup à la prochaine fois pour un diagnostic
    regis F.
    regis F.
    16:26 22 Sep 22
    Mon rendez-vous avec un expert conseiller m'a été très bénéfique pour moi que pour toute la famille. On à été conseillé pour mieux utilisé nos équipements surtout qui consomme de l'énergie électrique... et commode surtout les règles à respecter pour une meilleure consommation.plus
    Tahar C.
    Tahar C.
    15:14 22 Sep 22
    Je recommande vivement ce fournisseur (elec et gaz), prix moins cher par rapport aux autres, un bon service client et une application simple et compréhensible. Pour bénéficier de 20 euros de... réduction lors de votre souscription, voici mon code parrainage : 111091656plus
    Mehdi D.
    Mehdi D.
    11:13 22 Sep 22
    Je recommande vivement ce fournisseur (elec et gaz), prix moins cher par rapport aux autres, un bon service client et une application simple et compréhensible. Pour bénéficier de 20 euros de... réduction lors de votre souscription, voici mon code parrainage : 111091656plus
    Leo D
    Leo D
    11:11 22 Sep 22
    Très bien
    Brigitte N.
    Brigitte N.
    16:45 21 Sep 22
    La dame au bout du fil était accueillante et prenait de répondre à toute mes question
    Prisca . N.
    Prisca . N.
    16:30 21 Sep 22
    L'experience était sympa, satisfaisant et juste. Merci aussi pour le conseil comment je peut economiser l'éléctricité.
    John K.
    John K.
    14:18 21 Sep 22
    Rassurant !On essaye déjà tous de faire attentionC'est bien de se l'entendre dire
    Marie-Linda G.
    Marie-Linda G.
    13:27 21 Sep 22
    Conseillère compétente et agréable.De bonnes pistes pour des solutions simples bravo à elle.
    Xavier F.
    Xavier F.
    13:11 21 Sep 22
    Nouveau client, je suis très contant du sérieux de ce FOURNISSEURCode parrainage n°🎁112569867🎁 n'hésitez pas l'utiliser afin de gagner 20€ offert à votre entrée .Prix non exorbitant... et fixe sur le kwh pendant 1 an !Application intelligente facile d'utilisation.plus
    Clément B.
    Clément B.
    05:45 21 Sep 22
    Je suis très satisfaite de mon rendez-vous d'information avec total direct energie. Le conseiller était très aimable et ses explications étaient très claires. Merci pour ça.
    Hélène R
    Hélène R
    18:40 20 Sep 22
    Conseillère agréable et disponible .
    Rudy J.
    Rudy J.
    13:47 20 Sep 22
    A l’écoute, précise et bieviallante . Merci
    Benoit C.
    Benoit C.
    13:05 20 Sep 22
    Tres explicite, ma donne de bons conseils
    Quitterie T.
    Quitterie T.
    13:09 17 Sep 22
    Lors du RDV tel j'ai eu à faire a une personne très compétente et de bon conseil.
    Jean Paul D.
    Jean Paul D.
    16:36 16 Sep 22
    C'est explications était claire, courtois, et pense suivre ces conseils, merci
    SYLVIE K.
    SYLVIE K.
    14:38 16 Sep 22
    Très bien, conseiller au top.
    rougny A.
    rougny A.
    13:39 16 Sep 22
    Code parrainage : 111418378 - Changement de fournisseur effectué sans problème, juste un formulaire très simple à remplir et ils s'occupent de tout. Par contre depuis un an j'ai réalisé d'importantes... économies sur mon gaz et électricité (400 euros depuis le 13/10/2021). c'est l'offre la moins chère du marché. Si vous voulez vous pouvez vous servir de mon numéro de client 111418378, vous bénéficierait ainsi d'une prime de parrainage de 20 euros. N'hésitez pas, ça vaut vraiment le coupplus
    AL L.
    AL L.
    07:23 16 Sep 22
    Sandrine est au top !
    Ariane T.
    Ariane T.
    13:08 14 Sep 22
    Dernier contact téléphonique désastreux avec une conseillère imbu de sa personne ne écoutant pas s écoutant seulement elle même vraiment très déçu je ne sais pas si je vais continuer avec vous .
    Alain T.
    Alain T.
    13:05 14 Sep 22
    Interlocuteur au top et pleins de très bons conseils. Échanges et conseils très positifs. Très satisfaite
    isabelle C.
    isabelle C.
    10:49 14 Sep 22
    Très bon échange
    Fred
    Fred
    21:31 13 Sep 22
    Satisfaite de mon rendez vous avec mon conseiller..
    Therese B.
    Therese B.
