09 88 90 39 71
Contactez un conseiller TotalEnergies
Accueil » Choisir son fournisseur » Les offres Totalenergies » Avis TotalEnergies : le fournisseur recommandé par 85% de ses clients !

Avis TotalEnergies : le fournisseur recommandé par 85% de ses clients !

Article mis à jour le 23 janvier 2025

Premier fournisseur alternatif d’énergie en France, TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, met un point d’honneur à satisfaire sa clientèle. Nous présentons dans cet article des avis de professionnels et d’internautes au sujet de TotalEnergies. Les offres de parrainage et d’énergie TotalEnergies sont également expliquées en clair.

Avis TotalEnergies : 85% de clients recommandent

Chaque mois, le fournisseur sollicite l’avis d’un panel de 20 000 clients pour améliorer la qualité de la diversité de ses services. TotalEnergies obtient actuellement une note globale de satisfaction de 4.16/5 basée sur plus de 207 000 avis clients sur différentes plateformes d'avis, dont une note moyenne de 4.2/5 sur Avis Vérifiés et 4.5/5 sur iGraal.. Dans un souci de transparence, le fournisseur en gaz et électricité publie chaque avis sur son site.

À l’initiative de cette collecte d’informations, un organisme indépendant se charge de collecter les avis et de les transmettre à TotalEnergies qui les publie sur son site internet. Qu’ils soient positifs ou négatifs, tous les avis sont publiés. Dans le cas des avis négatifs, le fournisseur recontacte les consommateurs mécontents pour comprendre l’origine du problème rencontré. Cette concentration d’informations est ensuite utilisée pour améliorer la prestation du fournisseur et permettre de solutionner les problématiques clients pour assurer une prestation 100% satisfaisante !

