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Qui est le meilleur fournisseur entre TotalEnergies et ekWateur ?

Article mis à jour le 27 septembre 2022

Chaque fournisseur d’énergie propose des tarifs et des services qui lui sont propres. Chacun présente des points forts et des points faibles. Si les tarifs et la souscription en ligne semblent constituer deux forces de TotalEnergies, ekWateur n’est pas en reste avec la qualité de la souscription en ligne et son service client.

Du côté des services annexes, TotalEnergies en propose davantage, qui peuvent faire la différence en cas d’imprévus (problèmes sur vos installations notamment). ekWateur est encore timide de ce côté-là. Ses forces se trouvent plus du côté des efforts faits pour une énergie plus verte (installation de panneaux solaires ou branchement d’un kit solaire – tout fait ou à faire, et donc 100 % personnalisable).

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Quelles sont les offres TotalEnergies et ekWateur ?

Choisir son fournisseur d’énergie demande de comparer les offres proposées de part et d’autre. Cela permet de repérer l’offre susceptible de répondre le mieux à vos contraintes budgétaires. 

Les offres de TotalEnergies

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) s’engage à vous fournir une électricité moins chère que celle proposée au tarif réglementé.

  • L’offre Essentielle : cette offre vous aide à faire des économies. Vous bénéficiez d’une réduction de 5 € pour chaque MWh consommé (en comparaison du prix du TRV).
  • L'offre Verte fixe : si vous souscrivez à cette offre, TotalEnergies s’engage à injecter sur le réseau électrique français l’équivalent de votre consommation d’électricité en électricité renouvelable. Vous pourrez ainsi soutenir la production française d’énergies éoliennes ou solaires.

Ce fournisseur vous propose aussi deux offres pour le gaz :

  • L’offre Essentielle : cette offre vous propose du gaz naturel à petit prix. S’ajoute à cela une remis de 3 € sur le prix du MWh du TRV et un rendez-vous annuel pour faire le point sur votre consommation avec un expert ;
  • L’offre Verte fixe : votre prix est bloqué durant une année, vous profitez de 10 % de gaz vert français (il s’agit d’un biogaz venant des fermes de biométhane de producteurs partenaires français), ainsi que d’un prix HT fixe durant 1 an.

Pour répondre aux consommateurs ayant besoin de gaz et d’électricité, TotalEnergies propose les deux offres suivantes :

  • L’offre Essentielle : cette offre vous garantit le gaz et l’électricité à un prix plus avantageux que les tarifs réglementés de vente, une réduction de 5 € pour l’électricité et de 3 € pour le gaz sur le prix du MWh HT du TRV ainsi qu’un rendez-vous annuel pour faire le point sur votre consommation avec un expert énergie.
  • L’offre Verte fixe : cette offre vous garantit un prix inchangé durant une année, une énergie renouvelable française et un prix HT fixe durant une année.

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Les offres d’ekWateur

ekWateur propose plusieurs offres d’électricité :

  • L’abonnement électricité et le prix au kWh : votre facture comporte une partie fixe : votre abonnement. Le tarif du kWh est lui fixé en fonction du marché. Il est donc soumis à des variations. Toutefois, ce fournisseur s'engage à vous assurer des tarifs les moins chers possibles.
  • L’option prix fixe ou prix variable : selon vos préférences, vous pouvez lisser vos dépenses sur toute une année, ou rester au plus près de votre consommation réelle tous les mois. Pour le prix fixe : le prix est défini au moment où vous souscrivez votre contrat, selon le prix du marché à cette date. Cette offre vous évite d’avoir à subir les variations de prix sur un an (renouvelable). Toutefois, sachez que si le prix baisse, vous ne pourrez pas en profiter. Pour le prix variable : le prix est indexé sur celui du marché, et il peut évoluer tous les mois. Il peut s’agir d’une hausse ou d’une baisse de prix. 
  • L’option petite centrale de production : ekWateur vous donne la possibilité de choisir le producteur d’énergie renouvelable auquel le fournisseur s’engage à verser la part de production de votre facture. 

ekWateur vous propose aussi une offre de gaz renouvelable :

  • Vous bénéficiez d’un gaz 100 % vert. Le biométhane utilisé est issu de la décomposition de la matière organique. Ce sont des producteurs de biogaz français qui assurent la fourniture du biogaz.