    18:38 13 Sep 22
    J’ai souscrit le contrat en juillet 2022, je suis très contente de la qualité de service, les tarifs sont les moins chers pour le moment, économisez 20€ la souscription avec le code: 112627688,... j’utilise également la carte de club Total Énergie pour le carburant, on gagne quelques euros avec ça et c’est toujours agréable!plus
    IRINA B.
    IRINA B.
    15:24 13 Sep 22
    L'interlocutrice a été vraiment gentil et ma bien conseiller 👍👍👍👍👍
    Hibiscus H.
    Hibiscus H.
    19:55 12 Sep 22
    Conseillère très amicale
    Nathalie D.
    Nathalie D.
    14:05 10 Sep 22
    Parfait, merci.
    Vincent A.
    Vincent A.
    13:40 10 Sep 22
    Je suis chez eux depuis environ 6 ans ( de gros problème de dates de prélèvement ( sans solution) ,j'ai fais intervenir des assistantes sociales .le prélèvement est souvent vers le 4 du mois et mes... revenus tombent le 5 ( rejet donc je paye en CB et surtout Frais Banque) pour impayés 30 € à chaque fois ça arrive 4 a 5 fois dans l'année ( en plus du coût de l'électricité) et tant que vous n'avez pas honorer votre due( c'est un harcèlement de mails ,texto et aussi courrier papier .) Après ils arrêtent,mais font la double le mois suivant ( et ça fait mal !) .plus
    Pierre D.
    Pierre D.
    09:51 10 Sep 22
    Échange parfait
    Emmanuelle D.
    Emmanuelle D.
    08:10 10 Sep 22
    Merci TotalEnergies pour ce rendez-vous téléphoné, je vais pouvoir améliorer ma consommation d'électricité.
    Christine B.
    Christine B.
    16:23 08 Sep 22
    Très bon conseillé et à l écouteMerci pour tout ces bons conseils
    gaelle LE P.
    gaelle LE P.
    13:50 08 Sep 22
    Le propriétaire a fait des travaux de rénovation de la façade. j'espère que cela permettra de réduire ma consommation d'énergie en période hivernale.
    louis M.
    louis M.
    14:20 07 Sep 22
    Échanges très sympathiques avec la conseillère TotalEnergies qui a bien analysé nos besoins.
    Mylene B.
    Mylene B.
    13:40 07 Sep 22
    Très bien conseillée
    Géraldine V.
    Géraldine V.
    17:59 06 Sep 22
    Service client agréable et compréhensible j'ai pu reporter une échéance au mois suivant quand j'ai eu des problème financier.
    Aissata J
    Aissata J
    14:34 06 Sep 22
    Très bien
    dominique G.
    dominique G.
    14:06 06 Sep 22
    Cadre : rendez-vous énergie avec un conseil.Partage avec le conseiller très intéressant.Conseiller attentif aux questions et proposant des solutions
    Olivier P.
    Olivier P.
    15:45 03 Sep 22
    Très utile pour réduire ma consommation d'électricité dans les mois à venir. Des conseils précieux ont été apportés par mon interlocutrice, qui a répondu à toutes mes questions.
    Sanguine J.
    Sanguine J.
    16:23 01 Sep 22
    105957135 code parrainage n'hésitez pas on profite tous les deux !
    Celine L.
    Celine L.
    15:15 01 Sep 22
    Bilan positif
    Olivier P.
    Olivier P.
    20:04 31 Aug 22
    J ai eu une conseillère gentille qui m a apportée de bonnes explicationsJ ai apprécié ce moment où cette personne a. Pris du temps pour répondre à mes questions
    Barbara D.
    Barbara D.
    18:42 31 Aug 22
    Des conseils pertinents pour économiser l'énergie
    Alain C.
    Alain C.
    13:10 31 Aug 22
    Appel pour un bilan après 1 an de consommation et d'abonnement. discussion et conseils parfait.Conseiller à l'écoute, préparé pour l'appel, bien informé.
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.
    13:10 31 Aug 22
    C'est bien passé
    Frederic P.
    Frederic P.
    13:08 30 Aug 22
    À l'écoute, professionnalisme exemplaire, bon échange....Je recommande.
    Djamel K.
    Djamel K.
    13:04 30 Aug 22
    Rien à signaler. Aimabilité et professionnalisme comme depuis des années. Merci à la team totalenergie !!!
    christophe C.
    christophe C.
    22:57 27 Aug 22
    Bien mais court. Après avoir demandé et obtenu diverses informations sur le client et l'habitation, on se contente essentiellement de renvoyer vers un prestataire.
    Gabriel C.
    Gabriel C.
    14:19 27 Aug 22

