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Le Guide de l'énergie » Total Direct Énergie ou Engie : lequel choisir ?

    Total Direct Énergie ou Engie : lequel choisir ?

    Le nombre de fournisseurs actifs sur le marché français de l’énergie s’est multiplié suite à son ouverture à la concurrence. Aujourd’hui, l’acteur historique Engie côtoie le géant de l’alternatif Total Direct Énergie. Dans ce contexte, faire un choix peut s’avérer difficile.

    Faut-il alors opter pour l’offre de Total Direct Énergie ou celle d’Engie ? Afin de faciliter la prise de décision, le présent article passe en revue les avantages de chacune d’elles.

    Article mis à jour le 19 octobre 2020

    Total Direct Énergie ou Engie : le dilemme entre un fournisseur historique et le leader du marché alternatif

    Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France. Il a été créé avec EDF, qui s’occupait alors de l’électricité. Tous deux ont longtemps dominé le marché de l’énergie avant sa libéralisation en 2007.

    Depuis, ils ont face à eux des fournisseurs alternatifs, tels que Total Direct Énergie. Cependant Engie, tout comme Direct Énergie, a un parcours qui lui a permis d’asseoir sa notoriété sur le marché.

    Engie, le fournisseur historique du gaz en France

    L’entreprise Engie a vu le jour en 1946, à la sortie de la Seconde guerre mondiale. À cette époque, l’État français décide de nationaliser le marché de l’énergie. D’abord appelée GDF, Engie devient GDF-Suez en 2006, après avoir fait l’acquisition du groupe franco-belge, Suez. Elle prend officiellement sa dénomination actuelle en 2015, afin de marquer sa séparation avec EDF et l’évolution de ses activités.

    En effet, à l’origine, Engie proposait uniquement des offres de gaz. Avec EDF, elle formait un groupe dénommé EDF-GDF. Ces deux entreprises travaillaient conjointement jusqu’en 2007. À la suite de la libéralisation du marché opérée cette année, elles ont été obligées de séparer leur activité. Depuis, elles ont étendu leurs activités. Ainsi, en plus du gaz, les clients peuvent aujourd’hui souscrire une offre d’électricité chez Engie.

    Bon à savoir

    En leur qualité de fournisseurs historiques, Engie et EDF sont les seuls autorisés à proposer des tarifs réglementés de vente (TRV), fixés par les pouvoirs publics. Après l’ouverture du secteur à la concurrence, ils ont également mis au point des offres aux prix du marché.

    Total Direct Énergie, troisième acteur français de l’énergie

    Total Direct Énergie est né du rachat de Direct Énergie par Total Spring. Il s’agit d’une filiale du groupe pétrolier Total, active sur le marché de l’électricité. La fusion a pris effet le 11 avril 2019. Elle a permis au pétrolier français de devenir un leader sur le marché alternatif de l’énergie.

    Cette notoriété est en partie acquise grâce à Direct Énergie. D’ailleurs, avant le rachat par Total Spring, ce dernier était le premier concurrent d’EDF et Engie. Suite à cette fusion avec Total Spring, il lui cède près de 6,3 % de parts de marché.

    Aujourd’hui, Total Direct Énergie compte plus de 2,5 millions de clients. Il séduit par ses offres diversifiées au tarif compétitif.

    Quelle offre d’énergie choisir entre celle d’Engie et de Total Direct Énergie ?

    Engie et Total Direct Énergie proposent chacun des offres d’électricité et de gaz pour particuliers. Bien entendu, les avantages sont différents. Pour se démarquer, Engie s’est spécialisé dans l’électricité verte.

    Chez Total Direct Énergie, le prix du kWh représente un argument marketing majeur. Néanmoins, ce fournisseur a également une offre dédiée aux énergies renouvelables.

    Les offres d’électricité : Total Direct Energie vs Engie

    Engie propose deux offres d’électricité pour les particuliers. Il s’agit de :

    • L’offre Elec Énergie Garantie ;
    • L’offre Elec Weekend.

    Chez Total Direct Énergie, le client a le choix entre trois offres différentes, à savoir :

    • L’offre Online ;
    •  L’offre Classique ;
    • L’offre Verte.