Ce fournisseur propose également une offre de bois de chauffage :

  • Vous choisissez la quantité de bois que vous souhaitez recevoir. Le fournisseur vous livre des bûches premium de jour. Notez qu’il s’agit de bois renouvelable.

Quels sont les services proposés par TotalEnergies et ekWateur ?

TotalEnergies et ekWateur offrent des services différents à leur clientèle. Comparez-les pour choisir le professionnel qui répond le mieux à vos besoins.

Les services de TotalEnergies

Le service client

Vous pouvez contacter le service client depuis leur site, et ce, quel que soit l’abonnement que vous avez choisi. Vous n’avez qu’à cliquer sur « Je suis déjà client » ou « Je ne suis pas encore client » selon votre cas. Vous serez redirigé vers une page d’envoi d’e-mails.

Les moyens de paiement

Vous avez le choix entre plusieurs modes de règlement pour vous acquitter de votre facture :

  • Prélèvement automatique ;
  • Chèque bancaire à l’ordre de TotalEnergies ;
  • Carte bancaire ;
  • Titre interbancaire de paiement (TIP) ;
  • Virement bancaire ;
  • Chèque énergie ;
  • Mandat cash.

Si vous déménagez

En cas de déménagement, votre fournisseur vous aide dans vos démarches. Si l’électricité et/ou le gaz sont coupés dans votre nouveau logement, un technicien Enedis et/ou GRDF se déplace et remet électricité et/ou gaz en marche.

Installation de panneaux photovoltaïques

TotalEnergies fait partie des fournisseurs qui vous proposent d’être à vos côtés si vous projetez d’installer des panneaux solaires sur votre toit. Remplissez les différents champs de la page dédiée à cette offre et un expert vous proposera un accompagnement 100 % personnalisé. 

Les offres de recharge des véhicules électriques

Votre fournisseur potentiel propose différentes offres de recharge : le PackSmart Recharge, les Offres Heures Super Creuses et le Pack Recharge.

L’assistance dépannage gaz et électricité

Une coupure survient sur le réseau ? Profitez d’une assistance dépannage gaz et électricité. Deux options s’offrent à vous : Sérénité et Sérénité Plus. Si votre installation électrique, de gaz, votre plomberie ou votre serrure a un problème, un professionnel qualifié se déplace en moins de 3 h. 

les services d’ekWateur

ekWateur propose lui aussi plusieurs services. 

Le service client 

Le service client d’ekWateur est disponible au 09 77 40 66 66 ou par mail, à l’adresse [email protected]

Les moyens de paiement

Vous pouvez payer votre facture par :

  • Carte bancaire ;
  • Prélèvement automatique ;
  • Chèque.

Devenir autoconsommateur

ekWateur vous propose plusieurs prestations pour devenir autoconsommateur :

  • Installer des panneaux solaires photovoltaïques : ce sont des offres clé en main, adaptée à votre budget, votre profil et votre objectif.
  • Brancher un kit solaire : votre fournisseur vous envoie un kit solaire que vous n’avez plus qu’à brancher.
  • Brancher un kit solaire sur-mesure : vous choisissez vous-même vos panneaux solaires, vos onduleurs, votre kit de fixation et vos batteries. 

Énergie collaborative

Si vous voulez aider ekWateur, si vous voulez vous lancer dans la production d’énergie ou si vous voulez investir de l’argent, ekWateur vous invite à contacter son service client collaboratif depuis son site web.

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Quels sont les avis clients concernant TotalEnergies et ekWateur ?

Un autre critère aide à choisir son fournisseur : l’avis des clients.

Les avis des consommateurs sur TotalEnergies

Selon le site avis-verifies.com, TotalEnergies a une note de 8,1 / 10 auprès de ses clients. Les avis se divisent en trois catégories : 78,3 % de clients satisfaits, 8,1 % de clients moyennement satisfaits, et 13,6 % de clients non satisfaits.