consommateurs recommandent total direct energie
4.4
Basé sur 11422 avis
Très intéressant et interlocutrice Très agréable
Sabine G.
Sabine G.
16:35 04 Jul 25
Très bon échange,qui m a conforté dans ma consommation et mon échéancier.. super
Domdoria
Domdoria
16:23 04 Jul 25
Très bien
Nathalie F.
Nathalie F.
15:12 04 Jul 25
Entretien instructif et positif
Henri B.
Henri B.
14:59 04 Jul 25
Très bien guidé par mon interlocuteur.
Antony L.
Antony L.
13:35 04 Jul 25
Cool, interlocutrice investie et qui connait son sujet. Merci, les conseils sont bons à prendre.
Pauline “Froggy76” C.
Pauline “Froggy76” C.
13:30 04 Jul 25
Cet entretien téléphonique de 30 minutes a vraiment été très utile grâce à un correspondant TotalEnergies très compétent, très attentif et très clair dans ses explications. Cet échange m’a ainsi... permis de mieux comprendre ma consommation actuelle de gaz et d’électricité mais surtout m’a permis d’identifier des sources d’économies potentielles pour les prochains mois.plus
Noailles F.
Noailles F.
13:06 04 Jul 25
Très bon contact téléphonique
ginette D.
ginette D.
19:48 03 Jul 25
Accueil avec conseillère agréable.Renseignements intéressants pour économiser mon gaz et améliorer encore mon électricité.
Thierry V.
Thierry V.
14:54 03 Jul 25
Echange constructif avec le conseiller. J'ai eu plaisir de discuter avec une personne compétente. Beaucoup de mes questions ou doutes ont trouvés réponses. Merci
Carlos E.
Carlos E.
13:35 03 Jul 25
Personnes très sympathiques et à l'écouteLes explications sont claires je recommande
Marion L.
Marion L.
13:02 03 Jul 25
conseillère très compétente!
Pierre B.
Pierre B.
06:16 03 Jul 25
A l'écoute...A répondu à mes attentes
marie L.
marie L.
05:20 02 Jul 25
Échange utile pour la compréhension du contrat, des factures et utilisations des horaires
philippe D.
philippe D.
14:31 01 Jul 25
Très bien
BORDET S.
BORDET S.
13:59 01 Jul 25
Personnel avenant, compétent et à l'écoute
Dominique V.
Dominique V.
13:16 01 Jul 25
Echange très intéressant et constructif
Stéphanie (.
Stéphanie (.
13:11 01 Jul 25
Très bon échange
claire M.
claire M.
13:08 01 Jul 25
Très bien passé je suis ravie un très bon accueil merci
Sylvain P.
Sylvain P.
13:04 01 Jul 25
Je n'ai rien de particulier à dire sur ce sujet. Merci pour l'accueil qui m'a été réservé lors de ma communication téléphonique.
Maurice B.
Maurice B.
13:04 01 Jul 25
Excellent service avec de nombreux conseils afin de faire des économies.
Rodolphe P.
Rodolphe P.
14:04 29 Jun 25
Agréable, rapide ,à l'écoute
linda B.
linda B.
07:43 29 Jun 25
Bonne analyse de la situation et capacité à proposer des solutions
Edouard D.
Edouard D.
13:45 28 Jun 25
Une conseillère magnifique très a l'écoute elle m'a bien explique tout vraiment je remercie infiniment
Samima K.
Samima K.
13:38 28 Jun 25
Super content, la personne était très professionnelle et très sympa avec de très bon conseils
Fabien R.
Fabien R.
13:21 28 Jun 25
Bon partage des informations.Compréhension de mes besoins et adaptation du contrat suivant bilan.Conseillère professionnelle, ponctuelle, explications claires.
Christophe L.
Christophe L.
13:09 28 Jun 25
Échange agréable et professionnel qui a répondu à toutes mes attentes
Sophie L.
Sophie L.
10:06 28 Jun 25
Bien précisé sur détails !
Francois M.
Francois M.
21:34 27 Jun 25
Le rendez-vous pris avec Total Énergie a eu lieu en temps et en heure comme convenu.La conseillère attentive et agréable à balayé toutes les questions pour mon appartement et pour ma résidence... secondaire . Le tout avec beaucoup de patience et de professionnalisme.Je souhaite vraiment que vous félicitiez cette personne qui fait son métier avec cœur. Dans ce monde chaotique où certains sont blasés de tout , il est agréable d’entendre au téléphone des conseils avisés.MERCI BEAUCOUP !CORDIALEMENT...plus
Marie josephe A.
Marie josephe A.
18:44 27 Jun 25
Très bon rendez-vousPersonne Très sympathique
Nathalie R.
Nathalie R.
18:00 26 Jun 25
De bons conseils, très satisfaite de cette entretien téléphonique
Claudine D.
Claudine D.
13:52 26 Jun 25
Très bon conseil et diagnostic personnalisé j’étais très satisfaite
rosa mendes da silva S.
rosa mendes da silva S.
18:25 25 Jun 25
Entretien de qualité avec une interlocutrice agréable, pédagogue et sincère dans les réponses apportées.
Bruno C.
Bruno C.
16:41 25 Jun 25
Un partage intéressant: d'une part par la ponctualité; et d'autre part parce que les échanges ont été riches en rebondissements, alimentés par un intérêt commun pour le tennis, sans pour autant... oublier le fil conducteur qui était de maximiser les pistes d'économie énergétique. Une réussite.plus
lemal M.
lemal M.
15:37 25 Jun 25
Personne très sympa m'a bien guider pour économies d'électricité j'ai oublié de lui demander si entre le ventilateur et la Clim qui dépense le+ merci
CHRISTIANE A.
CHRISTIANE A.
13:24 25 Jun 25
Bien reçu bonne explication merci
Coeurdoux D.
Coeurdoux D.
06:47 25 Jun 25
Très bien
Marc V.
Marc V.
06:37 25 Jun 25
Contact intéressant et constructif .
Jean Claude M.
Jean Claude M.
21:24 24 Jun 25
Rendez-vous très instructif avec une personne très agréable
Anne Marie G.
Anne Marie G.
15:34 24 Jun 25
De bons conseils et interlocuteur très agréable
nathalie I.
nathalie I.
14:07 24 Jun 25
Personne très aimable et avec de bon conseils.
michel L.
michel L.
14:04 24 Jun 25
Très bon entretien !! Avec une personne aimable !!
Isabelle C.
Isabelle C.
13:29 24 Jun 25
Parfait service client rein à dire .bravo à tout les équipes total énergie
Rabah A.
Rabah A.
13:19 24 Jun 25
interlocuteur à l'écoute, compétent
DOMINIQUE B.
DOMINIQUE B.
18:34 22 Jun 25
Très bon accueil , bons renseignements et conseils avisés, merci
BODIN S.
BODIN S.
09:12 22 Jun 25
Renseignements judicieux pour abaisser la consommation
Christian B.
Christian B.
08:06 22 Jun 25
Échange téléphonique très instructif et cordial et des conseils avisés et une interlocutrice très aimable et compétente.
avellana O.
avellana O.
14:12 21 Jun 25
Bonjour, j' ai eu un rendez-vous téléphonique avec une collaboratrice de total énergie une personne très très agréable et très professionnel et qui m'a donné de très bonnes astuces pour faire des... économies d'énergie merci beaucoup et je conseille total énergieCordialement Mr Departout Thierryplus
delphine D.
delphine D.
13:52 21 Jun 25
Personne très agréable à répondu à toutes mes questions avec succèsLa personne m'a même proposé des suggestions pour mon appartement vraiment au top voila
Patricia C.
Patricia C.
13:03 21 Jun 25
Rien a dire je suis super contente
Stéphanie T.
Stéphanie T.
13:16 20 Jun 25
Très bons conseils. Par exemple je ne savais pas qu'il fallait privilégier les programmes long au lieu de court pour le lave linge ?
Domi S.
Domi S.
18:45 19 Jun 25
Rendez-vous à l'heure, la personne a été très professionnelle .Des réponses claires .
Regine F.
Regine F.
17:33 19 Jun 25
La personne très correct qui a bien compris ce que j'avais à le lui direTrès bien, merci
Alain P.
Alain P.
15:10 19 Jun 25

