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Total Direct Énergie ou Engie : lequel choisir ?

Article mis à jour le 14 septembre 2022

Les tarifs de TotalEnergies, les services proposés en complément ou encore la qualité du service client sont autant de points forts du fournisseur. Du côté d’Engie, les garanties accordées pour l’électro-ménager ou encore les offres de dépannage garantissent un confort supplémentaire aux clients du fournisseur. Afin de vous aider à vous faire votre propre opinion, nous vous proposons de découvrir nos points de comparaison en détail. 

Tarifs en heures pleines et en heures creuses, offre combinant électricité et gaz, options à souscrire en parallèle ou encore avis des consommateurs ont été décortiqués dans cet article !

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Quelles sont les offres de TotalEnergies et Engie ?

Pour bien choisir son fournisseur d’électricité, il est nécessaire de comparer les offres de chacun d’entre eux. Cela permet de déceler les offres qui proposent le tarif le plus avantageux.

Les offres de TotalEnergies

TotalEnergies vous garantit une électricité moins chère que celle vendue au tarif réglementé.

  • L’offre Essentielle : elle vous permet de réaliser des économies. En effet, vous pouvez profiter d’une réduction de 5 € par MWh consommé, par rapport au prix du TRV. 
  • L'offre Verte fixe : si vous souscrivez à cette offre, TotalEnergies s’engage à injecter sur le réseau électrique français l’équivalent de votre consommation d’électricité en électricité renouvelable. Vous pourrez ainsi soutenir la production française d’énergies éoliennes ou solaires.

TotalEnergies propose aussi deux offres de gaz :

  • L’offre Essentielle : vous bénéficiez du gaz naturel à petit prix, d’une remise de 3 € sur le prix du MWh du TRV et d’un rendez)vous énergie annuel au cours duquel un expert fera le point avec vous ;
  • L’offre Verte Fixe : vous profitez d’un prix bloqué pendant 1 an et de 10 % de gaz vert français (biogaz en provenance des fermes de biométhane de producteurs partenaires français), et d’un prix HT fixe pendant 1 an.

Et si vous désirez profitez de l’électricité et du gaz, TotalEnergies propose également deux autres offres :

  • L’offre Essentielle : vous bénéficiez de l’électricité et du gaz moins chers que les tarifs réglementés de vente, d’une remise de 5 * pour l’électricité et de 3 € pour le gaz sur le prix du MWh HT du TRV et d’un rendez-vous énergie annuel au cours duquel un expert fera le point avec vous.
  • L’offre Verte Fixe : vous profitez d’un prix bloqué pendant un an, d’une énergie renouvelable française et d’un prix HT fixe pendant un an.

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TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est né du rachat de Direct Énergie par Total Spring. Il s’agit d’une filiale du groupe pétrolier Total, active sur le marché de l’électricité. La fusion a pris effet le 11 avril 2019. Elle a permis au pétrolier français de devenir un leader sur le marché alternatif de l’énergie.

Cette notoriété est en partie acquise grâce à Direct Énergie. D’ailleurs, avant le rachat par Total Spring, ce dernier était le premier concurrent d’EDF et Engie. Suite à cette fusion avec Total Spring, il lui cède près de 6,3 % de parts de marché.

Les offres d'Engie

Engie est le fournisseur historique de gaz (anciennement GDF). Il propose l’offre Elec Référence. Vous profitez d’un prix constant sur une partie de votre facture et d’une facturation claire. Vous pouvez optimiser cette offre en ajoutant des options dont le prix est à additionner à celui de votre offre de base :

  • Option Elec vert +, pour le développement des énergies d’origine renouvelable (3€ TTC / mois) ;
  • Ma conso +, qui vous dit tout du prix de l’utilisation de vos appareils (2€ TTC / mois) ;
  • Option Week-end : 30 % de remise sur le prix du kWh HT électricité de votre offre durant le week-end et les jours fériés (4€ TTC / mois) ;
  • Garantie Électroménager, qui vous permet de voir vos appareils défaillants réparés ou remplacés.

Notez qu’Engie propose aussi une offre de gaz, Gaz Tranquillité : vous bénéficiez d’un contrat d’un an renouvelable, un prix du kWh HT et de l’abonnement HTT indexés sur le tarif réglementé gaz naturel, vous pouvez résilier votre abonnement quand vous voulez, sans engagement et sans frais d’annulation. 