    A savoir : Consultez le site UFC-Que Choisir : les avis sur la marque

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    Avis positifs : 5 raisons de souscrire chez ce fournisseur

    La satisfaction client étant un des intérêts principaux de la marque, faisons le point sur leurs différents moyens de contact :

    contact total direct energie
    • Si je les contacte par téléphone : 90% des appels sont pris en charge dans un délai moyen d’une minute, cela constitue un avis positif.
    • Si je les contacte par email : je peux espérer une réponse sous 24h, cela est également un facteur positif.
    • Si je les contacte par Facebook : je peux obtenir une réponse dans un délai de 1h19.

    Parmi les avis positifs : une application dédiée aux clients

    Multipliant les canaux pour discuter avec sa clientèle, l’application Total Direct Energie est disponible. Depuis cette application disponible depuis l’App Store et le Play Store, pour les utilisateurs Android, contactez sans attendre votre conseiller, mais faites aussi le point sur vos factures, votre consommation, etc. La pluralité des supports proposés permet d’obtenir un avis positif sur le fournisseur.

    application total direct energie

    Outre Facebook, les emails, le téléphone, Twitter, l’application Total Direct Energie optimise votre temps de réponse en vous mettant directement en relation avec votre conseiller.

    A savoir

    Consultez les avis du magazine 60 millions de consommateurs sur ce fournisseur.

    Une relation client personnalisée

    Facture, suivi de consommation, déménagement : vous ne serez plus jamais perdu dans vos démarches : les conseillers Total Direct Energie vous accompagnent personnellement quand vous en avez besoin.

    • Vous êtes prévenu par SMS pour la relève du compteur : laquelle permet d’ajuster vos mensualités à votre consommation réelle ;
    • Vous réceptionnez un bilan personnalisé de votre consommation : vous rendre accessible les infos principales de votre consommation, c’est aussi un gage qualité ;
    • Vous avez souscrit à l’offre Essentielle ? Un expert Total Direct Energie fait le point avec vous par téléphone une fois par an. Facture, équipements, consommation… Un RDV énergie à ne pas manquer pour davantage économiser ! A la suite de chaque échange vous avez la possibilité de laisser un avis sur l’entreprise concernant l’échange que vous avez eu. Cela au travers d’une enquête de satisfaction.

    400 conseillers sont disponibles par téléphone, du Lundi au Samedi de 9h à 19h. Le fournisseur dédie ses forces à l’optimisation de son service client, en recueillant la parole de ses consommateurs. Plus qu’une collecte, les conseillers consacrent également leur énergie à l’accompagnement de leurs clients : via appels, sms et mails.

