PROXIMITÉ ET QUALITÉ DE SERVICE CHEZ ALTERNA, FOURNISSEUR D’ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ NATUREL

Fournisseur d’électricité et de gaz naturel, Alterna est né en 2005, à partir du regroupement d’entreprises locales de distribution (ELD). Desservant chacune un territoire bien spécifique, ces ELD ont décidé de s’allier pour proposer leurs offres à l’ensemble du territoire français, par l’intermédiaire du réseau Enedis.

Sommaire :
    Article mis à jour le 12 décembre 2019

    Un peu d’histoire : des entreprises locales de distribution à Alterna

    Historiquement, les entreprises locales de distribution (ELD) sont issues de structures gérées par les communes pour assurer la fourniture d’énergie sur leur propre territoire. C’est en 1946 que les secteurs de l’énergie ont été nationalisés, pour aboutir à la création d’EDF (Électricité de France) et de GDF (Gaz de France). Certains distributeurs, appartenant à des communes ou groupements de communes, ont alors refusé de rejoindre l’établissement public. L’État leur a laissé la possibilité de créer des régies autonomes pour continuer à distribuer de l’énergie dans leur région. C’est ainsi que sont nées les entreprises locales de distribution. Aujourd’hui plus de 170 ELD assurent, en France, l’approvisionnement d’environ 5 % des consommateurs.

    Pendant de longues années, les ELD ont conservé le monopole de la distribution d’électricité et de gaz sur leurs territoires. Cependant, avec la libéralisation du marché de l’énergie en France en 2007, les consommateurs ont pu avoir accès à de nouvelles offres et de nouveaux tarifs plus compétitifs. Pour mieux se défendre face à de grands distributeurs d’envergure nationale et éviter de perdre leur clientèle, certaines ELD ont décidé de se regrouper. Alterna a donc été créée dans cette logique, pour permettre à de petites ELD de pouvoir aligner leurs offres sur les prix du marché, grâce à une structure mutualisée. Comprenant à l’origine treize ELD, dont Sorégies, qui en est l’actionnaire majoritaire, Alterna regroupe aujourd’hui une cinquantaine de partenaires, répartis sur l’ensemble du territoire national.

    L’offre d’Alterna pour les particuliers et les professionnels

    Alterna propose pour les particuliers trois types d’offres en matière d’énergie : Idea élec pour l’électricité, Idea gaz pour le gaz naturel et Idea Vert pour soutenir le développement de l’électricité verte, d’origine renouvelable. Toutes les offres d’Alterna pour les particuliers sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais et sans délai.

    • Idea élec : deux options existent pour cette offre, l’une avec un seul tarif, l’autre avec heures pleines et heures creuses. Dans les deux cas, le consommateur doit s’acquitter d’un abonnement annuel et régler ses consommations selon le prix du kWh, défini par une grille. Le prix de l’abonnement reste relativement élevé par rapport à la concurrence, tandis que le prix du kWh est légèrement plus bas que les tarifs réglementés d’EDF.

    Idea Elec : Option Tarifaire Base HT applicable au 1 Juin 2019

    Puissance souscrite en (kVA)Abonnement (en €/mois)Prix de l'énergie (en €/kWh)
    37,110,0908
    68,310,0882
    99,510,0872
    1210,710,0875
    1511,910,0881
    1813,110,0875
    2415,510,0878
    3017,910,0881
    3620,310,0882

