EKWATEUR : L’ÉLECTRICITÉ ET LE GAZ RENOUVELABLES À PRIX RÉDUIT

EkWateur est une jeune startup du marché de l’énergie qui se distingue par une offre d’électricité et de gaz 100 % renouvelables. Ce fournisseur vous propose de réaliser des économies sur votre facture d’énergie tout en vous impliquant dans le développement durable et le respect de l’environnement.

Sommaire :
    Article mis à jour le 26 novembre 2019

    Histoire et spécificités d’ekWateur

    EkWateur est une marque de l’entreprise Joul&Cie, fondée en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Avant de pouvoir commercialiser ses offres d’énergie, la société a dû acquérir des licences de fourniture d’électricité et de gaz naturel auprès des autorités publiques. Il leur a ainsi fallu attendre 2016 pour créer ekWateur et proposer des offres aux particuliers et aux professionnels. Entre-temps, l’entreprise a convaincu l’État et fournit depuis une cinquantaine d’établissements en énergie.

    La startup entend se démarquer grâce à une approche innovante et durable de la fourniture d’énergie. Elle propose ainsi des offres d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, tout en proposant des tarifs compétitifs. De plus, ekWateur cherche à impliquer ses clients dans sa communauté et leur propose notamment de faire partie de son service avant-vente collaboratif, moyennant rémunération. Le fournisseur incite également à l’autoconsommation, notamment en facilitant l’installation de panneaux photovoltaïques.

    EkWateur se concentre sur la fourniture et la commercialisation d’énergie. Si vous souscrivez un contrat auprès de cette entreprise, votre électricité et votre gaz seront toujours acheminés par les opérateurs historiques tels que RTE, Enedis ou GrDF.

    L’espace client interactif ekWateur

    EkWateur propose à ses clients, un espace personnel en ligne à la fois simple et intuitif. L’utilisateur accède en un clin d’oeil à l’ensemble des éléments clés concernant :

    • sa consommation
    • ses contrats souscrits auprès d’ekWateur 
    • l’optimisation de sa consommation énergétique 
    • ses programmes de fidélité et de parrainage

    L’espace “conso” permet d’effectuer l’auto-relève du compteur et le suivi de la consommation en kWh et en euros. 

    L’utilisateur retrouvera tous ses contrats, options et services, rassemblés sous une seule page. Quelques clics suffisent pour : 

    • passer au 100 % renouvelable ou au 100 % local.
    • souscrire à un contrat d’entretien chaudière à 9,90 € / mois ou demander un “ entretien express ” à 110 €.
    • mettre à jour la date du prélèvement.

    Les documents utiles sont facilement accessibles : justificatifs de domicile, factures, échéanciers et grilles tarifaires.

    Par ailleurs, l’espace client propose des conseils pour optimiser les performances de son logement et dépenser moins au quotidien. 

    Le plus de l’espace client ekWateur :

    Pour ceux qui seraient intéressés par l’installation de panneaux photovoltaïques, ekWateur met à disposition un outil de simulation gratuit. Ce diagnostic propose une estimation des économies réalisables et du montant des aides de l’État pouvant être accordées. Le calcul, effectué selon les caractéristiques du logement et les habitudes de consommation du foyer, distingue la quantité d’énergie dédiée à l’autoconsommation de celle destinée à la revente sur le réseau. Les convaincus pourront faire une demande de devis directement depuis l’espace client pour être mis en contact avec les partenaires installateurs.

    L’état d’avancement du programme de parrainage est consultable à tout moment et affiche l’évolution du nombre de “ filleuls ” et le montant des “ jouls ” récoltés. Ces points peuvent être utilisés dans l’espace “ boutique ”, parmi une sélection de bons de réduction auprès de différentes enseignes : Mon Jardin Bio, Espaciel, Ecologie Shop ou encore Foodette.

    Les offres d’électricité d’ekWateur

    L’offre d’électricité d’ekWateur à destination des particuliers comme des entreprises se définit par une énergie 100 % renouvelable. L’entreprise met l’accent sur le respect de l’environnement et s’appuie ainsi sur des barrages hydrauliques, des éoliennes et des panneaux photovoltaïques. En outre, l’ensemble des contrats proposés par ekWateur sont sans engagement. Vous pouvez ainsi résilier votre abonnement à tout moment.