Vous pouvez ajouter trois options payantes à cette offre :

  • Option Gaz Vert : vous soutenez la filière et pérennisez les sites de production de gaz vert français (3€ TTC / mois) ;
  • Dépan’ Express : vous bénéficiez d’une assistance dépannage en cas de problème (9,99€ TTC / mois) ;
  • Garantie Electroménager : pour profiter de la réparation ou du remplacement à neuf de l’appareil défectueux (8,99€ / mois).

Enfin, Engie propose également une offre mêlant fourniture d’électricité et de gaz, Duo Tranquillité : vous bénéficiez d’un contrat d’un an renouvelable, d’un prix du kWh HT et d’un abonnement HT indexés sur le tarif réglementé gaz naturel et vous pouvez résilier votre abonnement lorsque vous le souhaitez, sans engagement et sans avoir à payer de frais d’annulation. 

Afin d’avoir une offre personnalisée, Engie vous propose plusieurs options supplémentaires :

  • Option Elec Vert+ : vous participez au développement des énergies d’origine renouvelable en France (3 € TTC / mois) ;
  • Option Gaz Vert + : vous soutenez la filière et aidez les sites de production à maintenir leur activité (3 € TTC / mois) ;
  • Ma conso + : vous savez combien vous coûte l’utilisation de vos appareils en électricité (2 € TTC / mois).

Bon à savoir

En leur qualité de fournisseurs historiques, Engie et EDF sont les seuls autorisés à proposer des tarifs réglementés de vente (TRV), fixés par les pouvoirs publics. Après l’ouverture du secteur à la concurrence, ils ont également mis au point des offres aux prix du marché.

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L’entreprise Engie a vu le jour en 1946, à la sortie de la Seconde guerre mondiale. À cette époque, l’État français décide de nationaliser le marché de l’énergie. D’abord appelée GDF, Engie devient GDF-Suez en 2006, après avoir fait l’acquisition du groupe franco-belge, Suez. Elle prend officiellement sa dénomination actuelle en 2015, afin de marquer sa séparation avec EDF et l’évolution de ses activités.

En effet, à l’origine, Engie proposait uniquement des offres de gaz. Avec EDF, elle formait un groupe dénommé EDF-GDF. Ces deux entreprises travaillaient conjointement jusqu’en 2007. À la suite de la libéralisation du marché opérée cette année, elles ont été obligées de séparer leur activité. Depuis, elles ont étendu leurs activités. Ainsi, en plus du gaz, les clients peuvent aujourd’hui souscrire une offre d’électricité chez Engie.

Quels sont les services proposés par TotalEnergies et Engie ?

TotalEnergies et Engie vous proposent des services différents. Comparez-les pour choisir le fournisseur qui vous proposera le meilleur accompagnement.

Les services de TotalEnergies

Le service client

Quelle que soit l’offre à laquelle vous avez souscrit, vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies directement depuis leur site. Il vous suffit de cliquer sur le lien « Je suis déjà client » ou « Je ne suis pas encore client » selon votre situation. Vous accéderez à une page d’envoi d’e-mails.

Les moyens de paiement

TotalEnergies vous propose plusieurs modes de règlement :

  • Prélèvement automatique ;
  • Chèque bancaire à l’ordre de TotalEnergies ;
  • Carte bancaire ;
  • Titre interbancaire de paiement (TIP) ;
  • Virement bancaire ;
  • Chèque énergie ;
  • Mandat cash.

En cas de déménagement

Si vous déménagez, TotalEnergies vous accompagne dans vos démarches, notamment si l’énergie est coupée dans votre nouvelle habitation.  Un technicien Enedis intervient et remet l’électricité ou le gaz en marche.

Installation de panneaux solaires

TotalEnergies se propose de vous accompagner dans votre projet d’installation de panneaux solaires. Sur la page dédiée, vous aurez à remplir plusieurs champs pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. 

Les offres de recharge des voitures électriques

TotalEnergies vous propose plusieurs offres de recharge : le PackSmart Recharge, les Offres Heures Super Creuses et le Pack Recharge. 

L’assistance dépannage électricité et gaz

En cas de coupure sur le réseau, vous bénéficiez avec TotalEnergies d’une assistance dépannage électricité + gaz. Vous avez le choix entre deux offres : Sérénité et Sérénité Plus. En cas de problème sur votre installation électrique, de gaz, de plomberie ou de serrurerie, un professionnel agréé intervient en moins de 3h.

