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Quel est le meilleur fournisseur entre TotalEnergies et Mint Énergie ?

Article mis à jour le 28 juin 2022
TotalEnergies Mint Energie

Vous souhaitez souscrire une offre d’électricité ou de gaz ? Outre les fournisseurs historiques comme EDF ou Engie, vous avez aussi la possibilité de souscrire une offre d’énergie auprès des fournisseurs alternatifs comme TotalEnergies ou Mint Énergie. TotalEnergies est une société qui propose pour ses clients des offres d’électricité, mais aussi de gaz. Quant à Mint Énergie, le fournisseur ne propose que des offres d’électricité verte. Qui choisir alors entre ces fournisseurs ? Ce guide vous aidera à faire le bon choix.

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Quelles sont les offres de TotalEnergies et Mint Énergie ?

TotalEnergies propose pour ses clients particuliers des offres d’électricité, ainsi que des offres de gaz, tandis que Mint Énergie ne propose qu’une offre d’électricité.

Les offres de TotalEnergies

Vous souhaitez souscrire une offre d’énergie auprès de TotalEnergies, sachez que ce soit pour l’électricité ou pour le gaz, le fournisseur propose deux offres distinctes.

Les offres d’électricité

Les offres d’électricité proposées par TotalEnergies sont :

  • l'Offre Essentielle Electricité : il s’agit d’une offre dont les prix sont indexés sur les tarifs réglementés de vente (TRV). En revanche, vous pouvez bénéficier d’une remise de 5€ sur chaque MWh consommé si vous souscrivez à cette offre ;
  • l’Offre Verte Fixe Electricité : cette offre vous permet de soutenir la production française d’énergies renouvelables. En effet, pour chaque MWh d’électricité que vous consommez, TotalEnergies s’engage à injecter l’équivalent en électricité éolienne ou solaire sur le réseau national électrique.

Les offres de gaz

Le fournisseur propose aussi des offres de gaz :

  • l'Offre Essentielle Gaz : si vous souscrivez à cette offre à prix indexé, vous pouvez profiter d’une remise de 3 € pour chaque MWh que vous consommez ;
  • l’Offre Verte Fixe Gaz: grâce à cette offre, 10% du gaz que vous consommez sera couvert par du gaz vert acheté auprès des fermes françaises produisant du biométhane.

Les offres de Mint Énergie

Contrairement à TotalEnergies, Mint Énergie ne propose pas d’offre de gaz. En effet, le fournisseur ne dispose que d’offres d’électricité 100% verte et française.

Grâce aux Certificats de Garanties d'Origine, le fournisseur s’engage à injecter sur le réseau électrique français une électricité verte équivalente à votre consommation électrique.

Les offres qu’il propose à ses clients sont :

  • Summer & Green : il s’agit d’une offre dont les prix hors taxe du kWh et de l'abonnement sont fixes et garantis jusqu'au 1er octobre 2022. En revanche, elle est réservée uniquement aux consommateurs qui disposent d’un compteur Linky ;
  • 100% Smart & Green : cette offre est à prix fixe durant 2 ans.

Quels sont les services proposés par TotalEnergies et Mint Énergie ?

Pour se démarquer de leurs concurrents, TotalEnergies et Mint Énergie proposent différents services qui permettent de faciliter la vie des consommateurs ou leur parcours client.

Les services de TotalEnergies 

Vous avez besoin d’assistance ou de réponses ? TotalEnergies propose un service client d’excellence qui a été récompensé de nombreuses fois :

  • 1er prix du Podium de la Relation Client 2018, 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Entreprise de Services ;
  • le Trophée Qualiweb 2018, 2019, 2020 et 2021 de la meilleure Relation Client online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public » ;
  • titulaire du Prix Excellence Client 2019, 2020 et 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie ;
  • lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017, 2018, 2019 et 2020;
  • Service client de l'Année pour les éditions 2008 à 2019 dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz.

Pour régler vos factures, TotalEnergies vous propose de payer :

  • via un prélèvement automatique, le montant sera prélevé directement sur votre compte bancaire ;
  • par carte bancaire : grâce à cette alternative au prélèvement automatique, vous pouvez régler votre facture depuis votre espace client ;
  • le Titre Interbancaire de Paiement (TIP) : ce titre permet à TotalEnergies de prélever le montant de la facture directement sur votre compte bancaire. 