    Ekwateur fournisseur collaboratif d'énérgie verte

    Par ailleurs, les prix affichés par le fournisseur pour de l’électricité verte sont plus bas que le tarif réglementé et peuvent varier d’un mois sur l’autre. Pour éviter de subir les effets d’une grande fluctuation, vous pouvez opter pour l’option prix fixe qui vous assure de profiter d’un prix stable pendant un an. De plus, que vous choisissiez ou non cette option, vous avez également la possibilité de bénéficier de tarifs heures pleines / heures creuses (généralement entre 22h et 6h).

    Par exemple, si vous êtes un particulier avec une puissance de 6 kVA, au 14 novembre 2019, le prix du kWh sera de 0,1414 €, ce qui correspond à un abonnement de 12,60 €/mois. Si vous choisissez l’option heures pleines / heures creuses, vous passerez à 14,28 €/mois, avec un tarif de 0,1538 € pour le kWh en heures pleines et 0,1234 € en heures creuses. Si vous optez pour l’option prix fixe, le prix de votre abonnement sera le même, mais le tarif du kWh sera un peu plus élevé à la souscription de votre contrat.

    Les offres de gaz d’ekWateur

    De la même façon que pour l’électricité, l’offre de gaz d’ekWateur se veut sans engagement et respectueuse de l’environnement. Le fournisseur d’énergie vous propose ainsi deux types de contrat : une à 5 % et l’autre à 100 % de gaz renouvelable.

    La première vous permet de profiter d’un prix moins élevé que le tarif réglementé tout en contribuant à la préservation de l’environnement. La deuxième vous propose de vous fournir entièrement avec du gaz renouvelable. Il s’agit de biométhane issu de la décomposition de produits agricoles, dont la production s’inscrit dans une démarche écologique. Cette offre implique généralement un prix un peu plus élevé (environ 5 € de plus par MWh), mais ekWateur propose quelquefois de bénéficier du 100 % renouvelable au prix du 5 %. De plus, pour les deux offres, vous avez la possibilité de souscrire à l’option prix fixe pour bloquer votre tarif durant un an.

    Le prix de votre abonnement dépendra également de votre statut (particulier ou professionnel), de votre consommation annuelle (en kWh) et de la souscription ou non à l’option prix fixe. Par exemple, au 14 novembre 2019, si vous êtes un particulier et que vous estimez consommer 5 000 kWh par an, votre tarif sera de 0,0480 €/kWh et vous paierez 21,34 €/mois, pour du 5 % renouvelable, sans option prix fixe. Si vous n’êtes pas en mesure de prévoir votre consommation, vous pourrez demander un devis personnalisé directement sur le site d’ekWateur.

    Par ailleurs, notez que vous pourrez bénéficier d’une réduction si vous souscrivez à la fois à une offre d’électricité et de gaz.

    Les services supplémentaires proposés par ekWateur

    EkWateur propose également plusieurs services additionnels à destination de ses clients.

    Tout d’abord, un programme de fidélité permet de gagner des « jouls », c’est-à-dire des points à dépenser dans la boutique de l’espace client. A chaque fois qu’un client atteint les 150 jouls, ekWateur s’engage à planter un arbre. 150 jouls, c’est précisément le nombre de points que peut obtenir un client qui incite un proche à souscrire un contrat auprès de ce fournisseur, dans le cadre du programme de parrainage. Quant au filleul, les 150 premiers kWh consommés lui sont offerts, soit l’équivalent de l’énergie nécessaire à un lave-linge pendant un an.

    De plus, ekWateur encourage l’autoconsommation. Il s’agit d’un procédé consistant à s’alimenter totalement ou partiellement avec l’énergie que l’on produit, via par exemple des panneaux solaires. Ainsi, si vous décidez de fabriquer votre propre électricité, vous pourrez vous raccorder au réseau public de distribution et revendre une partie ou la totalité de votre production. Dans ce cas, ekWateur vous propose de déduire de votre facture l’énergie créée et/ou de racheter votre électricité.

    Enfin, le fournisseur d’énergie vous propose de faire partie de son service client collaboratif. Cela consiste à répondre aux questions des futurs clients d’ekWateur en fonction de vos disponibilités tout en percevant une rémunération.