A savoir : Consultez le site UFC-Que Choisir : les avis sur la marque

Vous souhaitez souscrire ?

Nos experts vous conseillent au téléphone

09 88 90 39 71
Contactez un conseiller TotalEnergies

Avis positifs : 5 raisons de souscrire chez ce fournisseur

La satisfaction client étant un des intérêts principaux de la marque, faisons le point sur leurs différents moyens de contact :

contact total direct energie
  • si je les contacte par téléphone : 90% des appels sont pris en charge dans un délai moyen d’une minute, cela constitue un avis positif ;
  • si je les contacte par email : je peux espérer une réponse sous 24h, cela est également un facteur positif ;
  • si je les contacte par Facebook : je peux obtenir une réponse dans un délai de 1h19.

Parmi les avis positifs : une application dédiée aux clients

Multipliant les canaux pour discuter avec sa clientèle, l’application TotalEnergies est disponible. Cette application, disponible depuis l’App Store et le Play Store, vous permet de contacter sans attendre votre conseiller, mais aussi de faire le point sur vos factures, votre consommation, etc. La pluralité des supports proposés permet d’obtenir un avis positif sur le fournisseur.

application total direct energie

L’application TotalEnergies optimise votre temps de réponse en vous mettant directement en relation avec votre conseiller.

A savoir

Consultez les avis du magazine 60 millions de consommateurs sur ce fournisseur.

Une relation client personnalisée

Facture, suivi de consommation, déménagement : vous ne serez plus jamais perdu dans vos démarches. Les conseillers TotalEnergies vous accompagnent personnellement quand vous en avez besoin :

  • vous êtes prévenu par SMS pour la relève du compteur, laquelle permet d’ajuster vos mensualités à votre consommation réelle ;
  • vous réceptionnez un bilan personnalisé de votre consommation : vous rendre accessible les infos principales de votre consommation, c’est aussi un gage qualité ;
  • vous avez souscrit l’offre Essentielle ? Un expert TotalEnergies fait le point avec vous par téléphone une fois par an. Facture, équipements, consommation… Un RDV énergie à ne pas manquer pour davantage économiser ! A la suite de chaque échange vous avez la possibilité de laisser un avis sur l’entreprise.

400 conseillers sont disponibles par téléphone, du lundi au samedi de 9h à 19h. Le fournisseur dédie ses forces à l’optimisation de son service client, en recueillant la parole de ses consommateurs. Plus qu’une collecte, les conseillers consacrent également leur énergie à l’accompagnement de leurs clients : via appels, sms et mails.