    Les avis des clients : découvrez les témoignages

    TED07 ⭐⭐⭐⭐⭐
    Il y a 6 mois

    Logement : Appartement
    Chauffage : Collectif
    Energie(s) : Electricité
    Client depuis : Entre 1 et 2 ans

    “Après mon emménagement, j'ai eu des complications avec EDF qui n'avait pas pris en compte la modification du changement de locataire et m'a menacé de couper l'électricité dans les 12 heures. N'ayant pas envie de me prendre la tête, j'ai contacté Total Direct Energie et après un simple contact téléphonique, j'ai reçu dans l'heure un mail confirmant la prise en charge. J'y ai gagné en temps et en argent, vu que depuis, je fais des économies sur ma consommation.”
    sissi36160 ⭐⭐⭐⭐⭐ 
     Il y a 8 mois

    Logement : Maison
    Chauffage : Individuel électrique (Convecteurs...)
    Énergie(s) : Électricité
    Client depuis : Plus de 2 ans

    “Anciennement à EDF, ça fait un peu plus de deux ans que j'ai changé pour Direct Energie et je ne regrette absolument pas mon choix. Aucun problème lors de la souscription car ils se sont occupés de tout et je constate, effectivement, une diminution du montant des échéances mensuelles par rapport à EDF. Vu ma satisfaction, je n'hésiterai pas à laisser d'autres témoignages positifs sur Total Direct Energie

    Une rubrique dédiée aux avis est disponible depuis leur site. Sachez à titre informatif, que tous les avis même négatifs figurent dans cet espace. Dans la mesure où ils respectent les règles de respect les plus classiques : Les propos incitant à la haine, messages publicitaires, etc. sont exemptés de publication.

    Les avis dont la note inférieure est inférieure à 3/5 font quant à eux, l’objet d’analyses. Ces avis, étudiés par les spécialistes de la relation client font ensuite l’objet d’un rappel. En effet, les consommateurs dont l’indice de satisfaction est en deçà de 3/5 sont systématiquement contactés afin de solutionner les problématiques rencontrés avec le fournisseur. Les récompenses de la marque en sont témoins : la satisfaction client est la préoccupation n°1 de Total Direct Energie !

    Les avis dont la note est inférieure à 3/5 font quant à eux l’objet d’analyses. Ces avis, étudiés par les spécialistes de la relation client font ensuite l’objet d’un rappel. Les récompenses de la marque en sont témoins : la satisfaction client est la préoccupation n°1 de Total Direct Energie !

    Si ces avis vous semblent biaisés en raison du site d’où ils proviennent, vous pouvez toujours consulter les avis forums de divers sites. Les adresses et les avis ne manquent pas en la matière, y compris les avis négatifs.

    Qualité de service client, facilité des démarches pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, rapport qualité-prix… Sont autant de qualités pour lesquelles les clients ont choisi ce fournisseur à la faveur de ses concurrents. Référez-vous à la rubrique “Pourquoi nous choisir ?” du groupe pour poser un regard éclairé sur sa qualité service.

    Notre bilan et des avis d’internautes sur Total Direct Energie

    Avis positifs ⭐⭐⭐⭐⭐

    • Tarification satisfaisante : L’ensemble des offres bénéficient d’une réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz et de l’électricité.
    • Une offre d'électricité 100% verte et une offre de gaz comprenant 10% de bio-méthane.

    Avis négatifs ⭐

    • Des problèmes d’estimation ont été répertoriés : ils sont le lot commun de tous les fournisseurs ;
    • Pas de magasin physique ;
    • Temps d’attente long lors de pics d’appels.

    Avis Total Direct Energie : son service adressé aux sourd(e)s ou malentendant(e)s

    Vous doutiez encore de l’implication du fournisseur envers sa clientèle ? Celui-ci dédie un pôle de conseillers maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF). Être inclusif envers tous les profils de ses clients et leur permettre un accès égal à l’information, c’est ce à quoi répond le service Sourdline de Total Direct Energie. À disposition des sourds et malentendants, le fournisseur met à disposition des internautes un espace de contact depuis son site Sourdline. Par tchat ou par webcam, contactez l’un de ses conseillers par webcam ou tchat selon votre préférence. Disponible du Lundi au Vendredi, les conseillers sont joignables de 9h à 17h.

    Les réductions & codes promo

    Un petit point négatif : Il n’existe pas à proprement parler de codes promo ou réduction, ce qui ne pousse pas à laisser un avis Total Direct Energie. Lorsque vous consultez une page faisant référence aux codes promo d’un fournisseur en énergie, vous remarquerez très vite qu’on vous renvoie systématiquement aux offres déjà existantes du fournisseur, ou aux codes de parrainage de particuliers.