    Comment joindre le service client ekWateur ?

    Le service client ekWateur est joignable 6 jours/ 7 par téléphone au numéro 09 77 40 66 66. Les conseillers peuvent être contactés par e-mail et via le service de chat depuis l’espace client. Ils sont également actifs sur les réseaux sociaux.

    Qui sont les conseillers ekWateur ?

    L’équipe du service client ekWateur se compose de conseillers expérimentés basés en France métropolitaine. Le fournisseur d’énergie renouvelable mise sur un service client de qualité et de proximité en garantissant :

    • des appels non chronométrés
    • la mise en place d’une relation client – conseiller sur le long terme, en attribuant à chaque utilisateur un interlocuteur privilégié.

    En avant-vente, les particuliers en demande de renseignements peuvent être mis en relation avec des clients d’ekWateur. Les utilisateurs ont en effet la possibilité de rejoindre le service client collaboratif afin d’apporter une assistance aux futurs arrivants.

    Quels sont les avantages du service client collaboratif ?

    Côté consommateur, le service client collaboratif offre un point de vue en immersion, loin des discours formatés par l’expérience du métier. Une proximité qui instaure un climat de confiance et permet de fédérer une communauté active autour de l’énergie renouvelable.

    Côté collaborateur, il ne s’agit pas d’une aide bénévole, mais bien d’une activité rémunérée. Le service d’assistance se fait à domicile, à condition d’être joignable par téléphone et d’être en mesure de répondre aux demandes en ligne. S’agissant d’une activité secondaire, les horaires sont fixés librement selon les disponibilités du client collaborateur.

    Quels sont les avis positifs et négatifs sur le fournisseur ekWateur ?

    Les avis clients sur ekWateur affichent une note moyenne positive. Deux raisons poussent les consommateurs à rejoindre ce fournisseur : l’engagement pour une consommation durable et responsable, les attentes sur le prix. La vaste majorité des utilisateurs s’accordent sur la qualité et la disponibilité du service client. 

    Les avis positifs les plus fréquents

    Les valeurs d’écoute et d’accompagnement mises en avant par ekWateur se ressentent dans l’expérience utilisateur. Les qualificatifs récurrents dans les avis sont : 

    • la disponibilité 
    • l’efficacité 
    • la réactivité 
    • le professionnalisme 
    • la convivialité des échanges

    Les internautes témoignant de leurs difficultés soulignent eux aussi ces qualités. Les conseillers sont facilement joignables et à l’écoute en cas de problème.

    Les avis négatifs les plus fréquents

    Parmi les avis négatifs, deux problèmes sont soulevés et concernent l’étape du changement de fournisseur. Certains internautes regrettent :

    • un manque d’information sur la double facturation le premier mois.
    • un manque de clarté sur le processus de validation pouvant, si le problème n’est pas identifié à temps, entraîner un délai important entre la résiliation du contrat initial et l’activation du nouveau contrat. 

    Les avis sur la compétitivité des prix sont mitigés. Le prix du kWh chez ekWateur est en dessous de celui des tarifs réglementés. Toutefois, certains jugent que la différence reste faible, comparée aux offres alternatives disponibles sur le marché de l’énergie. C’est notamment le cas de l’offre à prix fixe qui reste très proche des tarifs pratiqués par EDF en Option Base :

    Tarifs comparés : EDF, ekWateur et Direct Energie

    FournisseursTypes d'abonnementPrix de l'abonnement (€ TTC / mois)Prix du kWh
    EDFOption Base9,980,1524
    Heures Creuses / Pleines10,970,132
    0,171
    ekWateurPrix Variable12,60,1414
    Prix Fixe0,1506
    Heures Creuses / Pleines (Variable)14,280,1234
    0,1538
    Heures Creuses / Pleines (Fixe)0,1277
    0,1642
    Total Direct EnergieOption Base - Offre Online9,980,1409
    Heures Creuses / Pleines - Offre Online10,970,1225
    0,1576
    Novembre 2019 : selon les grilles tarifaires des fournisseurs. Tarifs pour l'électricité avec un compteur de puissance 6 kVA.
    Un conseiller disponible au
    09 88 90 39 71 Du lundi au samedi de 8h à 20h
    Prix d'un appel local
    ou