    Les caractéristiques de chacune d’elles sont présentées dans le tableau qui suit : 

    Total Direct Énergie vs Engie

    TOTAL DIRECT ÉNERGIEENGIE
    OnlineElec Énergie Garantie
    · Gestion du contrat uniquement en ligne (via email, tchat, application mobile)
    · Prix du kilowattheure HT 10 % moins cher par rapport au tarif réglementé
    · Offre sans engagement
    · Électricité verte
    · Prix indexé sur le tarif réglementé
    · Prix du kilowattheure HT fixe pendant 2 ans
    · Service « Mon Alerte » pour les dépassements de consommation
    · Offre sans engagement
    ClassiqueElec Weekend
    · Prix du kilowattheure HT 5 % moins cher par rapport au tarif réglementé
    · Rendez-vous énergie annuel avec un expert
    · Offre sans engagement
    · Électricité verte
    · Prix indexé sur le tarif réglementé
    · 30 % de remise sur l’électricité le weekend et durant les heures creuses, pendant 2 ans
    · Offre sans engagement
    Verte
    · Électricité verte, de source solaire et éolienne
    · Prix du kilowattheure HT 2 % moins cher que le tarif réglementé
    · Offre sans engagement

    Les offres de gaz chez Engie et Total Direct Énergie

    Seule l’électricité est de source renouvelable chez Engie. Pour le gaz, le fournisseur historique propose une offre classique, avec du gaz naturel. Il est aussi possible de souscrire une offre combinant l’électricité et le gaz.

    Pour Total Direct Énergie, l’offre de gaz se décline également en trois options, identiques à celles de l’électricité. Il s’agit des mêmes offres, avec des caractéristiques quasi-identiques.

    Pour un meilleur aperçu, les caractéristiques des offres proposées par les deux fournisseurs sont résumées dans le tableau qui suit :

    Total Direct Energie vs Engie

    TOTAL DIRECT ÉNERGIEENGIE
    OnlineGaz Énergie Garantie
    · Gaz naturel
    · Gestion du contrat entièrement en ligne (via email, tchat, application mobile)
    · Prix du kilowattheure HT 10 % moins cher par rapport au tarif réglementé
    · Gaz naturel
    · Prix du kilowattheure HT fixe pendant 2 ans
    · Prix de l’abonnement variable
    · Service « Mon Alerte » en cas dépassement de consommation
    · Offre sans engagement
    ClassiqueConfort Connecté
    · Prix du kilowattheure HT 5 % moins cher par rapport au tarif réglementé
    · Rendez-vous énergie annuel avec un expert
    · Offre de gaz naturel, incluant un thermostat connecté Netatmo
    · Jusqu’à 15 % d’économies d’énergie grâce au pilotage du chauffage à distance
    · Suivi de consommation avec l’application Netatmo
    · Prix du kilowattheure fixe pendant 2 ans
    · Offre sans engagement
    VerteDuo Energie Garantie
    · Offre de gaz vert, incluant 10 % de biogaz
    · Prix du kilowattheure HT 2 % moins cher par rapport au tarif réglementé
    · Électricité verte et gaz naturel
    · Prix du kilowattheure HT des deux énergies fixes pendant 2 ans
    · Prix de l’abonnement variable
    · Offre sans engagement
    Duo Connecté
    · Électricité verte et gaz naturel
    · Prix du kilowattheure HT des deux énergies fixes pendant 2 ans
    · Prix de l’abonnement variable
    · Offre sans engagement

    Bon à savoir

    L’offre de gaz au tarif réglementé n’est plus disponible pour une nouvelle souscription depuis le 20 novembre 2019. Les clients qui souhaitent souscrire une offre chez Engie doivent donc opter pour un contrat au prix du marché.

    Total Direct Énergie ou Engie : quelle offre est la moins chère ?

    Dans la guerre Total Direct Énergie vs Engie, la bataille est serrée. En effet, tous deux proposent leurs offres au prix du marché, indexé sur le tarif réglementé. Néanmoins, la remise est différente d’une offre à une autre. Laquelle est donc moins chère, l’offre d’Engie ou celle de Total Direct Énergie ?

    Le tableau comparatif suivant permet d’avoir un aperçu des différences qui existent entre les contrats proposés par chaque fournisseur, pour l’électricité :

    Total Direct Énergie vs Engie

    Tarifs de l’électricité pour une puissance de 6 kWh

    Total Direct ÉnergieEngie
    Offre OnlineElec Energie Garantie
    Option BaseOption Heures CreusesOption BaseOption Heures Creuses
    Abonnement mensuel
    10,66€

    Prix du kWh
    0,1440€
    Abonnement mensuel
    11,60€

    Prix du kWh HP
    0,1657€

    Prix du kWh HC
    0,1249€
    Abonnement mensuel
    11,36€

    Prix du kWh
    0,161€
    Abonnement mensuel
    12,30€

    Prix du kWh HP
    0,186€

    Prix du kWh HC
    0,139€
    Offre ClassiqueElec Weekend
    Option BaseOption Heures CreusesAbonnement mensuel
    14,62€

    Prix du kWh HP
    0,182€

    Prix du KWh HC Semaine
    0,139€

    Prix du kWh HC Weekend
    0,139€
    Abonnement mensuel
    10,66€

    Prix du kWh
    0,1498€
    Abonnement mensuel
    11,60€

    Prix du kWh HP
    0,1727€

    Prix du kWh HC
    0,1727€
    Offre Verte
    Option BaseOption Heures Creuses
    Abonnement mensuel
    10,66€