Voici quelques exemples d’avis de clients satisfaits :

« La personne que j’ai eue était très polie, cordiale. Je lui ai posé plusieurs questions auxquelles il a répondu sincèrement. »

« Souscription rapide, très facile. Personne au téléphone sympathique et patiente. A répondu à toutes mes questions. ToatlEnergies est le plus intéressant et le moins cher pour moi. »

Et plusieurs exemples d’avis de clients non satisfaits :

« Demande faite en urgence un samedi matin, 15 appels, 15 interlocuteurs différents qui font faire 15 manipulations différentes pour au final ne pas avoir de courant le soir, ni le dimanche matin. Service absolument absurde. »

« Total change les échéanciers gaz et électricité sans cesse comme bon lui semble sans accord préalable. »

H3 Les avis des consommateurs sur ekWateur

D’après le site avis-verifies.com, le fournisseur ekWateur obtient une note de 8,5 / 10, divisée en trois catégories : 82,3 % de clients satisfaits, 7,5 % de clients moyennement satisfaits, et 10,2 % de clients non-satisfaits. 

Voici quelques exemples d’avis de clients satisfaits :

« Très facile de s’enregistrer et de créer son contrat d’énergie électrique. »

« J’ai rarement eu un service client aussi performant, toutes activités confondues. »

« J’ai constaté que c’est du sérieux chez vous. La date de mise en service a été respectée. »

« Satisfaite à 100 pour 100 ! Et chose rare j’ai eu les informations que je voulais par téléphone… Merci ! Bonne fin de journée à toute l’équipe ! »

Et plusieurs exemples d’avis de clients non satisfaits :

« Changement d’opérateur très difficile, information de la part d'ekWateur inexistante, service client déplorable. »

« Plus d’un mois pour être branché chez vous après ma demande ! Vous n’avez jamais prélevé le 1er prélèvement que vous faites par avance… On va bien voir pour les suivants ? (…) Aucune communication hormis le mail de bienvenue et le sms un lundi (mais raccordé le vendredi) pour dire que j’étais raccordé chez vous (à ma surprise car j’étais repassé chez EDF entre-temps vu que vous ne me raccordiez pas). J’attends de voir la suite ! »

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Comment souscrire chez ces fournisseurs ?

Comment souscrire à Total Direct Energie ?

Pour souscrire à Total Direct Energie, c’est simple et rapide. Vous pouvez le faire en ligne, 24h/24 en moins de 10 minutes, ou par téléphone en appelant le service client de Total Direct Energie au numéro suivant, 01 70 83 53 96.

Tout au long de votre inscription en ligne un conseiller Total Direct Energie peut vous accompagner par tchat. 

Pour souscrire à une offre Total Direct Energie, il faudra vous munir des documents suivants : 

  • le nom de l’ancien locataire du logement (dans le cas d’un déménagement) ou votre dernière facture d’énergie .
  • vos coordonnées bancaires ;
  • le relevé de vos compteurs d’électricité et/ou de gaz.

Comment souscrire chez ekWateur ?

Pour souscrire à ekWateur vous devrez commencer par demander un devis en ligne directement depuis leur site internet. Vous pouvez également joindre un conseiller dans un de leur centre d’appels, à Reims ou au Mans, en appelant au 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. 

Toutes les démarches se font en ligne. Une fois que vous validez le devis pour souscrire une offre, ekWateur s’occupe du reste, pour un service zéro paperasse, zéro engagement et zéro coupure d’électricité. 

Qui choisir entre TotalEnergies et ekWateur  ?

Pour faire un choix optimal entre deux fournisseurs, une bonne pratique consiste à comparer les tarifs en premier. Ensuite, si les avis comptent plus que les services pour vous, comparez les avis. Si au contraire ce sont les offres ou les services annexes qui revêtent d’avantage d’importance, commencez par là.

Du côté de TotalEnergies, les points forts semblent se trouver du côté des tarifs et de la souscription en ligne. Chez ekWateur, les bénéfices sont plus évidents du côté de la qualité du service client et de la facilité de la souscription.

Sachez aussi qu’il existe des fournisseurs alternatifs comme alternative aux fournisseurs historiques. Citons par exemple Ohm Energie ou encore Mint Energie. Leur site internet respectif vous expliquera tout de leurs offres et de leurs services. 

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