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Quel est le meilleur fournisseur entre TotalEnergies et Iberdrola ?

Article mis à jour le 28 juin 2022

Choisir entre TotalEnergies et Iberdrola peut s’avérer compliqué si vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité, car le premier propose, à la fois, une offre d’électricité classique et une offre verte, tandis que le second propose une offre d’électricité 100 % renouvelable. TotalEnergies dispose également d’une offre de gaz classique et d’une offre verte. Selon les avis clients, TotalEnergies est aussi un fournisseur d’énergie apprécié par ses clients, alors qu’Iberdrola n’a pas reçu beaucoup d’avis positifs. Voici tout ce qu'il faut savoir sur ces fournisseurs.

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Quelles sont les offres de TotalEnergies et Iberdrola ?

TotalEnergies et Iberdrola sont des fournisseurs d’énergie qui proposent tous deux des offres d’énergie verte. En revanche, TotalEnergies dispose de plusieurs offres d’électricité et de gaz, alors qu’Iberdrola ne propose qu’une offre d’électricité.

Les offres de TotalEnergies

TotalEnergies propose aux consommateurs divers choix d’offres d’électricité et de gaz. Vous avez même la possibilité de combiner ces offres en une seule.

Les offres d’électricité

Les offres d’électricité proposées par TotalEnergies sont :

  • l’Offre Essentielle Electricité : cette offre d’électricité vous permet de bénéficier d’une remise de 5 € sur chaque MWh consommé. Quant à son prix, il est indexé sur les tarifs réglementés de vente (TRV) d’EDF. Par exemple, quand les TRV augmentent, les prix de l’offre augmentent également ;
  • l’Offre Verte Fixe Electricité : si vous souscrivez à cette offre, TotalEnergies s’engage à injecter sur le réseau électrique français l’équivalent de votre consommation d’électricité en électricité renouvelable. Vous pourrez ainsi soutenir la production française d’énergies éoliennes ou solaires.

Les offres de gaz

Vous souhaitez souscrire une offre de gaz ? Le fournisseur propose :

  • l’Offre Essentielle Gaz : il s’agit d’une offre à prix indexé qui vous permet de profiter d’une remise de 3 € pour chaque MWh consommé ;
  • l’Offre Verte Fixe Gaz : en adhérant à cette offre, 10 % du gaz que vous consommez sera couvert par du gaz vert acheté auprès des fermes françaises produisant du biométhane.

Les offres d’Iberdrola

Pour ses clients particuliers, Iberdrola a mis en place une offre d’électricité verte : IBERZEN Elec.

Il s’agit d’une offre d’électricité 100 % verte et française, à prix fixe pendant 3 ans et sans engagement. Ainsi, vous pouvez la résilier à tout moment.

Quels sont les services proposés par TotalEnergies et Iberdrola ?

TotalEnergies et Iberdrola proposent aux consommateurs différents services pour faciliter leurs parcours, mais aussi pour répondre au mieux à leurs besoins.

Les services de TotalEnergies

Le service client de TotalEnergies est un service client d’excellence et qui est très apprécié des consommateurs. D’ailleurs, il a été récompensé de nombreuses fois, dans différentes catégories :

  • 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services ;
  • le Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » ;
  • titulaire du Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie ;
  • lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020 ;
  • Service client de l’Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d’électricité et de gaz.

Quant aux moyens de paiement proposés par le fournisseur, vous pouvez opter, soit pour :

  • un prélèvement automatique: le montant de votre facture sera prélevé directement sur votre compte bancaire ;
  • un paiement par carte bancaire : il s’agit d’une alternative au prélèvement automatique. Pour régler votre facture par ce moyen de paiement, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client ;
  • le Titre Interbancaire de Paiement (TIP) : grâce à celui-ci, TotalEnergies peut prélever directement sur votre compte bancaire sur votre compte bancaire. En revanche, cela ne peut se faire qu’à réception du TIP signé par vos soins.

Le fournisseur propose aussi divers services, comme :

  • l’autoconsommation : grâce à cette option, vous avez la possibilité de produire vous-même l’électricité que vous consommez. Pour cela, le fournisseur vous accompagnera dans l’installation de panneaux photovoltaïques chez vous ;
  • une application mobile : disponible pour Android et pour IOS, cette application vous permet de gérer votre contrat d’énergie en toute simplicité, mais aussi communiquer avec un conseiller TotalEnergies ;
  • Conso Live : ce service vous permet de suivre en temps réel la consommation exacte de votre logement, et d’accéder à votre historique de consommation ;
  • les éclaireurs : il s’agit d’une communauté qui vous permet de bénéficier des meilleures astuces pour devenir un expert en consommation d’énergie ;
  • le Rendez-vous Energie : il vous permet de faire le point avec un conseiller du fournisseur pour comprendre votre consommation d’énergie.