    Naturellement, vous gagnez à choisir une offre appliquant un tarif inférieur aux tarifs réglementés d’EDF et économisez, en souscrivant via l’aide d’un parrain. Mais il n’existe pas de codes promotion en l’état !

    Le parrainage favorise un bon avis sur Total Direct Energie

    Gagnez 20€ sur votre facture à tous les coups !

    Vous économisez 20€ sur votre facture et celle de votre filleul, sur chaque activation de contrat ! Cette offre cumulable vous permet de parrainer jusqu’à 20 personnes sur une période de 12 mois. À la fin, vous pouvez générer jusqu’à 400 euros d’économies !

    Démarche à suivre étape par étape

    Pour parrainer un proche, rien de plus simple :

    1. Transmettez votre numéro client à vos proches.
    2. Ils renseigneront ce numéro lors de leur souscription en ligne ou par téléphone.

    Autre action possible :

    1. Connectez-vous sur total.direct-energie.com. Depuis votre Espace Client, rendez-vous dans la rubrique parrainage. Partagez ensuite votre numéro client par email, Facebook ou Twitter.
    2. Avec l’application Total Direct Energie, c’est encore plus simple ! Partager votre numéro client en un clic, par SMS ou WhatsApp !

    Une fois le parrainage validé, un mail de confirmation vous est envoyé. Vos primes vous sont à chacun transmises dans un délai de 2 mois maximum après activation du contrat.

    Parrainage Total Direct Energie : Et si vous parrainiez un pro ?

    En parrainant un professionnel (coiffeur, boulanger, restaurateur, etc), l’entreprise offre au parrain en plus des 20€ réglementaires, une carte cadeau d’une valeur de 20€ ! Soit, au total 40€ pour le parrain, uniquement.

    Notre avis sur le service client du fournisseur et les prix de la marque Total Direct Energie

    L’intérêt des classements et récompenses sont essentiels pour le fournisseur, car ils attestent publiquement de sa fiabilité auprès du public. Depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie en 2007, les offres et fournisseurs sont nombreux sur le marché. Une aubaine pour les consommateurs, puisque il leur est enfin permis de faire jouer la concurrence.

    De telles études permettent entre autre, de mettre l’accent sur les facteurs de différenciations entre les fournisseurs et vous permet de choisir parmi l’offre globale de marché des fournisseurs en énergie.

    Total Direct Energie remporte le prix Excellence Client 2021

    Pour la 3° année consécutive, Total Direct Energie remporte le prix Excellence Client. Le prix est décerné par l'Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance.

    Qu'est-ce que le prix Excellence Client ?

    Ce prix distingue les entreprises qui ont placé la relation client au cœur de leur stratégie, autant vis-à-vis de leurs clients que de leurs collaborateurs.

    Quels sont les 3 critères qui constituent ce prix ?

    • La satisfaction et la recommandation des clients (IPSOS) : étudier la satisfaction et la recommandation des clients dans neuf secteurs : la banque, l’assurance, l’automobile, la distribution, la distribution spécialisée (beauté, optique, sport), home (bricolage, maison et culture), les opérateurs de téléphonie et le e-commerce.
      1000 clients ont été interrogé par secteur et ayant au moins eu une interaction au cours de la dernière année avec au moins une marque du secteur.
      Seules les entreprises ayant obtenu un minimum de 30 répondants sont éligibles pour l’évaluation.
      Ipsos ne retient que les marques ayant obtenu une note de satisfaction et un niveau de recommandations supérieurs ou égaux à la moyenne du secteur.
    • La culture de service (Académie du Service) : les entreprises qui passent le test de satisfaction et de recommandation doivent répondre à un questionnaire abordant quinze thèmes, créé par des experts de cabinets de conseils;
    • Les stratégies et moyens: Trusteam Finance analyse les moyens structurels mis en œuvre par l’entreprise pour atteindre durablement un niveau élevé de satisfaction client et de recommandation.
       L’approche repose sur trois dimensions :
      – la stratégie
      – l’organisation
      – Les moyens opérationnels pour atteindre cet objectif

    Podium de la Relation Client 2021

    Total Direct Energie a remporté, pour la quatrième année consécutive, le 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprises de services.