    Prix du kWh
    0,1533€
    Abonnement mensuel
    11,60€

    Prix du kWh HP
    0,1770€

    Prix du kWh HC
    0,1770€

    Pour le gaz, les tarifs sont les suivants :

    Total Direct Énergie vs Engie

    Tarifs du gaz en classe B0, pour une consommation entre 1 MWh et 6 MWh par anTarifs du gaz en Groupe A, pour une consommation inférieure à 6 MWh par an
    Total Direct ÉnergieEngie
    Offre OnlineGaz Énergie Garantie
    Abonnement mensuel
    8,49€

    Prix du kWh
    0,0671€
    Abonnement mensuel
    9,30€

    Prix du kWh
    0,0735€
    Offre ClassiqueConfort Connecté 3 ans
    Abonnement mensuel
    8,49€

    Prix du kWh
    0,0703€
    Abonnement mensuel
    9,30€

    Prix du kWh
    0,0774€
    Offre Verte
    Abonnement mensuel
    8,49€

    Prix du kWh
    0,0722€

    Quel fournisseur propose le meilleur service client ?

    Le prix ne constitue pas le seul critère à prendre en considération pour choisir une offre d’électricité ou de gaz. Il faut également tenir compte de la qualité du service. Quel fournisseur se démarque sur ce point ?

    Le tableau ci-dessous relate les points forts de chacun d’eux en matière de service client :

    Total Direct Énergie vs Engie

    Total Direct ÉnergieEngie
    · Service client joignable par téléphone, messagerie instantanée, via l’espace client ou l’application mobile, sur Facebook et Twitter

    · Paiement par prélèvement automatique, chèque, espèces, carte bancaire ou chèque énergie

    · Élu Service Client de l’Année, de 2008 à 2019

    · 90 % des appels traités en moins d’une minute, et réponse en moins de 2 heures sur Facebook et Messenger

    · Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020

    · Trophée Qualiweb de 2018 à 2020

    · Élu n°1 du Podium de la Relation Client de 2018 à 2020

    · Prix Excellence, dans la catégorie Fournisseur d’énergie, pour 2019 et 2020
    · Service client joignable par téléphone, via un formulaire Web, l’espace client, tchat, par visio ou sur les réseaux sociaux

    · Paiement par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie ou e-TIP SEPA

    · Certification NF Service, qui atteste que le fournisseur s’implique dans la collecte et le traitement des avis clients, et s’engage à les publier

    Pour la souscription, les démarches à entreprendre auprès de Total Direct Énergie et d’Engie sont les mêmes. Les clients peuvent contacter un conseiller par téléphone ou souscrire en ligne, via le site internet du fournisseur. Le contrat sera ensuite envoyé par e-mail.

    Que pensent les clients de l’offre de Total Direct Énergie et celle d’Engie ?

    La qualité de service des deux fournisseurs fait l’objet d’une évaluation par les internautes. Ces derniers émettent des avis clients qu’il est recommandé de consulter afin de pouvoir faire un choix éclairé.

    Voici un aperçu des avis sur Total Direct Énergie et Engie :

    Total Direct Énergie vs Engie

    Total Direct ÉnergieEngie
    · Un prix du kilowattheure attrayant, moins cher que le TRV

    · Un service client efficace, l’un des meilleurs sur le marché

    · Offre online particulièrement appréciée des clients

    · Une souscription en ligne rapide

    · Des offres vertes
    · Une expertise historique pour la fourniture de gaz

    · Des offres d’électricité verte

    · Des tarifs honnêtes

    Qui de Total Direct Énergie et d’Engie propose la meilleure offre d’énergie ?

    En somme, Total Direct Énergie et Engie ont chacun leurs points forts. Toutefois, pour faire des économies, le choix se portera naturellement sur une offre Total Direct Énergie. En effet, pour l’électricité comme pour le gaz, ce dernier promet un prix jusqu’à 10 % moins cher que celui des fournisseurs historiques.

    Engie, quant à lui, n’est pas connu pour avoir l’offre la moins chère du marché, même avec les prix indexés. La différence se fait au niveau de ses offres d’électricité, de source renouvelable. Néanmoins, le client peut trouver des offres vertes chez Direct Énergie, avec un prix moins cher le tarif réglementé.

    Face au choix Total Direct Énergie vs Engie, il faut reconnaître que chacun a ses points forts. En tant que fournisseur historique, Engie détient le titre d’expert sur le marché du gaz. Cela lui permet de gagner la confiance des consommateurs français. Et étant engagé dans la transition énergétique, il se distingue par son offre d’électricité 100 % verte.

    Ceci dit, Engie n’est pas connu pour avoir l’offre la moins chère du marché, même avec les prix indexés. Pour faire des économies, le choix se porte sur Total Direct Énergie qui octroie une remise allant jusqu’à 10 %. En outre, ce dernier se démarque par la qualité de son service client. D’où les reconnaissances qui lui ont été attribuées depuis 2008.

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