    Idea Elec : Option Tarifaire Heures Creuses HT applicable au 1 Juin 2019

    Puissance souscrite en (kVA)Abonnement (en €/mois)
    Prix de l'énergie (en €/kWh)
    Heures pleines
    Prix de l'énergie (en €/kWh)
    Heures creuses
    69,510,08720,0722
    911,310,08660,0716
    1213,110,08710,0721
    1514,910,08760,0726
    1816,710,08780,0728
    2420,310,08810,0731
    3023,910,08830,0733
    3627,510,08850,0735
    *Les prix mentionnés s'entendent hors toutes taxes et en euros. Ils incluent la fourniture et l'acheminement de l'énergie. Ces prix évoluent comme indiqué aux conditions générales de vente.
    • Idea gaz : cette offre repose elle aussi sur un principe d’abonnement, auquel s’ajoute le prix des consommations. Sur ce créneau, Alterna propose un abonnement légèrement moins cher que le tarif réglementé d’Engie, mais n’offre pas de garantie de réduction sur le prix du kWh.
    • Idea Vert : cette offre, destinée aux personnes soucieuses de préserver l’environnement, fonctionne de manière simple. Pour chaque kWh consommé, Alterna s’engage à acheter la même quantité sous forme d’énergie renouvelable, issue de panneaux photovoltaïques, d’éoliennes ou de centrales hydroélectriques. Le tarif de l’abonnement est identique à celui de l’offre Idea élec, mais le prix du kWh est légèrement plus élevé.

    Idea vert : Option Tarifaire Base HT rapplicable au 1 Juin 2019

    Puissance souscrite en (kVA)Abonnement (en €/mois)Prix de l'énergie (en €/kWh)
    37,110,092
    68,310,0894
    99,510,0884
    1210,710,0887
    1511,910,0893
    1813,110,0887
    2415,510,089
    3017,910,0893
    3620,310,0894
    *Les prix mentionnés s'entendent hors toutes taxes et en euros. Ils incluent la fourniture et l'acheminement de l'énergie. Ces prix évoluent comme indiqué aux conditions générales de vente.

    Idea Vert : Option Tarifaire Heures Creuses HT applicable au 1 Juin 2019

    Puissance souscrite en (kVA)Abonnement (en €/mois)
    Prix de l'énergie (en €/kWh)
    Heures pleines
    Prix de l'énergie (en €/kWh)
    Heures creuses
    69,510,08840,0734
    911,310,08780,0728
    1213,110,08830,0733
    1514,910,08880,0738
    1816,710,0890,074
    2420,310,08930,0743
    3023,910,08950,0745
    3627,510,08970,0747
    *Les prix mentionnés s'entendent hors toutes taxes et en euros. Ils incluent la fourniture et l'acheminement de l'énergie. Ces prix évoluent comme indiqué aux conditions générales de vente.

    S’agissant des professionnels, Alterna distingue les petites entreprises et les collectivités, dont le compteur dispose d’une puissance inférieure à 36 kVA, des structures plus importantes, fonctionnant avec un compteur plus puissant. Pour les premières, les offres d’Alterna sont identiques à celles des particuliers. Pour les secondes, une offre sur mesure est proposée pour mieux s’adapter aux besoins de l’entreprise. Selon les cas, elle implique soit un prix fixe du kWh sur un, deux ou trois ans, soit un prix aligné sur le tarif réglementé.

    De l’échelon local au territoire national : le positionnement d’Alterna sur le marché français

    offre gaz electricite alterna

    En créant Alterna, l’objectif premier des ELD partenaires était de conserver les clients professionnels, avec lesquels elles avaient bâti des relations solides, fondées sur la proximité. Les entreprises et les collectivités locales sont donc naturellement les principaux marchés dans lesquels Alterna est parvenu à défendre sa place. Le groupe est, en revanche, moins présent auprès des particuliers. En 2012, Alterna comptait 320 000 clients, dont 2 000 particuliers seulement. Le fournisseur envisageait d’atteindre les 6 000 à l’horizon 2017.

    Cette composition particulière de la clientèle d’Alterna s’explique aussi par la politique tarifaire élaborée par le fournisseur. À la différence de certains de ses concurrents, ayant choisi d’appliquer un pourcentage de réduction garanti sur les tarifs réglementés, le groupe a préféré construire ses offres en raisonnant à partir des coûts d’achat de l’énergie auprès des producteurs. Cela explique que l’offre d’Alterna soit moins intéressante pour les petits consommateurs d’électricité, qui doivent s’acquitter d’un abonnement annuel relativement élevé, sans bénéficier du tarif au kWh le plus avantageux de la grille. Les plus gros consommateurs, eux, compensent le prix de l’abonnement par un prix du kWh attractif.

