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Le Guide de l'énergie » Le gaz chez ekWateur : offres, tarifs et avis clients

    Le gaz chez ekWateur : offres, tarifs et avis clients

    Le nombre de fournisseurs d’électricité et de gaz dans l’Hexagone n’a pas cessé de se multiplier depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Chacun essaie de se démarquer et de séduire les consommateurs par ses offres et ses tarifs.

    Dans cette optique, certains fournisseurs se sont spécialisés dans l’énergie verte, se fixant pour objectif d’accompagner les consommateurs dans la transition énergétique. C’est le cas d’ekWateur, jeune fournisseur qui promeut une énergie d’origine renouvelable.

    ekWateur fait partie des rares fournisseurs à proposer du gaz 100 % vert en France, à un tarif qui reste attractif.

    ekWateur, un fournisseur innovant et écoresponsable

    Jonathan Martelli et Julien Tchernia ont créé ekWateur à la fin de l’année 2015. Le fournisseur alternatif propose officiellement ses offres aux consommateurs depuis le 13 septembre 2016.

    Le jeune fournisseur est connu pour adopter une démarche écoresponsable. Conformément à son objectif de soutenir la transition énergétique en France, il propose des offres d’électricité et de gaz provenant de sources renouvelables. Il met également en avant des tarifs compétitifs qui favorisent les économies.

    En effet, les consommateurs doivent avoir la possibilité d’allier économie et écologie au quotidien, comme l’indiquent les deux fondateurs de l’entreprise.

    Les offres de gaz chez ekWateur

    ekWateur commercialise du biogaz, obtenu à partir de déchets organiques qui proviennent principalement d’exploitations agricoles. Le client a le choix entre deux offres :

    • L’offre à 5 %, qui comprend 5 % de biogaz et 95 % de gaz naturel.
    • L’offre à 100 %, qui inclut uniquement du biométhane.

    Cette dernière a constitué une grande première en France à son lancement. Encore aujourd’hui, ekWateur est l’un des fournisseurs rares à proposer une offre de gaz 100 % renouvelable.

    Il se fournissait auprès de producteurs au Royaume-Uni jusqu’à la fin de l’année 2018. Toutefois, il souhaitait limiter les émissions générées par le transport du gaz. Ainsi, le fournisseur privilégie la production locale depuis 2019. Désormais, il commercialise uniquement du gaz issu de producteurs français.

    Le prix du gaz chez ekWateur

    Le tarif du gaz chez ekWateur dépend de l’offre choisie par le client :

    • Avec l’offre à 5 %, le prix du kilowattheure est moins cher que le tarif réglementé. En revanche, le prix de l’abonnement est relativement plus élevé.
    • L’offre à 100 % coûte plus cher que celle au tarif réglementé, tant au niveau du kilowattheure que de l’abonnement.

    Deux options tarifaires s’offrent également aux clients qui souscrivent un contrat de gaz chez ekWateur. Ils ont le choix entre :

    • Le prix fixe ;
    • Le prix variable.

    Avec un prix fixe, le consommateur ne sera pas affecté par les fluctuations du cours du gaz. Le tarif reste figé pendant un an, qu’une hausse ou une baisse de prix survienne sur le marché. Il est défini en se basant sur le tarif pratiqué sur ce dernier le jour de la souscription. Le contrat est renouvelable autant de fois que le client le souhaite.

    Il convient de rappeler que le prix du gaz varie en fonction de la localisation du consommateur. Pour les 5 plus grandes villes de France, les tarifs appliqués actuellement sont les suivants :

    Prix pour une consommation annuelle de 6 000 kWh (en euros TTC)

    ParisMarseilleToulouseLyonNice
    Offre à 5 % de biogaz
    Tarif de l’abonnement25,9€ 25,59€ 25,4€ 25,38€ 26,94€
    Prix du kWh (fixe)0,0398€0,0398€0,0398€0,0398€0,0398€
    Prix du kWh (variable)0,0329€0,0329€0,0329€0,0329€0,0329€
    Offre à 100 % de biogaz
    Tarif de l’abonnement25,9€25,59€ 25,4€
    25,38€
    26,94€
    Prix du kWh (fixe)0,0534€0,0534€0,0534€0,0534€0,0534€
    Prix du kWh (variable)0,0464€0,0464€0,0464€0,0464€0,0464€

    Bon à savoir

    En général, le prix du gaz est défini suivant 6 zones tarifaires. Chez ekWateur, on compte plus de 340 zones tarifaires, avec des prix plus ou moins différents d’une localisation à une autre.


    Joindre le service client d’ekWateur

    Différentes possibilités s’offrent au client pour joindre le service client d’ekWateur. Dans le cadre d’une souscription, il peut procéder par téléphone ou en ligne, depuis le site internet du fournisseur.

    Pour une demande d’information ou d’assistance, le service client est joignable par téléphone, par e-mail ou par courrier. L’espace client en ligne permet également de solliciter l’aide d’un conseiller.

    Enfin, les conseillers ekWateur sont présents sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter.

    Les avis clients sur ekWateur

    D’une manière générale, les clients sont satisfaits des offres de gaz d’ekWateur. En effet, les avis qu’ils laissent révèlent différents points positifs. Néanmoins, quelques améliorations doivent encore être apportées.

    Les avis positifs

    Parmi les atouts mis en avant dans les avis sur ekWateur, on peut citer :

    • Ses offres d’énergie 100 % renouvelable, particulièrement appréciées des consommateurs qui se sont engagés dans une démarche écoresponsable.
    • Son service client réactif et compétent. Les clients apprécient également le service client collaboratif proposé par le fournisseur.
    • Ses tarifs avantageux, qui permettent de réaliser des économies.

    Les avis négatifs

    Bien que la plupart des clients félicitent ekWateur pour ses initiatives en vue de la promotion des énergies renouvelables, plusieurs problèmes ont été relevés. Ils concernent notamment :

    • Le prix de l’abonnement, qui est plus cher que celui de l’offre au tarif réglementé.
    • La surestimation de la consommation, qui est fréquente et nécessite une longue procédure pour être réglée.
    • Une double facturation dans certains cas.

    Payer sa facture moins cher chez ekWateur

    Le client peut bénéficier d’une réduction conséquente sur sa facture de gaz chez ekWateur grâce au chèque énergie. Mise en place par l’État, cette aide financière est destinée aux ménages les plus modestes. Elle peut servir dans deux situations :

    • Payer une facture d’énergie.
    • Financer des travaux de rénovation énergétique.

    Tous les fournisseurs d’énergie sont tenus de l’accepter. Pour l’utiliser, le client doit l’envoyer en lettre recommandée à son fournisseur.

    ekWateur a également mis en place un système de parrainage. Il permet au parrain de gagner 150 Jouls, des crédits utilisables sur la boutique en ligne du fournisseur. Ils donnent accès à des cadeaux ou des réductions. Pour sa part, le filleul bénéficiera de 150 kWh d’énergie gratuits.

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