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Les services d'Engie

Le service client

Il est joignable par courrier à l’adresse indiquée sur le site. Si vous êtes à l 'aise avec le web, vous pouvez directement choisir sur le site d’Engie la raison pour laquelle vous souhaitez les contacter. Des FAQ dédiées à chaque thématique peuvent vous apporter des éléments de réponse.

Les moyens de paiement

Vous pouvez payer votre facture Engie de plusieurs façons :

  • Par TIP SEPA ;
  • Par chèque ;
  • Par carte bancaire ;
  • En espèces.

Les offres d’entretien de vos équipements

Engie propose des prestations d’entretien pour votre chaudière à gaz et votre pompe à chaleur.

Les offres de protection de votre logement

Bénéficiez avec Engie de plusieurs prestations complémentaires pour protéger votre logement :

  • Les services Dépan’Express pour préserver vos installations ;
  • La Garantie électroménager pour tous vos appareils Électroménagers, Image et Son ;
  • Une assurance facture pour mettre vos finances à l’abri en cas d’imprévu.
  • L’autoconsommation.

Avec Engie, vous pouvez produire et consommer vous-même votre propre énergie. Connectez-vous au site du fournisseur pour obtenir un devis gratuit pour l’installation de panneaux solaires.

Quels sont les avis clients concernant TotalEnergies et Engie ?

Autre critère important pour faire son choix parmi les différents fournisseurs : les avis des clients.

Les avis des consommateurs sur TotalEnergies

D’après le site avis-verifies.com, TotalEnergies obtient la note de 8,1 / 10 auprès de ses clients. Les avis se répartissent ainsi : 78,3 % de clients satisfaits, 8,1 % de clients moyennement satisfaits, et 13,6 % de clients non satisfaits.

Voici quelques exemples d’avis de clients satisfaits :

« La personne que j’ai eue était très polie, cordiale. Je lui ai posé plusieurs questions auxquelles il a répondu sincèrement. »

« Souscription rapide, très facile. Personne au téléphone sympathique et patiente. A répondu à toutes mes questions. TotalEnergies est le plus intéressant et le moins cher pour moi. »

Et plusieurs exemples d’avis de clients non satisfaits :

« Demande faite en urgence un samedi matin, 15 appels, 15 interlocuteurs différents qui font faire 15 manipulations différentes pour au final ne pas avoir de courant le soir, ni le dimanche matin. Service absolument absurde. »

« Total change les échéanciers gaz et électricité sans cesse comme bon lui semble sans accord préalable. »

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Les avis des consommateurs sur Engie

D’après le site trustpilot.com  et pour 912 avis exprimés, le fournisseur obtient la note d’1,5 étoile. Les avis se répartissent ainsi : 2 % d’avis pour « excellent », moins d’1 % pour « bien », moins d’1 % pour « moyen », 2 % pour « bas » et 94 % pour « mauvais ».

Voici quelques exemples d’avis de clients satisfaits :

« Avec Engie je peux contrôler au jour le jour ma consommation. Cela en gaz et en électricité. ça me permet de bien surveiller ma consommation et faire des économies. En un mot je suis très satisfait de vos services. »

« Très constructif, entretien clair et net. Bien piloté. »

Voici quelques exemples d’avis de clients non satisfaits :

« Estimation 3113 kWh en 2020 pour une personne seule, 9080 kWh à plus de 900 € relevés avec mise en place du compteur Linky en 2021. Relevé Linky à 2 personnes 3552 kWh avec un climatiseur et un chauffage en plus… Quelqu’un peut m’expliquer ? »

« Engie fait les factures au pif, les double sans problèmes et quand on leur signale le problème (malgré 10 ans sans problèmes ni impayés), on a le service le plus incompétent jamais rencontré. Et une seule réponse "C'est normal, c’est vous, payez." Et au final "Payez ou on coupe." »

Qui choisir entre TotalEnergies et Engie ?

Si vous ne savez pas qui de TotalEnergies ou Engie choisir, détaillez les tarifs. Comparez les options et voyez celles qui peuvent vous apporter un réel plus. Comparez également les avis des clients et les points forts des deux fournisseurs. 

Concernant TotalEnergies, les tarifs et la souscription en ligne semblent être deux points forts importants. Du côté d’Engie, les bénéfices se trouvent davantage du côté du contrôle de la consommation et de la possibilité de parler à des interlocuteurs au discours clair. 

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