    Ce prix, créé en 2003 par BearingPoint, cabinet de conseil en management et technologie indépendant, et Kantar, institut proposant des études et du conseil autour de la data, est devenu la référence pour la mesure de la qualité de la relation client.

    Total Direct Energie a été récompensé notamment grâce à sa capacité à reconnaître et récompenser la fidélisation de ses clients, et à leur offrir une expérience digitale de qualité.

    Total Direct Energie remporte le prix Qualiweb 2021

    Total Direct Energie a remporté le Trophée Qualiweb 2021 pour la 4° année consécutive pour la meilleure relation client online dans la catégorie Services au Public.

    Les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Client online, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
    Les résultats sont calculés sur les délais de réponse et sur la pertinence et la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…). 

    Élu meilleur service client de l’année 2019

    Pour la 12° fois consécutive, Total Direct Energie est élu Service Client de l’Année 2019, dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz. Depuis les 12 ans d’existence du concours, le fournisseur cumule les prix pour obtenir cette année, son douzième trophée.

    Cette élection organisée par Viséo Customer Insights depuis 2007, base son résultat sur une étude collaborative avec BVA Group, spécialiste de l’analyse comportementale. À ce titre, elle teste la qualité des services clients des entreprises françaises selon leur domaine d’action : informatique, assurance, banque en ligne, fournisseur en énergie… En 2019 encore, l’entreprise se démarque de la concurrence par son excellente relation client.

    À ce titre, elle se différencie de la concurrence avec un positionnement et une richesse de prestations qui le démarque de ses congénères. La singularité de son offre et sa qualité de service ont élevé le fournisseur au rang de meilleur fournisseur, 12 années consécutives. Organisée chaque année de Mai à Juillet, le résultat est annoncé en Octobre. La validité de ce prix est éligible jusqu’à fin Septembre de l’année suivante.

    Pour remporter ce prix dans la catégorie service client, l’entreprise doit impérativement recevoir la note la plus plus haute, avec au minimum de 11.5/20 à atteindre. Parmi les critères à l’étude, des clients mystères évaluent la qualité du service client Total Direct Energie sur :

    • les appels téléphoniques
    • la clarté des formulaires et e-mails
    • la navigation du site internet
    • les réseaux sociaux et chat.

    Pour toutes ces raisons, ce fournisseur a été sélectionné comme étant le service client de l’année depuis 2007.

    Le prix de l'excellence 2019 grâce aux retours clients

    Grande première pour un acteur opérant dans le secteur de l’énergie, Total Direct Energie s’est vu remettre le prix de l’excellence 2019 selon une étude menée par l’IPSOS, entreprise de sondages française. Cette nomination récompense l’excellence sous 3 prismes :

    • Culture de Service
    • Stratégie et moyens
    • Satisfaction et recommandation des clients.

    Total Direct Energie : n°1 de la relation client en 2018 et 2019

    Ce fournisseur a successivement décroché la première place du podium de la relation client en 2018 et 2019, dans la catégorie “Entreprise de Service”. Pour la gagner, il a excellé par la qualité de sa relation client, jugée selon 16 critères :

    • Fidélisation
    • Transparence
    • Pédagogie
    • Réponse adaptée
    • Simplicité des outils digitaux
    • Accompagnement
    • Co-création
    • Effet surprise
    • Client unique
    • Attractivité des outils digitaux
    • Proactivité
    • Attractivité des supports relationnels
    • Customer effort
    • One & Done
    • Cohérence
    • Multicanal

    Une étude a été menée par la compagnie d’études de marché Marketing Kantar TNS et le prestigieux cabinet de conseil en Management Bearing Point. Ce qui a fait l’unanimité du jury : ce sont les solutions innovantes du fournisseur en énergie, en matière de compteurs intelligents. Mais aussi, ses assistants virtuels et ses factures disponibles sur différentes plateformes digitales.

    Récompensé meilleur fournisseur alternatif de l’année 2019 via les témoignages clients

    Omniprésent sur la toile, Selectra, comparateur d’offres d’énergies sur le web, édite annuellement un classement des meilleurs fournisseurs d’énergie du marché français. Une fois encore, c’est Total Direct Energie qui remporte le titre de meilleur fournisseur en comparant les différents témoignages clients.