Les avis des clients : découvrez les témoignages

TED07 ⭐⭐⭐⭐⭐
Il y a 6 mois

Logement : Appartement
Chauffage : Collectif
Energie(s) : Electricité
Client depuis : Entre 1 et 2 ans

“Après mon emménagement, j'ai eu des complications avec EDF qui n'avait pas pris en compte la modification du changement de locataire et m'a menacé de couper l'électricité dans les 12 heures. N'ayant pas envie de me prendre la tête, j'ai contacté Total Direct Energie et après un simple contact téléphonique, j'ai reçu dans l'heure un mail confirmant la prise en charge. J'y ai gagné en temps et en argent, vu que depuis, je fais des économies sur ma consommation.”
sissi36160 ⭐⭐⭐⭐⭐
Il y a 8 mois

Logement : Maison
Chauffage : Individuel électrique (Convecteurs...)
Énergie(s) : Électricité
Client depuis : Plus de 2 ans

“Anciennement à EDF, ça fait un peu plus de deux ans que j'ai changé pour Direct Energie et je ne regrette absolument pas mon choix. Aucun problème lors de la souscription car ils se sont occupés de tout et je constate, effectivement, une diminution du montant des échéances mensuelles par rapport à EDF. Vu ma satisfaction, je n'hésiterai pas à laisser d'autres témoignages positifs sur Total Direct Energie”

Une rubrique dédiée aux avis est disponible depuis leur site. Tous les avis, même négatifs, figurent dans cet espace, dans la mesure où ils respectent les règles de respect les plus classiques : les propos incitant à la haine, messages publicitaires, etc. sont exemptés de publication.

Les avis dont la note est inférieure à 3/5 font quant à eux, l’objet d’analyses. Ces avis, étudiés par les spécialistes de la relation client, font ensuite l’objet d’un rappel. En effet, les consommateurs dont l’indice de satisfaction est en deçà de 3/5 sont systématiquement contactés afin de solutionner les problématiques rencontrées avec le fournisseur. Les récompenses de la marque en sont témoins : la satisfaction client est la préoccupation n°1 de TotalEnergies !

Si ces avis vous semblent biaisés en raison du site d’où ils proviennent, vous pouvez toujours consulter les avis forums de divers sites. Les adresses et les avis ne manquent pas en la matière, y compris les avis négatifs.

Qualité de service client, facilité des démarches pour changer de fournisseur d’électricité ou de gaz, rapport qualité-prix… Sont autant de qualités pour lesquelles les clients ont choisi ce fournisseur à la faveur de ses concurrents. Référez-vous à la rubrique “Pourquoi nous choisir ?” du groupe pour poser un regard éclairé sur sa qualité service.

Notre bilan et des avis d’internautes sur TotalEnergies

Avis positifs ⭐⭐⭐⭐⭐

  • Tarification satisfaisante : l’ensemble des offres bénéficient d’une réduction par rapport aux tarifs réglementés du gaz et de l’électricité.
  • Une offre d'électricité 100% verte et une offre de gaz comprenant 10% de bio-méthane.

Avis négatifs ⭐

  • Des problèmes d’estimation ont été répertoriés : ils sont le lot commun de tous les fournisseurs ;
  • Pas de magasin physique ;
  • Temps d’attente longs lors de pics d’appels. Cependant, le fournisseur a mis en place plusieurs canaux de communication pour améliorer la réponse aux clients, incluant une application dédiée et des conseillers disponibles par téléphone, SMS, et mails.

Un service adressé aux sourd(e)s ou malentendant(e)s

Vous doutiez encore de l’implication du fournisseur envers sa clientèle ? Celui-ci dédie un pôle de conseillers maîtrisant la Langue des Signes Française (LSF). Être inclusif envers tous les profils de ses clients et leur permettre un accès égal à l’information, c’est ce à quoi répond le service Sourdline de TotalEnergies. À disposition des sourds et malentendants, le fournisseur met à disposition des internautes un espace de contact depuis son site Sourdline. Par tchat ou par webcam, contactez l’un de ses conseillers selon votre préférence. Disponible du lundi au vendredi, les conseillers sont joignables de 9h à 17h.

