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Quel est le meilleur fournisseur entre TotalEnergies et Eni ?

Article mis à jour le 27 juin 2022

Souscrire une offre auprès de TotalEnergies ou de Eni peut s’avérer être un choix difficile, d’autant que ces fournisseurs d’énergie proposent tous deux à la fois des offres d’électricité et de gaz. Ils sont également appréciés par leurs clients, notamment, en raison de leur qualité de service. De plus, ils disposent de divers services qui visent à faciliter la vie de leurs clients, comme la possibilité de suivre votre consommation en temps réel. Pour vous aider à faire le bon choix, ce guide vous indiquera tout ce qu’il y a à savoir sur ces deux fournisseurs alternatifs.

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Quelles sont les offres de TotalEnergies et Eni ?

TotalEnergies et Eni sont des fournisseurs d’énergie qui proposent des offres diversifiées d’énergie.

Les offres de TotalEnergies

Pour ses clients particuliers, TotalEnergies met à disposition deux offres d’électricité et deux offres de gaz. Vous pouvez également opter pour une offre qui combine à la fois l’électricité et le gaz.

Les offres d’électricité

Le fournisseur propose, comme offres d’électricité :

  • l’Offre Essentielle Electricité : le prix de cette offre est indexé sur les tarifs réglementés de vente d’électricité. Ainsi, si les TRV augmentent, le prix de l’offre augmente. À l’inverse, s’ils baissent, le tarif de l’offre baisse également. En souscrivant à cette offre, vous pouvez profiter d’une remise fixe de 5 € sur chaque MWh consommé ;
  • l’Offre Verte Fixe électricité : cette offre vous permet de participer à la transition énergétique. En effet, grâce au système des garanties d’origine, TotalEnergies s’engage à injecter chaque mois sur le réseau électrique français une électricité verte équivalente à votre consommation en électricité.

Les offres de gaz 

TotalEnergies propose aussi deux offres de gaz :

  • l’Offre Essentielle Gaz : cette offre de gaz naturel à prix indexé vous permet de bénéficier d’une remise fixe de 3 € sur chaque MWh consommé, par rapport aux tarifs réglementés de gaz ;
  • l’Offre Verte Fixe Gaz : si vous souscrivez à cette offre, le fournisseur s’engage à ce que 10 % du gaz dans votre offre soit du biogaz acheté auprès des fermes qui produisent du biométhane. Quant au tarif de cette offre, il reste fixe pendant 1 an.

Les offres de ENI

Tout comme Totalenergies, Eni dispose également de deux offres de gaz et de deux d’électricité.

Les offres d’électricité

Les offres d’électricité d’Eni sont des offres dont les prix du kwh sont indexés sur les tarifs réglementés de vente d’électricité :

  • Indexée Eco Électricité : il s’agit d’une offre d’électricité 100 % verte. Ainsi, le fournisseur s’engage à injecter sur le réseau national d’électricité une énergie verte équivalente à votre consommation d’électricité ;
  • Indexée Eco Protection Plus Electricité : en plus d’être une offre d’électricité 100 % verte, cette offre vous permet de bénéficier d’une assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure.
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Bon à savoir

Actuellement, la souscription à une offre d'électricité seule auprès d’Eni est momentanément indisponible.

Les offres de gaz

Le fournisseur propose aussi deux offres de gaz naturel :

  • l’offre Indexée Eco Gaz : il s’agit d’une offre sans engagement, dont les tarifs sont indexés sur les tarifs réglementés de vente de gaz. D’ailleurs, lorsque vous souscrivez cette offre, vous pouvez choisir une option compensation carbone + pour 3 € TTC par mois, qui vous permet de soutenir un projet d’investissement dans la lutte contre le réchauffement climatique ;
  • l’offre Indexée Eco Protection Plus Gaz : cette offre comporte les mêmes particularités que l’offre Indexée Eco Gaz. En revanche, vous pouvez bénéficier, en plus, d’une assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure.

Quels sont les services proposés par TotalEnergies et Eni ?

TotalEnergies et Eni proposent également à leurs clients particuliers divers services pour répondre aux besoins de chacun. 

Les services de TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition de ses clients divers services pour leur permettre de profiter au mieux de leurs abonnements.

Le service client de TotalEnergies fait partie de ses meilleurs atouts. En effet, depuis 2018, il a reçu diverses récompenses, comme :

  • le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services ;
  • le Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » ;
  • le Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie ;
  • le service client de l’Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz.

Pour les paiements, le fournisseur propose à ses clients de régler leurs factures via divers moyens, comme :

  • le prélèvement automatique, le montant de votre facture vous sera prélevé directement sur votre compte bancaire ;
  • la carte bancaire : dans le cas où vous n’avez pas opté pour un prélèvement automatique, vous pouvez régler votre facture grâce à votre carte bancaire depuis votre espace client ;
  • le Titre Interbancaire de Paiement (TIP) : ce titre permet à TotalEnergies de prélever une facture directement sur votre compte bancaire. En revanche, cela ne peut se faire qu’à réception du TIP signé par vos soins.

Par ailleurs, le fournisseur vous donne aussi la possibilité d’autoconsommer. En d’autres termes, vous pouvez produire vous-même l’électricité que vous consommez, grâce à des panneaux solaires installés chez vous.