Les services d’Iberdrola

Bien qu’Iberdrola ne propose pas d’offres de gaz, le fournisseur d’énergie propose tout de même divers services liés à cette énergie, comme :

  • une assistance dépannage gaz : une intervention 24 h/24 h et 7 j/7 ;
  • une assurance facture gaz : elle vous permet de bénéficier d’une indemnité forfaitaire pour vous aider à payer vos factures de gaz.

Concernant les services liés à l’électricité, Iberdrola propose :

  • une assistance dépannage électrique ;
  • une assurance facture électricité.

Si vous souhaitez contacter le service client d’Iberdrola, vous pouvez le faire, soit par téléphone, soit via un formulaire depuis votre espace client.

Par ailleurs, concernant les moyens de paiement, le fournisseur vous permet de régler votre facture :

  • par prélèvement bancaire ;
  • par carte bancaire ;
  • par chèque ;
  • par virement bancaire.

Quels sont les avis clients concernant TotalEnergies et Iberdrola ?

TotalEnergies est un fournisseur qui dispose d’une grande notoriété et plusieurs de ses clients ont laissé des avis le concernant sur les sites spécialisés dans les avis clients. En revanche, Iberdrola n’a pas beaucoup de retours clients sur ce type de forums.

Les avis des consommateurs sur TotalEnergies

Malgré quelques avis négatifs le concernant, TotalEnergies est très apprécié de ses clients.

Pour eux, le fournisseur dispose comme points forts :

  • la facilité de souscription à ses offres ;
  • son professionnalisme, notamment concernant l’absence de coupures lors des changements de fournisseurs d’énergie ;
  • l’application mobile TotalEnergies. Pour les clients, celle-ci est très simple d’utilisation.

Les témoignages négatifs sur le fournisseur concernent surtout :

  • son service client : bien que plusieurs clients aient fait part de leur satisfaction par rapport à la prestation apportée par le service client, plusieurs témoignages ont indiqué ne pas avoir reçu de réponses conformes à leurs demandes ;
  • une hausse des prix des offres : elle est causée par l’augmentation du prix de l’énergie mondial.

Les avis des consommateurs sur Iberdrola

Le fournisseur espagnol n’a pas reçu beaucoup de témoignages sur les forums dédiés aux avis clients.

Les quelques avis laissés à propos d'Iberdrola sont surtout des avis négatifs, qui concernent :

  • des démarchages abusifs appliqués par le fournisseur : plusieurs consommateurs se sont plaints d’avoir été victimes de démarchages pour souscrire auprès d’Iberdrola ;
  • plusieurs erreurs sur la facture : de nombreux clients ont indiqué avoir reçu des factures comportant des sommes qui ne correspondent pas à leurs consommations réelles ;
  • des tarifs chers : pour les clients, les tarifs appliqués par le fournisseur ne correspondent pas à ceux indiqués lors des démarchages.

Le fournisseur a, néanmoins, reçu des avis positifs concernant, par exemple le service client qui, selon les consommateurs, a bien répondu à leurs attentes.

Qui choisir entre TotalEnergies et Iberdrola ?

TotalEnergies et Iberdrola sont tous deux des fournisseurs alternatifs pour lesquels vous pouvez opter si vous ne souhaitez pas souscrire auprès des fournisseurs historiques que sont EDF et Engie.

Qui propose la meilleure offre ?

Bien qu’Iberdrola propose une offre d’électricité 100 % verte, il ne dispose pas d’offres de gaz. Pour sa part, TotalEnergies propose à la fois deux offres de gaz et deux offres d’électricité. Le fournisseur dispose aussi d’offres vertes si vous souhaitez soutenir la production française d’électricité verte ou de biométhane.

Quels sont les avis client sur les fournisseurs ?

TotalEnergies a reçu beaucoup de retours client par rapport à Iberdrola. De plus, plusieurs de ses clients ont donné des avis positifs le concernant, notamment sur le service proposé, l’application mobile ou bien la facilité de souscription. Quant à Iberdrola, les retours le concernant sont surtout des témoignages exprimant de l’insatisfaction concernant les démarchages abusifs ou les tarifs proposés.

Quel est le meilleur service client ?

Le service client d’Iberdrola satisfait beaucoup les particuliers. De même, le service client de TotalEnergies est jugé comme très bon, étant donné qu’il a été de nombreuses fois récompensé.

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