Le fournisseur propose aussi divers services, comme :

  • l’autoconsommation : vous pourrez produire vous-même l’électricité que vous consommerez ;
  • une application mobile : elle vous permet de recevoir de façon hebdomadaire un diagnostic de vos dépenses ;
  • Conso Live : cet outil vous permet de suivre en temps réel votre consommation ;
  • les éclaireurs : en devenant éclaireur, vous pourrez bénéficier des meilleures astuces pour devenir un expert en consommation d’énergie ;
  • le Rendez-vous Energie : il vous permet de faire le point avec un conseiller du fournisseur pour comprendre votre consommation d’énergie.

Les services de Mint Énergie

Mint Énergie propose à ses clients de contacter le service client par divers moyens :

  • si vous avez souscrit une offre Summer & Green, le service client est uniquement en ligne, que ce soit par mail ou par chat ;
  • si vous avez souscrit 100% Smart & Green, le service client téléphonique est prioritaire. En revanche, vous pouvez également contacter le service par mail ou par chat.

Quant aux modes de paiement, vous pouvez régler vos factures :

  • par prélèvement automatique ;
  • par carte bancaire ;
  • par chèque ;
  • par mandat compte ;
  • avec un  chèque énergie.

Mint Énergie propose également une application mobile nommée "Ma Conso en Direct" grâce à laquelle vous pouvez suivre à chaque instant votre consommation.

Quels sont les avis clients concernant TotalEnergies et Mint Énergie ?

Sur les forums en ligne, plusieurs clients de TotalEnergies et de Mint Énergie ont laissé des avis concernant ces fournisseurs d’énergie. Plusieurs d’entre eux ont exprimé leur satisfaction sur plusieurs points, tandis que d’autres ont laissé des avis négatifs.

Les avis des consommateurs sur TotalEnergies

Sur le site Avis Vérifiés, TotalEnergies a obtenu une note de 8,2/10. Le fournisseur est ainsi très apprécié de ses clients, concernant surtout :

  • la facilité de souscription aux offres depuis le site du fournisseur ;
  • le professionnalisme du fournisseur, comme l’absence de coupures lors des changements de fournisseurs d’énergie ;
  • l’application mobile Totalenergies, qui, selon les clients, est très simple d’utilisation.

Malgré les avis positifs, le fournisseur a reçu des témoignages négatifs de la part de certains de ses clients, notamment sur :

  • son service client : même si le service client constitue le point fort du fournisseur, de nombreux clients ont indiqué ne pas avoir été satisfaits des réponses qui leur ont été apportées ;
  • une hausse des prix des offres : elle est causée par l’augmentation du prix de l’énergie mondial.

Les avis des consommateurs sur Mint Énergie

Si Mint Énergie a reçu plusieurs avis positifs sur les forums en ligne, le fournisseur d’énergie a obtenu une note moyenne de 3,3/5 sur Trustpilot.

Ces derniers apprécient surtout :

  • l'accueil que le service client leur réserve. Selon eux, le service est aimable, à l’écoute et offre des réponses adaptées à leur demande;
  • le rapport qualité-prix des offres proposées par le fournisseur ;
  • le site du fournisseur, qui, pour les clients, est fluide.

Quelques clients du fournisseur ont néanmoins laissé des avis négatifs sur :

  • la hausse des tarifs due à l’augmentation des prix de l’énergie sur le marché ;
  • des erreurs de montant sur les factures transmises au client.

Qui choisir entre TotalEnergies et Mint Énergie ?

TotalEnergies et Mint Énergie sont tous deux des fournisseurs qui proposent des offres d’énergies vertes.

En revanche, si le premier propose, à la fois, des offres d’électricité et de gaz, le second ne dispose que d’abonnements d’électricité.

De plus, pour ses offres Essentielle, TotalEnergies propose des remises sur chaque MWh consommé par rapport aux tarifs réglementés de vente d’EDF.

Qu’en est-il du service client ?

Les services client des deux fournisseurs sont appréciés par les consommateurs, du fait de leur bonne écoute,  mais aussi en raison de leur savoir-faire.

Le service client de TotalEnergies a même été primé plusieurs fois.

Et les avis clients ?

TotalEnergies et Mint Énergie sont bien notés par leurs clients sur les forums en ligne. Pour les deux fournisseurs, les consommateurs sont surtout satisfaits des services proposés.

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