    D’après Selectra, les éléments qui distinguent ce fournisseur sont entre autres :

    • la clarté de ses offres ;
    • les économies substantielles dont les particuliers profitent en souscrivant chez ce fournisseur ;
    • mais aussi la pluralité de profils clients dont bénéficie le fournisseur.

    En clair, ce classement s’articule autour de la qualité du service client Total Direct Energie, du prix de l’abonnement et de la clarté de souscription chez ce fournisseur.

    Trophée Qualiweb 2018 : Total Direct Energie élu service client de l'année 2018

    Autre distinction remportée, le fournisseur d’énergie obtient un trophée pour la qualité de son service au public. Délivrée par Qualiweb en 2018, cette récompense est directement issue des plus grands acteurs de la relation client sur le web, email et sur les réseaux sociaux. Le service client Direct Energie a été élu service client de l’année depuis 2008.

    Canal N°1 de la relation client, l’échange de mail entre clients et entreprises constitue un point de friction majeur pour certains consommateurs. Dans le cadre de ce test, 7 mails sont envoyés aux entreprises participantes afin de juger objectivement de la qualité de leurs réponses à des requêtes spécifiques. Pour être précis, ces mails font état de plusieurs  cas de figure :

    • prise d’information ;
    • témoignages de sympathie ;
    • réclamations et les problèmes techniques.

    Conséquemment, le trophée est attribué à Total Direct Energie dont la qualité de réponse et la prise en charge par le service client est la meilleure. Cette étude, réalisée fin 2017, s’élabore notamment avec l’aide de clients mystères.

     

    Les offres d'électricité et de gaz pour les particuliers

    Les offres de Total Direct Energie en électricité

    OffresAvantagesCoût
    Offre Essentielle
    L'offre de référence
    - Réduction fixe sur le prix du TRV
    - Rendez-vous énergie annuel pour faire le point avec un expert
    5€ de remise par MWh*
    par rapport au tarif fixé par l’État
    Offre Verte
    L'électricité verte et moins chère
    - Energie Verte
    - Electricité 100% éolienne et solaire
    -2% sur le prix de l'électricité*
    par rapport au tarif fixé par l'État
    Attention : l'offre Heures Super Creuses n'est plus disponible
    Offre Heures Super Creuses
    L'électricité 2 fois moins chère la nuit !
    - Offre disponible uniquement pour les détenteurs d’un compteur Linky
    - Programmation automatique du ballon d’eau chaude
    -50% sur le prix de l'électricité 4h par jour*
    -29% sur le prix de l'électricité 4h par jour*

    par rapport au tarif fixé par l'État

    Les offres de Total Direct Energie en gaz

    OffreAvantagesCoût
    Offre Essentielle
    L'offre de référence
    - Réduction fixe sur le prix du TRV
    - Rendez-vous énergie annuel pour faire le point avec un expert
    3€ de remise par MWh*
    par rapport au tarif fixé par l’État
    Offre Verte10% de biogaz français offre exclusive-2% sur le prix de l'énergie*
    par rapport au tarif fixé par l'État

    A savoir : Comparez toutes les offres et tarifs de ce fournisseur d’électricité et de gaz.

    Contactez Total Direct Energie

    Dans la jungle des fournisseurs en énergie, il peut être compliqué de savoir vers lequel se tourner. Si l’article ne vous a toujours pas convaincu, parlez-en à l’un de nos conseillers pour vous forger vous même votre propre avis. Notre standard téléphonique est accessible du Lundi au Vendredi de 8h à 21h, et le Samedi de 8h à 18h. La communication est au prix d’un appel local, et le rappel est gratuit !

    En résumé, les avantages du fournisseur en énergie Total Direct Energie :

    • Souscription rapide : les démarches administratives et papiers ne sont plus de votre ressort !
    • Le service client : des réponses à vos questions sous moins de 24h ou 1 minute d’attente en moyenne selon votre moyen de contact !
    • Aucune intervention sur la ligne : vous recevez la même énergie qu’auparavant, sans intervention, ni changement de compteur : mais moins chère !
    • Sans engagement : la résiliation est possible à tout moment sans frais.

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