    En ce qui concerne le gaz naturel, Alterna ne propose pas d’offres pour les clients consommant moins de 6 000 kWh par an. Le fournisseur estime que ce segment de clientèle n’est pas suffisamment rentable par rapport au coût d’achat de l’énergie.

    Proximité et qualité de service : les atouts d’Alterna

    Pour se positionner comme une alternative sérieuse, Alterna mise sur la proximité des entreprises partenaires avec leurs abonnés et sur l’accompagnement personnalisé dont bénéficient les clients, particuliers comme professionnels. Avec son ancrage local fort, le groupe dispose d’un réseau d’interlocuteurs pouvant se déplacer rapidement en cas de nécessité.

    La qualité du service offert par Alterna a été récompensée par le label Clair’Énergie, décerné par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR). Ce label distingue les fournisseurs privilégiant des pratiques respectueuses du consommateur et de l’environnement, qui se base sur une communication clair, une transparence  sur la composition et la provenance des énergies vendues ou le développement d’une offre d’électricité verte.

    Enfin, Alterna a été élue « Meilleure enseigne 2018 » pour sa qualité de service par le magazine Capital, dans la catégorie des fournisseurs d’énergie. Ce classement a été établi à la suite d’une enquête menée auprès de 20 000 consommateurs.

    Souscription et changement de fournisseur d’électricité pour Alterna : comment procéder étape par étape

    Pour effectuer une souscription chez le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna, rassemblez dès à présent ces informations nécessaires :

    • Vos relèves de compteur (ancienne et nouvelle adresse).
    • Dans la mesure du possible, le nom de l’ancien occupant
    • Le cas échéant, ou les 3 derniers chiffres de votre numéro de compteur de votre nouveau logement

    Mon déménagement avec Alterna :

    Combien de temps à l’avance dois-je prévenir le fournisseur Alterna de mon déménagement ?

    Pour l’électricité comme le gaz, avertissez votre nouveau fournisseur d’énergie 15 jours avant votre emménagement. Ce dernier prendra en charge la résiliation de vos contrats existants, ainsi que la création de nouveaux contrats pour l’électricité et le gaz. Au préalable, une simulation sur le site de la marque Alterna est disponible en ligne. Pour en savoir plus sur comment économiser sur sa facture, contactez dès à présent notre standard téléphonique dont le numéro figure sur notre site.

    Client Alterna, dois-je résilier mon contrat lors avant déménagement ?

    Dans le cas d’un déménagement, Alterna ne permet pas transférer son contrat à une nouvelle adresse. Le fournisseur alternatif, au même titre que d’autres, est obligé de rompre le contrat pour en souscrire un nouveau à votre nouvelle adresse. Cela étant, Alterna vous simplifie cette étape de changement d’adresse en proposant une résiliation sans frais ainsi qu’un accompagnement à la souscription d’un nouveau contrat.

    Comment effectuer mes démarches de changement d’adresse avec Alterna ?

    Pour faciliter la vie de ses adhérents, Alterna met à disposition sur son site un formulaire, afin d’effectuer la démarche de changement d’adresse en quelques minutes.

    Si vous n’êtes pas familier des démarches en ligne, la démarche vis à vis du fournisseur peut encore être effectuée par téléphone. De la même manière, notre standard téléphonique vous informe sur les possibilités d’économiser sur vos factures d’énergie. Disponible du Lundi au Vendredi de 8h à 21h et le samedi matin de 8h à 18h, l’appel ou le rappel du standard sont gratuits.

    Avis Alterna : les plus de la marque

    • Proximité : un interlocuteur réactif et dédié, tout près de chez vous.
    • Qualité de service : Un service client reconnu par un panel de 20 000 consommateurs. En 2018, Capital a élu Alterna meilleure enseigne en sa qualité de service.
    • Compétitivité : Des tarifs avantageux grâce à une politique d’achat d’énergie performante.
    Un conseiller disponible au
    09 88 90 39 71 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou