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Wekiwi : quels sont les avis clients ?

Article mis à jour le 21 février 2022

Wekiwi est un fournisseur alternatif arrivé en 2018 sur le marché français qui mise sur un service 100 % en ligne. Ses clients sont encore peu nombreux à avoir émis leurs avis sur la société. Néanmoins, les témoignages concernant le fournisseur sur les forums sont assez mitigés. Sur Trustpilot, par exemple, près de 44 % de ses clients sont satisfaits du fournisseur, par rapport notamment à la digitalisation du service. En revanche, ils sont 43 % à avoir laissé des avis négatifs concernant surtout les tarifs. Zoom sur ces avis. 

Les avis positifs sur Wekiwi 

Les clients qui ont laissé des avis positifs sur Wekiwi ont surtout vanté :

  • le service 100 % en ligne proposé par le fournisseur ;
  • le professionnalisme des conseillers.

Une offre 100 % en ligne

Wekiwi souhaite permettre à ses clients de faire des économies, en mettant à leur disposition une offre configurable 100 % digitale.

Cette stratégie du fournisseur satisfait d’ailleurs plusieurs de ses clients.

Elettra - 19 avr. 2021 : « J’ai choisi Wekiwi comme fournisseur d’électricité et de gaz par ses prix avantageux et aussi par sa transparence. Il m’aide à économiser de manière responsable et aussi je peux contrôler mes consommations grâce aux services digitaux offerts. Je choisis moi-même combien dépenser chaque mois. » 

Nadia - 15 févr. 2021 : « Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz dont j’avais besoin. Grâce à vos services digitaux, sur mon espace personnalisé, j’arrive à gérer et contrôler mes consommations, en gérant mon forfait mensuel de manière simple depuis chez moi. L’assistance digitale est aussi simple et intuitive. » 

Le service client 

De nombreux clients de Wekiwi ont laissé des avis positifs concernant le bon accompagnement qu’ils ont eu de la part du service client. 

Delphine - 20 juil. 2021 : « Conseillers sympathiques et très compétents. » 

Charaf - 19 juil. 2021 : « Un service de haute qualité et les conseillers sont toujours disponibles pour toute explication. » 

Les avis négatifs sur Wekiwi 

Les témoignages négatifs laissés par la grande partie des clients de Wekiwi concernent surtout :

  • des tarifs non conformes aux grilles tarifaires du fournisseur ;
  • des démarchages abusifs.

Des tarifs non conformes 

Selon plusieurs clients, lorsqu’ils ont reçu leurs factures, les prix ne sont pas ceux qui leur ont été annoncés. 

Safi - 14 févr 2022 : « Des arnaqueurs. Restez le plus loin possible de ce fournisseur. Lors de la souscription, on nous parle d’un prix 50 % moins cher. Je viens de recevoir ma facture. 1800 euros en 3 mois avec plus de 18 centimes d’euro le kWh. » 

Awa - 13 janv. 2022 : « Ce fournisseur d’énergie ne respecte pas les tarifs précisés dans leur contrat. » 

Des démarchages abusifs 

Plusieurs témoignages négatifs concernant Wekiwi concernent des démarchages abusifs que des clients ont subis. 

Laurence - 30 sept. 2021 : « Démarchage commercial qui annonce une proposition commerciale très alléchante et à vie. Les documents arrivent par mail et ne sont pas du tout ce qui a été annoncé au téléphone. J’appelle ça une tentative d’escroquerie !!! » 

Anne-Sophie - 30 juin 2021 : « Le démarchage est totalement abusif, ils ne se présentent pas et tendent un piège pour que l’on change d’opérateur ni vu ni connu. » 

Comment trouver des avis clients sur Wekiwi ? 

Si vous souhaitez trouver des avis sur Wekiwi, vous pouvez vous rendre sur des sites spécialisés dans les avis consommateurs ou sur certains forums

Où trouver les avis les plus fiables ?

Pour trouver les avis fiables, assurez-vous que le site Internet qui les publie indique que les avis sont soit certifiés. C’est notamment le cas de Trustpilot, Avis Vérifiés ou de Google Review. 

Comment partager son avis client ? 

Si vous souhaitez laisser un avis concernant Wekiwi, différentes manières s’offrent à vous. 

Si vous souhaitez, par exemple, laisser un avis sur Trustpilot, vous devrez :

  • vous rendre sur le site et rechercher le fournisseur ;
  • cliquer sur « Soyez la première personne à laisser un avis », une fois la société trouvée ;
  • entrer le site web de Wekiwi, puis cliquer sur le bouton Évaluer cette entreprise.

Quelles sont les offres de Wekiwi ? 

Pour ses clients particuliers, Wekiwi propose une offre d’électricité, une offre de gaz, une offre combinée Gaz et électricité, ainsi qu’une option Energie Verte.

Ces offres reposent sur un principe de forfaits prépayés, c’est-à-dire que les clients sont invités à choisir un forfait qui détermine la quantité d’énergie qu’ils prévoient de consommer mensuellement.

Electricité 

L’offre Wekiwi électricité est une offre que vous pouvez souscrire :

  • à prix indexé : le tarif suit l’évolution des prix du marché de l’électricité opérés par Epex Spot SE, la bourse européenne de l’électricité ;
  • à prix fixe : le tarif reste inchangé durant 12 mois.

Gaz 

Wekiwi propose aussi l’offre Wekiwi gaz :

  • à prix indexé : les tarifs sont indexés sur le prix du kWh HT du marché du gaz naturel ;
  • à prix fixe : le tarif reste inchangé durant 12 mois. 

Gaz et électricité 

Le fournisseur propose aussi une offre combinée de gaz et d’électricité pour vous permettre de retrouver toutes vos consommations dans une seule facture. 

L’option Energie Verte

Wekiwi s’est également engagée dans une démarche responsable et propose, dans cette optique, une option Energie Verte à ses clients. Si vous choisissez cette option, une quantité d’électricité d’origine 100 % renouvelable correspondante à votre consommation sera réinjectée sur le réseau électrique en votre nom. 

Souscrire un contrat chez Wekiwi 

Que ce soit pour un changement de fournisseur ou pour un déménagement, vous pouvez souscrire facilement une offre auprès de Wekiwi. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site du fournisseur et de suivre les étapes indiquées.

FAQ : Toutes les réponses à vos questions

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