TotalEnergies remporte le prix Service client 2025

TotalEnergies est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les entreprises*, selon le processus annuel d'évaluation organisé par l'élection du Service Client de l'Année. Cette reconnaissance intervient après une série de tests menés entre mai et juillet, impliquant 205 évaluations par des clients mystères. Ces évaluations ont couvert divers modes de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, la navigation sur internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat, en mettant l'accent sur des critères tels que le temps de réponse, la courtoisie, la qualité rédactionnelle et la pertinence des solutions apportées.

Les tests mystères ont été conçus pour refléter les interactions réelles entre l'entreprise et ses clients. Cette méthodologie vise à évaluer de manière objective la capacité de l'entreprise à répondre efficacement et de manière personnalisée aux besoins de ses clients.

TotalEnergies a également été désigné n°1 du secteur au podium de la Relation Client en 2023, marquant ainsi la septième année consécutive de cette distinction. Cette reconnaissance successive souligne l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience client de qualité et reflète sa stratégie centrée sur la satisfaction des consommateurs.

 *Étude BVA Xsight – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr

Les offres d'électricité et de gaz pour les particuliers

Les offres de TotalEnergies en électricité

OffresAvantagesCoût
Offre Heures Éco Électricité
L'offre attractive pour plus d'économie d'énergie
- Des heures creuses à prix attractif 8h/jour
- Une application et un service d'accompagnement pour maîtriser sa consommation
- 6 cts€/kWh sur le tarif Heures Creuses TTC avec l'option Heures Pleines/Heures Creuses.
Offre Verte Fixe
L'électricité verte, moins chère et à prix fixe
- Energie Verte
- Electricité 100% éolienne et solaire
Tarif HT fixe pendant 1 an
Offre fixe 2 ans Electricité
prix fixe bloqué pendant 2 ans
- prix fixe garanti 2 ans
- prix généralement moins cher que le TRV d'électricité
Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans
Offre Heures Eco+
Le prix du kWh avantageux pendant 345 jours
- Prix du kWh attractif sur la plus grosse partie de l'année (345 jours)
- sensibilise aux efforts énergétiques
345 jours de prix plus attractif et les 20 jours de forte tension à un tarif supérieur
Offre Charge'Heures
L'électricité 2 fois moins chère la nuit !
- Offre disponible uniquement pour les détenteurs d’un compteur Linky
- Grâce aux heures super creuses, faites des économies sur la recharge de votre véhicule électrique
- Programmation automatique du ballon d’eau chaude
-50% sur le prix de l'électricité 4h par jour*
-29% sur le prix de l'électricité 4h par jour*

par rapport au tarif fixé par l'État

Les offres de TotalEnergies en gaz

  • Offre Fixe 2 ans Gaz : Une offre au prix fixe du gaz pendant 2 ans.
  • Offre Verte Fixe : 10% de biogaz (gaz vert) français et à prix fixe.
  • Offre Spéciale Gaz : une offre de gaz avec un prix du kWh attractif.

A savoir : Comparez toutes les offres et tarifs de ce fournisseur d’électricité et de gaz.

Contactez TotalEnergies

Dans la jungle des fournisseurs en énergie, il peut être compliqué de savoir vers lequel se tourner. Si l’article ne vous a toujours pas convaincu, contactez l’un de nos conseillers pour vous forger votre propre avis. Notre standard téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 21h, et le samedi de 8h à 18h. La communication est au prix d’un appel local, et le rappel est gratuit !

En résumé, les avantages du fournisseur en énergie TotalEnergies :

  • souscription rapide : les démarches administratives et papiers ne sont plus de votre ressort ;
  • le service client : des réponses à vos questions sous moins de 24h, avec 1 minute d’attente en moyenne selon votre moyen de contact ;
  • aucune intervention sur la ligne : vous recevez la même énergie qu’auparavant, sans intervention ni changement de compteur, mais elle est moins chère !
  • sans engagement : la résiliation est possible à tout moment, sans frais.
    09 88 90 39 71
    Contactez un conseiller TotalEnergies
    Service rapide
    RAPIDE

    Nos conseillers sont disponibles immédiatement

    Démarches simples
    SIMPLE

    Nous vous accompagnons dans vos démarches :
    souscription, résiliation

    Service gratuit
    GRATUIT

    Notre service est gratuit pour l'internaute*

    Retour en haut