Vous souhaitez suivre votre consommation en temps réel ? TotalEnergies propose un service appelé Conso Live qui vous permet d’effectuer ce suivi,  mais aussi de recevoir des alertes lorsqu’il y a un pic anormal de consommation dans votre logement. Conso Live vous fournit même un graphique en temps réel de votre consommation depuis l’application mobile TotalEnergies.

Les services de ENI

Pour répondre aux demandes de ses clients, Eni dispose :

  • d’un espace client qui vous permet de gérer vos démarches courantes, et ce 24h/24 et 7j/7 ;
  • d’un service client joignable du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h au 0970820320 ;
  • d’un service consommateurs que vous pouvez contacter par courrier. Pour bénéficier de ce service, vous devez avoir une réclamation au service client qui est restée sans réponse.

Quant au moyen de paiement, Eni propose :

  • le prélèvement automatique : vous devez juste fournir vos coordonnées bancaires au fournisseur ;
  • le paiement par carte bancaire : il s’agit d’une alternative au prélèvement automatique si vous souhaitez décider du moment où vous payez votre facture ;
  • le paiement via l’espace client Eni : il s’agit également d’un paiement par carte bancaire, mais qui se fait directement depuis votre espace client en ligne ;
  • le paiement par chèque : ce type de paiement est de moins en moins utilisé, mais le fournisseur le propose encore.

Par ailleurs, pour permettre à ses clients de suivre en temps réel leurs consommations, Eni met également à leur disposition une application mobile disponible sur Android et iOS : le Club Eni.

Quels sont les avis clients concernant TotalEnergies et Eni ?

TotalEnergies et Eni sont des fournisseurs d’énergie qui comptent plusieurs clients particuliers, respectivement 5 millions de clients pour le premier et 1,4 millions pour le second. Plusieurs d’entre eux ont également laissé des avis concernant les fournisseurs sur les forums en ligne, notamment sur les sites certifiés comme Avis Vérifiés.

Les avis des consommateurs sur Totalenergies

Les particuliers apprécient Totalenergies, car 78,4 % de ses clients ont laissé des avis positifs sur Avis Vérifiés.

Ils sont surtout satisfaits :

  • de la facilité de souscription aux offres, notamment depuis le site du fournisseur ;
  • le professionnalisme de l’équipe de Totalenergies, comme l’absence de coupures lors des changements de fournisseurs d’énergie ;
  • l’application mobile proposée par Totalenergies, qui, selon les clients, est très simple d’utilisation.

Par contre, beaucoup de clients ont aussi laissé des avis négatifs concernant notamment :

  • le service client du fournisseur, qui partage beaucoup les clients, car beaucoup ont indiqué avoir eu affaire avec des personnes ayant bien répondu à leurs demandes, tandis que d’autres ont affirmé que la prestation du service client de TotalEnergies n’était satisfaisante ;
  • une augmentation des tarifs, qui est due notamment à la hausse du prix de l’énergie dans le monde.

Les avis des consommateurs sur ENI

Avec 70,8 % de clients satisfaits sur Avis Vérifiés, Eni se présente également comme un fournisseur d’énergie apprécié par ses clients.

Selon ces derniers, les points positifs d’Eni concernent surtout :

  • la facilité de souscription : pour plusieurs clients, il est facile de souscrire une offre auprès de Eni ;
  • la qualité des services proposés par le fournisseur : beaucoup d’entre eux sont également satisfaits de leur expérience avec le fournisseur.

Quant aux consommateurs qui ont laissé des témoignages négatifs, ils ont indiqué ne pas être satisfaits :

  • du service client du fournisseur : bien que plusieurs clients soient sont satisfaits du service client d’Eni, beaucoup se sont plaints du délai de réponse du service, ou bien de réponses qui ne sont pas conformes à leurs demandes ;
  • des erreurs sur les factures : certains clients ont affirmé avoir reçu des factures de régularisation comportant des sommes qui ne correspondent pas à leur consommation réelle.

Qui choisir entre TotalEnergies et Eni ?

Dans le cas où vous souhaitez changer de fournisseur d’énergie pour souscrire une offre d’électricité ou une offre de gaz, vous pouvez opter, soit pour TotalEnergies, soit pour Eni.

Qui propose la meilleure offre ?

Les deux fournisseurs alternatifs disposent de deux offres d’électricité chacun, ainsi que de deux offres de gaz. Les offres d’électricité proposées par Eni sont toutes des offres vertes à prix indexés sur les tarifs réglementés de vente, tandis que TotalEnergies, en plus de proposer une offre d’électricité verte, dispose aussi d’une offre d’électricité pour laquelle vous pourrez recevoir une remise de 5 € sur chaque MWh consommé. Quant aux offres de gaz, si TotalEnergies dispose d’une offre classique moins chère que les tarifs réglementés et d’une offre verte, Eni propose des offres de gaz naturel à prix indexés sur les tarifs réglementés de gaz.

Qui a le meilleur service client ?

Le service client de TotalEnergies est réputé pour son excellence et a été récompensé plusieurs fois pour cela. Celui d’Eni a, pour sa part, su satisfaire aux demandes de certains des clients du fournisseur.

Qu’en est-il des avis clients ?

TotalEnergies et Eni sont tous deux appréciés de leurs clients, à en juger par les notes que les fournisseurs ont reçues sur les sites dédiés aux avis des consommateurs. Que ce soit pour l’un ou pour l’autre, les clients sont satisfaits de la facilité de souscription aux offres. Pour TotalEnergies en particulier, les clients notent comme point fort l’application mobile du fournisseur.

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